ผมได้จองเที่ยวบิน Thai smile ผ่าน Agoda.com แบบไปกลับ โดยบินเช้าวัน เสาร์ กลับค่ำวันอาทิตย์
เนื่องด้วยมีภารกิจในเช้าวันอาทิตย์ เลยเลือกไฟท์กลับเวลา 20:00
แต่มีเมล์มาแจ้งว่าไฟท์ผมโดนยกเลิก และเปลี่ยนเวลาเป็นวันอาทิตย์ 10:00 แทน

แต่อย่างที่แจ้งว่าผมมีธุระเช้า คุณจะบังคับผมกลับ 10 โมงได้ไง วันถัดไปก็ลางานไม่ได้ เลยต้องทำเรื่อง refund เพื่อจองใหม่กับสายการบินอื่นที่มีเวลาเหมาะสมกับการเดินทาง
แต่ได้รับคำตอบว่า สายการบินจะถือว่าเป็นการยกเลิกโดยสมัครใจในกรณีขอคืนเงิน (your booking will be considered as voluntary  cancellation incase we request to process a refund.)
และเนื่องจากตั๋วนี้เงื่อนไขคือไม่คืนเงินทุกกรณี (Cancellation policy
Tickets cannot be cancelled for any refund.) ฉะนั้นแบบนี้คือหมายถึงผมก็ไม่ได้เงินคืน

ใช่ครับ ผมตั้งใจที่จะซื้อตั๋วไม่คืนเงิน เพราะผมมั่นใจว่าผมจะบินวันนั้น เที่ยวบินนั้น แต่ในเมื่อสายการบินไม่สามารถให้บริการได้ตามคำโฆษณา
สายการบินควรรับผิดชอบหรือเปล่าครับ?
ผมก็ต้องบินสายการบินอื่น ก็มีค่าใช้จ่ายครับ ความรู้สึกเหมือนไม่เป็นธรรมเลย
แบบนี้เพื่อนๆ ว่าควรทำอย่างไรครับ