ของเรามีค่าบริการส่วนเกินจากจากทรู line store 500B จำนวนทั้งหมด7ครั้งครั้งละ500บาทร่วมเป็นเงินทั้งหมด3500บาทซึ่งเป็นค่าบริการที่เราไม่ได้ใช้จริงๆ เราเข้าแจ้งเรื่องที่ช้อปทรูเจ้าหน้าที่ทรูเปิดเช็คประวัติการใช้งานว่าเรามีการสั่งซื้อจริงและทำรายการจริงจากหมายเลขโทรศัพท์เราซึ่งเราได้แย้งว่าเราไม่ได้ใช้งานจริงๆเราจึงถามเจ้าหน้าที่ทรูว่าประวัติสั่งซื้อแต่ละครั้งคือซื้ออะไรบ้างจากLine เจ้าที่ทรูบอกว่าไม่สามารถแจ้งได้ให้เราติดต่อสอบถามไปทางLine storeเอง เราก็เลยส่งเมล์สอบถามกับทางLine store ว่าหมายเลขโทรศัทพ์เบอร์นี้ได้ใช้บริการLine store500Bจริงไหม ซึ่งต่อมาทางLine Storeได้ส่งเมล์แจ้งมาว่าหมายเลขโทรศัพท์เบอร์นี้ไม่มีประวัติซื้อหรือเติมเครดิตกับ line store ซื้งทางline storeก็ได้แจ้งมาแค่นั่นไม่สามารถช่วยอะไรเราได้ เราเลยได้ยื่นเรื่องไปที่กสทช หลังจากยื่นเรื่องไปประมาณ10กว่าวันทางเจ้าหน้าที่ทรูได้โทรมาบอกว่าได้รับเรื่องร้องเรียนของเราที่ไปยื่นกสทช.และเจ้าหน้าทีทรูได้ชี้แจงกับเราว่าค่าบริการดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นถ้าเราไม่ได้ใส่หรัส OTP ซึ่งOTP ตัวนี้จะส่งมาที่เครื่องเรา เราก็แจ้งไปว่าเราไม่ได้ใช้หรือใส่รหัสOTP จริงๆ แล้วเราแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่าเราให้ทาง Line store ตรวจสอบให้แล้วด้วยว่าเบอร์นี่ไม่ได้ซื้อหรือทำธรุกรรมกับทางLine store เลย เจ้าหน้าที่ทรูเลยขอดูเอกสารที่ทางLine ส่งเมล์มาให้เรา เราก็ส่งให้เจ้าหน้าที่ดู แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะขอตรวจสอบกับทางไลน์ก่อนแล้วก็ว่างสายไปแล้ววันต่อมาเจ้าหน้าที่ก็โทรมารอบนี้ยื่นข้อเสนอให้เราโดยจะลดค่าบริการเน็ตแบบรายเดือนให้เราโดยลดยอดค่าบริการให้50%แต่จะให้เรายังจ่ายค่าบริการส่วนเกินเหมือนเดิม3500บาทแต่เราไม่ยอมเพราะเราไม่ได้สมัครใช้งานจริงๆ เราทำเสียงแข็งไม่ยอมแล้วเจ้าหน้าที่ก็วางสายไป ผ่านมาหลายวันเจ้าหน้าที่คนเดิมก็โทรมาโดยจะยอมลดยอดให้เราทั้งหมด3500บาทไม่ต่องจ่ายซึ่งเราก็โอเค โดยเจ้าหน้าทรูจะทำหนังสือชี้แจ้งไปยังกสทช.ว่าเรายอมรับข้อเสนอ โดยวันต่อมาเจ้าหน้าที่กสทช.ก็โทรมาสอบถามว่าเราตกลงรับข้อเสนอจากทรูแล้วใช่ไหม ถ้าเราโอเคยอมรับข้อเสนอจากทรู ทางเจ้าหน้าที่ก็จะปิดเคสให้เราในระบบ เราอยากจะฝากเจ้าของกระทู้ให้ไปยื่นเรื่องที่กสทช.เลยค่ะถ้าไปที่ทรูเขาก็แค่ตรวจสอบให้เราเขาไม่ได้ช่วยอะไรเราหรอกค่ะ เขามีแต่จะให้เราจ่ายอย่างเดียว