สวัสดีค่ะ วันนี้อยากขอมาสอบถามว่าเราจะสามารถดำเดินการอะไรได้บ้างหากโดนตัดเงินจากบัญชีแล้ว แต่ร้านค้าไม่ได้รับเงิน และธนาคารก็ไม่คืนเงินเรา

      เมื่อวันที่ 24/02/2566 เราได้ไปซื้อโทรศัพท์ที่ Apple central world ทำการรูดชำระค่าสินค้าที่ร้านโดยใช้บัตรเดบิตธนาคารกสิกรไทย จำนวน 45,900 บาท ถูกตัดเงินจากบัญชีทันที แต่ร้านค้าไม่ได้รับแจ้งยืนยันการทำรายการสำเร็จ ไม่ได้รับเงิน จึงทำให้ไม่ได้รับสินค้าและไม่มีเงินคืนเข้าบัญชีค่ะ

      จากนั้นจึงได้ทำการโทรไปที่ K-Contact Center 02-888-8888 ตอนอยู่ที่ร้านเลย เจ้าหน้าที่ธนาคารเช็คแล้วแจ้งว่าทำรายการสำเร็จ แต่ร้านค้าก็ยืนยันว่าไม่ได้รับและทำรายการไม่สำเร็จ เพราะตอนรูดบัตรที่เครื่องก็ขึ้นว่าทำรายการไม่สำเร็จไม่มีเอกสารอะไรออกมาและเราก็ยังไม่ได้เซ็นอะไรเลยค่ะ แต่เงินก็ถูกตัดไป เจ้าหน้าที่ธนาคารจึงแจ้งให้ยื่นเรื่องทักท้วงการใช้บัตรและให้แนบเอกสารหลักฐานจากทางร้านค้า แต่ทาง Apple central word ก็ไม่มีเอกสารอะไรให้เราเพราะเค้าบอกทำรายการไม่สำเร็จเหมือนเรายังไม่ได้ซื้อจึงไม่ได้เอกสารอะไรออกมา และเค้าไม่มีการเรียกเก็บเงินแน่นอนเพราะไม่ได้มีรายการสั่งซื้อออกมา

      หลังจากนั้นเราก็คุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารก็แจ้งว่าให้ยื่นเรื่องทักท้วงไปก่อนซึ่งเราก็ทำตาม ยื่นไปวันที่ 25/02/2566 และทางธนาคารแจ้งว่าจะใช้เวลาตรวจสอบ 90 วัน ถึงประมาณ 120 วัน เราก็ถามว่าจะได้เงินคืนจริงๆใช่ไหม แต่เค้าก็บอกไม่ยืนยันต้องตรวจสอบ และสำหรับเราเวลา 90 วัน มันนานไปค่ะ เพราะไม่รู้ว่าพอถึงวันนั้นแล้วมีปัญหาอีกระยะเวลาก็ต้องยืดไปอีก ซึ่งมันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลย เงินก็เงินของเราต้องมาขอคืนแถมยังไม่รู้จะได้ไหม ซึ่งเงินจำนวนนี้สำหรับเราคือมากเลย และตอนนี้เราก็ความจำเป็นต้องใช้เงินด้วย 

อยากสอบถามพี่ๆ เพื่อนๆ ใครเคยเจอกรณีแบบนี้บ้างไหมคะ เราพอจะดำเนินการอะไรได้บ้างไหมคะ