เราเปิดร้านบน shopee มาระยะนึง ตอนนี้เจอเคสขนส่ง J&T ทำสินค้าหายจนผู้ซื้อแชทมาถามทางร้านเราว่าเห็นสถานะถูกจัดส่งแล้วแต่ทำไมตัวลูกค้าถึงยังไม่ได้รับสินค้า เราเป็นผู้ขายจึงได้โทรไปสอบถามกับ Shopee call center ให้ทำการตรวจสอบ และทาง Shopee ก็ตรวจสอบแล้วว่าพนักงานขนส่งได้ทำพัสดุหายจริง ทาง Shopeeได้ให้ลูกค้าทำการขอเงินคืนในออเดอร์นั้นสรุปแล้วทางShopeeโอนเงินคืนให้ลูกค้าเต็มจำนวนแต่ว่าสินค้าของทางร้านเราหายไปโดยทาง Shopee และขนส่งJ&T ไม่ได้รับผิดชอบต่อมูลค่าสินค้า ออเดอร์นั้นกลายเป็น 0 ของเราที่หายไปสรุปเราส่งสินค้าไปฟรีๆ เสียเงินเสียเวลา เสียความรู้สึก..

เราถามกับทาง Shopee ว่าสามารถเคลมค่าสินค้าที่เราส่งไปได้ไหม (คือต้องการค่าสินค้าของเราคืน) เพราะขนส่งเป็นฝ่ายผิดที่ทำสินค้าสูญหาย ทาง Shopee ให้เหตุผลว่าสินค้าของเรามีลักษณะเป็นน้ำไม่สามารถขอเคลมได้ เราขายสเปรย์ระงับกลิ่นกายยี่ห้อหนึ่ง

อยากทราบว่ามีใครเคยเกิดกรณีเหมือนเราบ้างไหม และได้ค่าสินค้าคืนไหม..