สวัสดีครับ ตัวผมขายสินค้าบน Shopee มาหลายปีมากๆ ตั้งแต่เปิด Shopee เลยก็ว่าได้ ให้ความร่วมมือกับแคมเปญตลอด จนถึงโดนบังคับให้ใช้ Shopee Express ที่มาพร้อมกับคำบ่นของลูกค้าเยอะมากๆ
ตัวผมขายสินค้าราคามูลค่า 27,390 บาท ซึ่งถือว่าราคาสูงพอสมควร
-
หมายเลขคำสั่งซื้อ : 211112AD2UYBUD
- ลูกค้าสั่งซื้อ วันที่ 12/11/64 02.20 น. ซึ่งก็ได้
จัดส่งให้ลูกค้าในวันที่ 12/11/64 เวลา 14.30 น.
- หมายเลข Tracking Shopee Express : SPXTH01087813072B
- จัดส่งลูกค้าที่ จ.น่าน
เวลาผ่านไป ลูกค้ามีส่งข้อความเข้ามาสอบถามว่าพัสดุยังมาไม่ถึง ตั้งวันที่ 15 ก็แล้ว 16 ก็แล้ว 17 ก็แล้ว ผมคิดว่าน่าจะติดปัญหาโควิด ไม่ก็น้ำท่วม หรืออะไรซักอย่าง ทางลูกค้าก็เข้าใจ ลูกค้าก็ยังรอ ซึ่งปกติไม่เกิน 1-2 วันก็ถึงมือลูกค้า
สถานะการอัพเดตก็หยุดอยู่ที่
- พัสดุถึงศูนย์คัดแยกสินค้า NORC - A 13/11/65 เวลา 19.29 น.
- พัสดุออกจากศูนย์คัดแยกสินค้า 14/11/64 เวลา 01.01 น.
จนในที่สุดผมต้อง
โทรไปสอบถามทุกวัน จนในที่สุด วันที่ 22/11/64 มี Email แจ้งมาว่า สินค้าสูญหาย
สุดท้าย โดนระบบยกเลิกไปแบบอัตโนมัติ เสียลูกค้า เสียกำไร เสียเงิน แต่ เดี๋ยวก่อนนะ เดี๋ยวก่อนนน Shopee ตัดจบง่ายๆ แบบนี้เลยเหรอ มูลค่าสินค้าเกือบสามหมื่น แจ้งว่าของหาย ตัดจบ 2,000 บาทถ้วน ทั้งๆที่ สถานะการส่งก็ขึ้นค้างอยู่ที่ไหน ก็เห็น จะตามพนักงาน หรือคนรับผิดชอบไม่ได้เลยเหรอ? เห้ยยยยย
เข้าใจนะครับ ตามเงื่อนไข ไม่ได้ทำประกัน คืนไม่เกิน 2,000 บาท แต่ครับ แต่ ข้อสังเกต
1. ตัดจบง่ายๆ ไม่คิดไรมาก จ่าย 2,000 บาท จบเคส
2. ในเมล์ มีพ่วงท้าย ให้ทำประกันด้วย
ในส่วนความคิดผม สินค้าไม่มีทางสูญหายไปแบบไร้ร่องรอย เพราะมีสถานะขึ้นตลอด แต่ถ้าทาง Shopee Express จะหาว่ามันหายไปไหน? ใครเอาไป? พนักงานคนสุดท้ายที่กำลังเอาของไปส่งคือใคร? ผมว่ามันตามง่ายมากๆนะ เพราะทุกอย่างน่าจะ Process เป็นขั้นๆ
สุดท้ายนี้ ผมไม่ยอม ไปแจ้งความไว้เรียบร้อย และจะหาคนที่เอาของไปให้ได้ ให้จ่ายค่าเสียหาย แล้วดำเนินคดีให้ถึงทีสุด ผมทราบรหัส พนักงานคนสุดท้ายที่กำลังจะเอาของไปส่งแล้ว คิดว่าน่าจะตามตัวได้ไม่ยาก สุดท้ายนี้ อยากจะฝาก Shopee ด้วยครับ ช่วยแคร์ลูกค้าให้มากๆด้วย เรื่องไม่น่ายาก ไม่น่าเหลือบ่ากว่าแรง แค่ตาม Process ก็น่าจะรู้แล้วว่าใครเอาไป เปิดกล้องวงจรปิด ก็น่าจะหาได้ (อันนี้เป็นคาดเดาของผมนะครับ)
ซึ่งทาง Shopee ไม่ตาม ผมตามเองครับ แล้วจะยกเลิกการใช้ Shopee Express แบบถาวรครับ เข็ดมากๆ
ขายของใน Shopee โดนบังคับเลือกขนส่งกับ Shopee Express ทำสินค้าราคา 27,390 บาทหาย แต่จ่าย 2,000 บาท แค่บอกของหาย ได้เหรอ?
ตัวผมขายสินค้าราคามูลค่า 27,390 บาท ซึ่งถือว่าราคาสูงพอสมควร
- หมายเลขคำสั่งซื้อ : 211112AD2UYBUD
- ลูกค้าสั่งซื้อ วันที่ 12/11/64 02.20 น. ซึ่งก็ได้จัดส่งให้ลูกค้าในวันที่ 12/11/64 เวลา 14.30 น.
- หมายเลข Tracking Shopee Express : SPXTH01087813072B
- จัดส่งลูกค้าที่ จ.น่าน
เวลาผ่านไป ลูกค้ามีส่งข้อความเข้ามาสอบถามว่าพัสดุยังมาไม่ถึง ตั้งวันที่ 15 ก็แล้ว 16 ก็แล้ว 17 ก็แล้ว ผมคิดว่าน่าจะติดปัญหาโควิด ไม่ก็น้ำท่วม หรืออะไรซักอย่าง ทางลูกค้าก็เข้าใจ ลูกค้าก็ยังรอ ซึ่งปกติไม่เกิน 1-2 วันก็ถึงมือลูกค้า
สถานะการอัพเดตก็หยุดอยู่ที่
- พัสดุถึงศูนย์คัดแยกสินค้า NORC - A 13/11/65 เวลา 19.29 น.
- พัสดุออกจากศูนย์คัดแยกสินค้า 14/11/64 เวลา 01.01 น.
จนในที่สุดผมต้องโทรไปสอบถามทุกวัน จนในที่สุด วันที่ 22/11/64 มี Email แจ้งมาว่า สินค้าสูญหาย
สุดท้าย โดนระบบยกเลิกไปแบบอัตโนมัติ เสียลูกค้า เสียกำไร เสียเงิน แต่ เดี๋ยวก่อนนะ เดี๋ยวก่อนนน Shopee ตัดจบง่ายๆ แบบนี้เลยเหรอ มูลค่าสินค้าเกือบสามหมื่น แจ้งว่าของหาย ตัดจบ 2,000 บาทถ้วน ทั้งๆที่ สถานะการส่งก็ขึ้นค้างอยู่ที่ไหน ก็เห็น จะตามพนักงาน หรือคนรับผิดชอบไม่ได้เลยเหรอ? เห้ยยยยย
เข้าใจนะครับ ตามเงื่อนไข ไม่ได้ทำประกัน คืนไม่เกิน 2,000 บาท แต่ครับ แต่ ข้อสังเกต
1. ตัดจบง่ายๆ ไม่คิดไรมาก จ่าย 2,000 บาท จบเคส
2. ในเมล์ มีพ่วงท้าย ให้ทำประกันด้วย
ในส่วนความคิดผม สินค้าไม่มีทางสูญหายไปแบบไร้ร่องรอย เพราะมีสถานะขึ้นตลอด แต่ถ้าทาง Shopee Express จะหาว่ามันหายไปไหน? ใครเอาไป? พนักงานคนสุดท้ายที่กำลังเอาของไปส่งคือใคร? ผมว่ามันตามง่ายมากๆนะ เพราะทุกอย่างน่าจะ Process เป็นขั้นๆ
สุดท้ายนี้ ผมไม่ยอม ไปแจ้งความไว้เรียบร้อย และจะหาคนที่เอาของไปให้ได้ ให้จ่ายค่าเสียหาย แล้วดำเนินคดีให้ถึงทีสุด ผมทราบรหัส พนักงานคนสุดท้ายที่กำลังจะเอาของไปส่งแล้ว คิดว่าน่าจะตามตัวได้ไม่ยาก สุดท้ายนี้ อยากจะฝาก Shopee ด้วยครับ ช่วยแคร์ลูกค้าให้มากๆด้วย เรื่องไม่น่ายาก ไม่น่าเหลือบ่ากว่าแรง แค่ตาม Process ก็น่าจะรู้แล้วว่าใครเอาไป เปิดกล้องวงจรปิด ก็น่าจะหาได้ (อันนี้เป็นคาดเดาของผมนะครับ)
ซึ่งทาง Shopee ไม่ตาม ผมตามเองครับ แล้วจะยกเลิกการใช้ Shopee Express แบบถาวรครับ เข็ดมากๆ