เดิมทีเป็นลูกค้าสีแดงนี้ สาขาตลาดเอ......... เขตสายไหม ปกติเวลาแพ็คจะแพ็คสินค้าใส่ซองพลาสติกตลอด และบางทีลูกค้าเอฟชุดหลายชุดก็แพ็คใส่ซองใหญ่ และเวลาส่งพนักงานจะพูดไม่ดีตลอดว่า”เคยบอกแล้วใช่ไหมว่าถ้าต้องใส่ซองใหญ่ให้ใส่กล่อง เพราะเวลาส่งเด้วขาด” ซึ่งมุมลูกค้าใส่กล่องค่าส่งก็แพงกว่าซอง และทำไมถึงขาด มันเป็นที่การทำงานของพวกคุณ โดนว่าแบบนี้ทุกรอบประมาณ3ครั้ง เลยไม่ส่งไปส่ง flash และพอประมาณปลายปีนี้ก็มีทั้งส่ง สีเหลืองและสีแดงแต่สีแดงเปลี่ยนมาส่งสาขาตลาดวงศ....... เขตสายไหม หน้าสาขาเขียนว่าปิดเวลา18.00 น. ก็ส่งมาเรื่อยๆ เดิมพนักงานแจ้งว่าปิดรับพัสดุเวลา17.00 น. พอช่วงเกิดเหตุการณ์ที่มีข่าวว่าสีแดงพนักงานน้อย สินค้าตกหล่นเยอะ พนักงานแจ้งว่า จะปิดรับพัสดุในระบบ 16.30 น. ก็ส่งกันมาเรื่อยๆ สัปดาห์ที่แล้วก็ส่ง พอมาสัปดาห์นี้เอาไปส่งถึงร้าน16.12 น. พนักงานไม่รับพัสดุแล้ว แจ้งว่าปรับเปลี่ยนเวลาปิดรับพัสดุเป็นเวลา16.15น.
คำถาม 1. เมื่อพนักงานเคลียพัสดุต่อวันและรถมารับเสร็จ ปกติเห็นรถมารับประมาณสี่โมงกว่า หลังจากรถมารับแล้ว พนักงานทำอะไรต่อถึง18.00น. เพราะก็ไม่ได้คีย์สินค้าอยู่แล้ว
พอเกิดเหตุการณ์นี้เลยโทรเข้า call center ของสีแดงเพื่อแจ้งบริการ ไม่ใช่จะตำหนิ แต่เห็นว่าเวลาจะปิดรับพัสดุคุณควรมีมาตรฐาน แต่ละสาขาเวลาปิดรับพัสดุไม่เท่ากัน มันควรเป็นมาตรฐานนะค่ะ และจะอ้างว่าแต่ละสาขาปริมาณพัสดุไม่เท่ากัน ควรจะมีนโยบายอะไรที่มีความเป็นมืออาชีพจากส่วนกลาง พอโทรแจ้ง call center ก็สอบถามถึงปัญหานี้ ทาง call center ก็แจ้งว่า พนักงานต้องเคลียของ แต่คำถามที่ถาม 1.เมื่อรถมารับแล้วเวลาที่เหลือก่อนร้านปิดทำอะไรต่อ ทางเราเสนอแนะไปว่า ..ควรปรับปรุงให้มีมาตรฐานเพื่อสู้กับคู่แข็งได้ และเล่าถึงบริการที่เจอมาที่สาขาตลาดเอซีสายไหมด้วย…. ยังเล่าไม่จบ ระบบตัดไปและให้ประเมินบริการ     ทำไมระบบตัดไปให้เป็นประเมินการให้บริการ ขี้เกียดจะฟังลูกค้าหรอค่ะ ธุรกิจแนวนี้เติบโตได้ด้วยบริการ แน่นอนคุณแข่งขันในตลาดด้วยกันหันราคากัน แต่บริการแย่ พยักงานไม่มีใจบริการ call center ไม่คิดรับฟังปัญหา ไม่มีคำว่าขอโทษ ไม่ทำให้ลูกค้าใจเย็นลง และรักษาลูกค้าไว้ ธุจกิจคงไม่สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน …ฝากให้คิด…….