เรียนสอบถามผู้รู้ 

เราได้เป็นลูกหนี้สินเชื่อบ้านที่ธนาคารแห่งหนึ่ง เริ่มสัญญาแรกปี 2557 ครบสามปีกว่าๆ ขอยื่นเรื่อง Retention ลดดอกเบี้ย ก็เซ็นสัญญาที่สอง เมื่อปี 2560 โอนเงินตัดยอดผ่อนออโต้ทุกๆเดือน ไม่เคยผิดนัด จนกระทั่งตุลาคม 2564 ต้องการรีไฟแนนซ์เพื่อลดค่างวด เพื่อเก็บออมเงินสดเผื่อฉุกเฉิน จนได้รับอนุมัติจากต่างธนาคารแห่งหนึ่ง แล้วจึงแจ้งเรื่องไปยังเจ้าหนี้(ธนาคารปัจจุบัน) ปัญหาก็เกิดขึ้นคือ....เมื่อวันที่ 3 พ.ย. 64 ได้โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อแจ้งปิดบัญชี ไถ่ถอน เพื่อ Refinance ไปธนาคารอื่น เจ้าหน้าที่ได้ประสานงานมาเพื่อเจรจา แล้วพบว่าสัญญาที่เซ็นตั้งแต่ปี 2560 กับระบบธนาคาร ยอดไม่สอดคล้องกันกับอัตราดอกเบี้ยปัจจุบัน  เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นเพราะ Human erer ดอกเบี้ยที่ได้รับเป็น 1.75% มาตลอดตั้งแต่ 2560 - ปัจจุบัน ซึ่งจริงๆดอกเบี้ยจริงจะเป็น 4.47% ทำให้ธนาคารได้ดอกเบี้ยน้อยกว่าความเป็นจริงประมาณ 75,xxx บาท และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะขอปรับปรุงระบบให้สอดคล้องตามความเป็นจริง จะทำให้เงินต้นตามใบเสร็จเดือนตุลาคม 2564 คือ 1,766,048.92  ไปเป็น 1,841,946 และจะให้โปรโมชั่นพิเศษ ดอกเบี้ย 1.75% เป็นเวลา 12 เดือน ซึ่งดิฉันได้โต้แย้งว่าเป็นความผิดพลาดจากทางธนาคาร  จะไม่ขอรับผิดชอบความผิดพลาดส่วนนี้ ...สงสารเจ้าหน้าที่ก็สงสาร แต่ก็สงสารตัวเองเหมือนกัน ตกใจมากที่อยู่ๆยอดเงินกู้เพิ่มสูงในพริบตา...กลับกันถ้าวันหนึ่งเราเป็นผู้ผิดนัดชำระ เราจะอ้อนวอนธนาคารขอไม่จ่ายดอกเบี้ยและค่าทวงถามบ้างได้ไหม
       ***อยากสอบถามว่าท่านใดเคยมีประสบการณ์คล้ายแบบนี้ แล้วต้องทำยังไง เราจะไม่ยอมรับข้อผิดพลาดของธนาคารได้หรือไม่  ??