ว่าจะลองร้องเรียน True ผ่าน กสทช. เพื่อเป็น Review การร้องเรียนไปในตัว ถึงแม้ไม่เกิดผล แต่ก็น่าจะเกิดประโยชน์อยู่บ้าง

กระทู้สนทนา

truemove truemove H dtac AIS กสทช. (NBTC)

สรุป ตอนนี้ทาง True ได้กลับมาตรวจสอบ ทบทวนใหม่ให้แล้วครับ
โดย มี Action ดังนี้
1. ได้มีการโทรเข้ามาขอโทษ (ถึงแม้จะไม่ได้ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดว่าเป็นที่ระบบ)
2. วอยค่าใช้จ่ายเดือน 3 ในส่วนของ Data ที่มีปัญหา และค่าโทรปกติ 200+ ให้ด้วย
3. ช่วยปิด Internet ในเบอร์นี้ให้ด้วย โดยโทรมาขออนุญาตปิด
4. Active ให้เบอร์กลับมาใช้งานได้ตามปกติ

ขอขอบคุณในความรับผิดชอบนะครับ

สิ่งที่อยากให้ True แก้ไขเพิ่มเติม
1. แก้ไขปัญหานี้ ในเชิงระบบ เพราะจะได้ไม่เกิดกับผู้อื่น (ปัญหานี้ น่าจะเกิดจากการ Migrate ระบบ Data กับ Pro เก่าๆ แล้วไม่ทดสอบให้ดี)
2. แจกแจงค่าใช้จ่าย Data และ ค่าโทร ให้ชัดเจนในระบบ iservice
3. Call Center ไม่ควรให้ข้อมูลผิดๆ เช่น ให้ไปแจ้งความถ้าอยากจะดู ข้อมูลการใช้ Data รายวัน เช่น เมื่อ 28-มีนา-66 ที่รับสายคุณแม่

สุดท้ายนี้เดี๋ยวผมจะปิดกระทู้นะครับ
เพื่อเป็นการขอบคุณ ความรับผิดชอบ ที่แสดงออกมา

จะมีสักกี่คนที่ร้องเรียน ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ หรือถึงอยากจะร้องก็อาจจะไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรบ้าง
วันนี้จะมาลองทำกันดู

ก่อนจะร้องเรียนต้องมีประเด็นก่อน

ประเด็นนี่ตอนนี้ไม่ค่อยจะคาดหวังอะไรแล้ว เพราะโทรศัพท์โดนตัดเรียบร้อย เดี๋ยวให้แม่ไปเปลี่ยนเบอร์ก็จบ

ประเด็นคือ จู่ๆ โทรศัพท์โทรออกไม่ได้ วงเงินเต็ม และมียอดค่าอินเตอร์เน็ตโผล่มา ระหว่างวันที่ 19/02/2566-18/03/2566 ประมาณ 1500 บาท
ก็พยายามติดต่อ ขอให้ตรวจสอบตั้งแต่ 23 มีนา 66

หลังจากคุยกับ Call Center ก็สรุปให้ว่าเกิดจาก เน็ตรั่ว เป็นการใช้งานจริง ยืนยันจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด
สอบถามไปยัง True ใน Pantip ก็ยืนยัน ใช้ไป 1.78 GB จะให้จ่ายทั้งหมด
สอบถาม Call Center อีกครั้ง จะให้จ่าย ครึ่งหนึ่ง!!! เริ่มแหม่งๆ
แจ้งตำรวจ ขอดูขอมูล Data เดือนนั้น สรุปใช้ไป 0.000000185 GB !!!

รายละเอียด ฝั่งผู้ใช้งานมีดังนี้
- คุณแม่ อายุ 72 ปี
- โทรศัพท์ iphone6 เริ่มใช้งานน่าจะประมาณ กลางปี 2565
- โปรที่ใช้คือ iTalk Plus 199 ใช้มามากกว่า 10 ปี ชำระเต็มทุกเดือน
- สอบถามภายหลัง ก็ได้ทราบว่าตอนนี้น่าจะมีการปรับให้ Package นี้ให้รองรับ 4G/3G MB ละ 1 บาท

ลำดับเหตุการณ์
1. 23-มีนา-66
- โทรศัพท์ โทรออกไม่ได้ ดูใน iservices ขึ้นว่าใช้งาน Data 0.01 GB ปกติจะมีแสดงแค่แถบ นาทีการโทร คิดว่ามีการปรับปรุงระบบเกิดขึ้น
- โทรหา Call Center 1242 คุยกันอยู่พักนึง ได้ข้อสรุปว่า ไม่รับแจ้งร้องเรียน เป็นยอดใช้งานจริงในระบบ ให้ชำระเงิน ~1800 บาท

2. 26-มีนา-66 (ลองเดินเรื่องใน Pantip เผื่อจะได้คำตอบมากกว่า Call Center)
- ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมคือ ใช้งาน Data ไป 1.78GB ในช่วงรอบบิล 03/2023
ส่วนเกินจากการใช้งาน 1,499.97 บาทยังไม่รวมภาษีนะครับ
ค่าบริการ = แพ็กเกจหลัก 199 + 1,499.97 = 1,698.97 บาท รวมภาษี = 1,817.90 บาทครับ
- ผมสอบถามขอข้อมูลการใช้งาน Data รายวัน จึงได้รับแจ้งให้ไปที่ Shop True

3. 28-มีนา-66 เดินทางไป True Shop ใกล้บ้าน
- แจ้งขอข้อมูลการใช้งาน Data รายวัน *พนักงาน บอกว่า ให้ไปที่ True Shop สาขาใหญ่ -*- เริ่มมีน้ำโห ทำไมไม่บอกแต่แรกฟะ
- ระหว่างนั้น โทรหา Call Center เผื่อจะช่วยประสานงานให้ได้
- มีพนักงาน Call Center รับ พูดจาคล่องแคล่ว แตกต่างจากปกติมาก เหมือนมีของ
ผมถาม : ผมต้องการข้อมูล Data รายวัน ส่งให้ผมได้ไหม
พนักงานคนดังกล่าว เริ่มหว่านล้อม ให้ข้อเสนอ สรุปใจความได้ประมาณว่า
"ผมรู้ว่า ค่าใช้จ่ายมันไม่ค่อยสมเหตสมผล ไม่มีใครกล้าเคลีย์ให้พี่หรอก ต้องระดับ Manager ถึงจะเคลีย์ได้
เอางี้ ผมเคลีย์ให้พี่ โดยจ่ายแค่ 50% จากยอด"

ผมงงๆ ไปแป๊ปนึง แล้วถามสิ่งที่ผมต้องการว่า ผมต้องการข้อมูล Data รายวัน ส่งให้ผมได้ไหม
- เจ้าหน้าที่ตอบ มันยุ่งยาก 1. จะต้องมีใบแจ้งความ 2. จะต้องมีใบร้องขอข้อมูลส่วนบุคคล PDPA
ผมเริ่มคิดในใจ เจ้าหน้าที่ทรูใน pantip ไม่ได้บอกอย่างนี้นี่หว่า เชื่อได้ไหมเนี่ย

ผมหันไปถามแม่ : จะไปแจ้งความขอข้อมูลตามที่เค้าบอกไหม แม่บอกว่าแม่จะไป (โอเค จบ ผมวางสายจาก จนท.)

ไปถึง สน. ตำรวจ ก็งงๆ นิดหน่อย บอกว่าแจ้งความได้แต่ ใบขอ PDPA นี่ไม่มีนะ
- ผมลอง Search ดู อ่าว PDPA เจ้าตัว ยื่นบัตรประชาชนใบเดียวจบ (True เช็กได้ไหมว่า พนักงาน Call Center ที่รับเรื่อง เบอร์ xxx วันที่ 28-มีนา-66 คือใคร ทำไมให้ข้อมูลหลอกลูกค้าแบบนี้)

4. 1-เมษา-66 ไปดำเนินการแจ้งที่ True Shop Central Ladprao เป็นอย่างที่คาด ยื่นบัตรประชาชน 1 ใบ จบ!!!
--
18 วันผ่านไป (คอยไล่จี้ให้ส่งข้อมูลให้ 2-3 วันครั้ง)

5. 19-เมษา-66 มี email ส่งข้อมูลการใช้งาน Data ของรอบบิล 03/2023 ใช้ไป 185 Bytes !!! ผ่าม!!!

ดูๆ ไปแล้วจากหลักฐาน ก็ไม่แน่ว่าบทสรุปจะเป็นยังไง
แต่คิดว่าน่าจะพอดันเรื่องเข้า กสทช. ได้

ใครคิดเห็นอย่างไรกันบ้างครับ นี่กว่าจะพิมพ์เสร็จก็เหนื่อยละ ต่อพรุ่งนี้ละกันคับ ...