สวัสดีค่ะ มีเรื่องอยากจะปรึกษา เนื่องจากเราโดนแฮกบัตรเครดิต SCB เนื่องจากมีข้อความขึ้นใน SCB connect  “มีรายการใช้บัตร SCB-3592 @APPLE.COM 19,900.00 THB วันที่ 02/11 วงเงินคงเหลือใช้ได้ 47,399 บ.”
แต่เราไม่ได้มีการทำรายการผ่าน Apple.com เบื้องต้นได้โทรไปอายัติบัตร เวลา 16.09 น  
ทางธนาคารรับเรื่อง จะดำเนินการภายใน 21 วัน แต่ถ้าหากมีการเรียกเก็บ ต้องทำการพักยอดและดำเนินการ 90 วัน  
เราได้โทรไปติดต่อทาง Apple เบื้องต้น ได้เช็คข้องมูลว่ามีการใช้บัตรจริง แต่เรายืนยันว่าเราไม่ได้ซื้อของ ไม่มี OTP ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าทาง Apple ไม่มีการส่ง OTP เราจึงสอบถามว่าเราจะทำยังไงได้บ้าง  เราขอทราบได้มั้ยว่าใครซื้อ อย่างน้อยก็ควรจะชื่อตรงกับบัตรเครดิต
ทาง Apple บอกว่าเป็นความลับของลูกค้า เราถามว่าทางโน้นได้รับของรึยัง ทาง Apple ก็ตอบเหมือนเดิม และแนะนำให้เราอายัติบัตรกับแจ้งความ เค้าจะตอบคำถามกับตำรวจเท่านั้น  
เราเลยไม่รู้จะทำยังไง จึงไปแจ้งความ และได้โทรไปติดต่อ Apple อีกครั้ง ทางนั้นรับเรื่อง และบอกว่าจะติดต่อประสานงานให้อีกครั้ง เพราะเราไม่เคยซื้อของผ่าน Apple.com

ใครพอมีประสบการณ์ ช่วยแนะนำได้มั้ยคะ ว่าจะต้องดำเนินการอย่างไร เพราะครั้งนี้ครั้งแรกในชีวิตที่โดนอะไรแบบนี้ แล้วมาโดนตอนช่วงที่การเงินเราค่อนข้างแย่ ตอนนี้จิตตกมากค่ะ เงิน19,900 สำหรับหลายคนอาจจะไม่มาก แต่สำหรับเรามันมหาศาลเลยค่ะ

พรุ่งนี้จะนำใบแจ้งความไปติดต่อที่ธนาคารกับไปที่ศูนย์ Apple แต่ไม่รู้จะช่วยอะไรได้มั้ย

รบกวนแนะนำด้วยนะคะ