เรื่องมีอยู่ว่าคุณแม่เราได้ทำประกันสุขภาพกับกรุงไทยแอกซ่ามาตั้งหลายปี ทีนี้มีเหตุตัองผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่า ทางบริษัทได้ตอบกลับไม่คุ้มครองด้านซ้ายเพราะแม่เราเป็นโรคนี้มาก่อน งง เพราะปี2556-57 ท่านได้ไปหาหมอรพแห่งหนึ่งเกี่ยวกะหลัง มีเอ็กซเรย์กระดูกเสื่อมตามอายุ ก็เลยตัดสินใจผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าทั้งสองข้าง พรีเคลมประกันคุ้มครองด้านขวา ผ่านไป เมื่อวันอังคารแม่เราปวดหลังแต่ไม่ใช่จุดที่เคยเป็นคือเป็นกล้ามเนื้ออักเสบจนเป็นไข้ หมอให้แอทมิท แต่มาวันนี้ประกันได้ตอบกลับมาไม่คุ้มครองการรักษาครั้งนี้เนื่องจากเป็นการรักษาจากโรคหรือภาวะทึ่เป็นมาก่อนทำประกัน (สภาพที่เป็นมาก่อนการเอาประกันภัย หมายถึงโรครวมถึงอาการแทรกซ้อนอาการหรือความผิดปกติที่เกิดขึ้นกับผู้ได้รับความคุ้มครองก่อนวันที่กรมธรรม์ประกันภัยนี้จะมีผลบังคับเป็นครั้งแรก ) ซึ่งไม่เข้าใจการเจ็บป่วยครั้งนี้ท่านเป็นกล้ามเนื้อหลังอักเสบ มา1วันจึงมารพ เพราะมีไข้ด้วย แต่ประกันกลับไปอ้างถึงการเจ็บป่วยที่หลังเมื่อปี56-57 ซึ่งหลังจากนั้นแม่ไม่เคยไปรักษาโรคนี้เลย มีใครพอช่วยเราได้บ้างคะ ควรทำอย่างไรกะกรุงไทยแอ็กซ่าซึ่งเบี้ยประกันแม่เราปีละสองแสนกว่ามีปีนี้ที่ใช้วงเงินผู้ป่วยในเยอะเพราะป่วยเป็นโควิดและก็ผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าด้านขวา ควรจะทำยังไงคะ