วันนี้มีอุทาหรณ์ อยากจะเตือน คนที่จะจองแอร์เอเชียให้ระวัง เดี๋ยวจะโดนแบบที่เราโดน คือ เราจองไฟลท์บินจาก ขอนแก่น ไป เชียงใหม่ ของเดือน สิงหาคม ไว้ทั้งหมด 4 ไฟลท์ และจองไฟลท์บิน ร้อยเอ็ด ไป กรุงเทพ ไว้อีก 2 ไฟลท์ (จองให้เพื่อน) รวมทั้งหมดเป็น 6 ไฟลท์ ทั้งหมดนี้จองล่วงหน้าไว้นานเป็นเดือน และจองราคาเต็ม ไม่ได้ใช้ตั๋วโปรฯ บินบุฟเฟ่ต์แต่อย่างใด พอจองเที่ยวบินไว้หมดแล้ว ก็ทำการจองโรงแรมที่พัก จองรถเช่า จ่ายมัดจำ นัดหมายช่างทำผ้าม่าน เหล็กดัด บริษัทบิลท์อิน ช่างไฟฟ้า ช่างตัดหญ้า ต่างๆ เอาไว้เสร็จสรรพ เหลือแค่รอเดินทาง จู่ๆ แอร์เอเชียก็ส่ง SMS มากระทันหัน บอกว่าไฟลท์ทั้ง 6 ไฟลท์โดนแคนเซิลแล้ว ให้เช็คอีเมลอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม โอ้โห... ช็อคสุดๆ แคนเซิลกระทันหันได้แบบแย่มากกกก จะทำยังไงล่ะทีนี้ ก็ต้องโทรเลื่อนนัดกับทุกๆฝ่าย วุ่นวายไปหมด ต้องขอโทษขอโพยทุกคน อย่างบริษัทรถเช่าที่จ่ายมัดจำไว้แล้ว ฟิกซ์วันไว้แล้ว ก็ต้องขอโทษ ขอมัดจำคืน นู่นนี่นั่น สารพัด หลังจากนั้นก็ต้องมาวางแผนใหม่หมด จะไปวันไหน ไปยังไง
ซึ่งในอีเมลของ Air Asia มีตัวเลือกให้แค่ 2 ทาง คือ 1.เปลี่ยนไฟลท์บินในเส้นทางเดิม แต่ต้องบินก่อนวันที่ 31 ต.ค. 63 ถามหน่อยเถอะ คุณแคนเซิลไฟลท์บินทุกไฟลท์ของเส้นทาง ขอนแก่น > เชียงใหม่เลย แล้วจะให้ผู้โดยสารเปลี่ยนยังไง? หือ? มันไม่มีให้เปลี่ยน แล้วทำไมต้องเร่งให้บินก่อน 31 ต.ค. แล้วคุณยังไม่บิน จะให้ผู้โดยสารทำยังไง? งั้นก็เหลือแค่ตัวเลือกที่ 2.คืนเป็นเครดิต ซึ่งเอาไว้บินทีหลังในอนาคต แต่มีกำหนดหมดอายุภายใน 2 ปี ซึ่งเป็นตัวเลือกที่แอร์เอเชียพยายามยัดเยียดมากๆอะ
เรากับเพื่อนก็คิดว่าไม่โอเค ยังไงก็อยากได้เงินคืน เลยตัดสินใจไปคุยถึงที่เคาน์เตอร์แอร์เอเชียในสนามบิน เพื่อขอคืนเป็นเงินแบบ full refund (ซึ่งจริงๆมันน่าจะได้อัตโนมัติด้วยซ้ำ ก็สายการบินเป็นคนแคนเซิลเอง ทำไมไม่คืนเงินให้ผู้โดยสาร?) เจ้าหน้าที่ก็หน้าตาไม่รับแขกเลย แล้วก็บอกว่าถ้าจะขอเป็น refund ต้องทำเรื่องผ่าน AVA (ระบบแชทกับคอมพิวเตอร์ง่อยๆของแอร์เอเชีย) เท่านั้น พนักงานทำให้ไม่ได้ แล้วต้องรอนานนะ เป็นอาทิตย์ๆหรือเกือบเดือน แต่พนักงานทำเรื่องคืนเป็นเครดิตให้ได้นะ จะเอามั้ย? ถ้าเครดิต ช่วยทำให้ได้เลย และได้เร็วมาก ภายในวันพรุ่งนี้หรือสามวันนี่แหละ เราเลยบอกไม่เอา จะเอาเป็นเงิน ก็เลยทำเรื่องขอ full refund ผ่าน AVA โดย step-by-step ได้รับการแนะนำจากพนักงาน มั่นใจว่าทำถูกขั้นตอนละ
ซึ่งเราทำเรื่องขอ refund ผ่าน AVA วันที่ 11 ก.ค. ครบทุกบุ๊คกิ้ง ทุกไฟลท์ที่โดนแคนเซิล
ต่อมา วันที่ 12 ก.ค. ได้รับอีเมลจากแอร์เอเชีย เป็นภาษาอังกฤษ ความว่า เข้าใจนะว่าคุณกังวลเรื่องสถานการณ์ปัจจุบัน (ไม่ได้กังวลเรื่องสถานการณ์อะไรเลยยย แต่คุณไม่บิน เราก็ต้องการเงินคืนไง) เลยต้องการขอ refund แต่ว่าเรามีคนขอเข้ามาเยอะมาก การจะ refund ต้องทำแบบเคสบายเคส เลยจะใช้เวลาประมาณ 3-4 เดือน ถึงจะเสร็จ เราเลยขอเสนอทางเลือกใหม่ ด้วยการคืนเป็นเครดิต (มาอีกละ...) คุณเอาไว้บินทีหลังได้นะ แล้วจะได้เร็วมาก แค่ 5-10 วันก็ได้แล้ว บลา บลา บลา
เราก็ตอบไปชัดเจนเลยว่า เราไม่เอาเครดิต จะเอาเป็นเงินคืนเท่านั้น
ต่อมา วันที่ 17 ก.ค. ได้รับอีเมลใหม่จากแอร์เอเชีย บอกเป็นภาษาอังกฤษว่า ขอบคุณที่ติดต่อเรา เราทราบว่าคุณต้องการเลือกรับเป็นเครดิตสำหรับบุ๊คกิ้งหมายเลขนี้ๆ ดังนั้น รบกวนขอ BIG ID เพื่อจะคืนเป็นเครดิตเข้าไปในแอคเค้าท์ของคุณ
อ่านแล้วแทบล้มโต๊ะ! ฟิวส์ขาดมากๆ แทบจะหมดความอดทนกับมันแล้ว ครั้งนี้ตอบกลับไปยาวมาก ทั้งต่อว่า ทั้งบอกอีกรอบว่าเราพูดเคลียร์มากๆแล้วนะ ว่าไม่เอาเครดิต ขอเป็น full refund เท่านั้น อย่ามาตุกติกแบบนี้ เสียเวลา เมื่อก่อนเคยเป็นลูกค้าประจำ บินกับแอร์เอเชียทุกเดือน บางเดือนก็ 2-4 รอบก็มี มาเจอทำกับลูกค้าแบบนี้ เสียความรู้สึกมากๆ ถ้าลูกค้าเป็นคนแคนเซิลเองก็ว่าไปอย่าง แต่อันนี้สายการบินแคนเซิล แล้วทำไมกับอีแค่การคืนเงินให้ลูกค้าเพราะคุณยกเลิกเที่ยวบิน ไม่บินเนี่ย มันถึงยากเย็นแสนเข็ญขนาดนี้ เราขู่ไปด้วยว่า ถ้ายังเล่นตุกติกถ่วงเวลาอีก จะเลิกบินกับแอร์เอเชีย แล้วจะบอกเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ญาติๆ ทุกคนว่าอย่าบินกับแอร์เอเชียอีก แล้วจะโพสต์ลงช่องทางออนไลน์ทุกๆทางที่คิดออก ทั้งโซเชียลมีเดียและกระทู้พันทิพด้วย (ถึงได้มาพิมพ์อยู่ตอนนี้แหละ)
วันที่ 24 ก.ค. ได้รับอีเมลข้อความเหมือนเดิม ยังกับ copy/paste จากแอร์เอเชีย (ขอบคุณที่ติดต่อเรา เราทราบว่าคุณต้องการเลือกรับเป็นเครดิตสำหรับบุ๊คกิ้งหมายเลขนี้ๆ ดังนั้น รบกวนขอ BIG ID เพื่อจะคืนเป็นเครดิตเข้าไปในแอคเค้าท์ของคุณ)
โอ้ยยยยย.... ระบบ customer service ห่วยมากกกกกกก พนักงานที่เป็นคนจริงๆ ตั้งใจ ใส่ใจแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่มีเลย อีเมลมาแต่ละฉบับก็เหมือนหุ่นยนต์ มีแต่ copy/paste ข้อความเดิมๆมา
เอ้า… ในเมื่อ you ก็อป/เพสท์ มา เราก็ทำเหมือนกันสิ เราก็เลย copy/paste เนื้อหาอีเมลตอบกลับที่ยาวๆและด่าๆ ของคราวก่อนเหมือนกัน ดูซิ ว่ามันจะมาไม้ไหนอีก
วันที่ 25 ก.ค. อีเมลแบบเดิมส่งมาอีกแล้ว เป็นครั้งที่ 3 เอาจริงๆ... ตอนนี้เริ่มหมดหวังละ ไม่รู้จะทำยังไงกับมันแล้ว ณ จุดนี้ เราก็เลย copy/paste คำตอบเดิมยาวๆนั้นกลับไปอีก
วันที่ 27 ก.ค. ได้รับอีเมลใหม่ บอกว่า เครดิตที่คุณขอมา (ขอตอนไหน???) สำเร็จแล้วนะ ตอนนี้คุณได้คืนเป็นเครดิตแล้ว เอาไว้บินทีหลัง และให้ใช้ก่อนหมดอายุ วันที่ 26 ก.ค. 2022 อย่าลืมใช้ก่อนหมดอายุนะ บลา บลา
นั่นล่ะฮะ ท่านผู้ชม... การต่อสู้กับระบบของแอร์เอเชียอันยืดเยื้อ ยาวนาน สุดท้าย แม้ว่าเราจะบอกแล้วบอกอีก ว่าเราขอเป็นเงินคืน มันก็ยังยัดเยียดเป็นเครดิตคืนมาจนได้ ไม่แคร์ลูกค้าใดๆทั้งสิ้น ที่พิมพ์ไป เหมือนลมพัดผ่าน ไม่มีประโยชน์ แอร์เอเชียไม่รับฟัง ไม่อ่าน มันอยากคืนเป็นเครดิตก็จะคืนเป็นเครดิตนี่แหละ ใครจะทำไม ไม่สน
แต่เดี๋ยวก่อน... ยังจ้า ยังมีพีคกว่านั้นอีก วันที่ 9 สิงหาคม พนักงานแอร์เอเชียโทรมา บอกว่าไฟลท์บินของเพื่อนเราวันที่ 11 สิงหาคม โดนแคนเซิลนะ (ไม่รออีกปีนึงค่อยโทรมาล่ะคุณ) เราเลยบอก ทราบแล้วครับ แล้วก็ทำเรื่องขอ refund ไปแล้วด้วย พนักงานบอก “เอ...ไฟลท์นี้ในระบบยังไม่มีการยื่นเรื่องขอ refund เข้ามานะคะ จะให้ทำให้อีกรอบมั้ยคะ?” ห๊ะ??? งงสิงานนี้ จะไม่มีการยื่นเรื่องได้ไง แล้วที่แลกเปลี่ยนอีเมลกันมาตั้งหลายฉบับคืออะไร?? ก็เลยบอก “อ้าว... ทำไมเป็นแบบนั้นล่ะครับ ยื่นเรื่องไปนานแล้วแน่นอน ถ้ายังงั้นช่วยยื่นเรื่องให้ใหม่อีกรอบเพื่อความชัวร์หน่อยครับ” พนักงานเลยบอก “แต่ถ้าจะขอ refund จะใช้เวลา 6 เดือนนะคะ จะเอาเป็นเครดิตมั้ยคะ? ได้ภายใน 3 วันเลย” ห๊าาาาาาา??? จากที่เคยบอกว่าไม่กี่อาทิตย์กลายเป็น 1 เดือน, แล้วก็กลายเป็น 3-4 เดือน แล้วกลายมาเป็น 6 เดือนได้ยังไง? โอ๊ยยยยยย... คือลูกค้าไม่มีทางเลือกใช่มั้ย? การคืนเงินแบบ full refund ไม่มีอยู่จริง ต้องบังคับลูกค้าให้เอาเป็นเครดิตให้ได้ ยังงี้ใช่มั้ย? ทำไมทำแบบนี้แอร์เอเชีย
วันนี้เราเลยยอมสละเวลามานั่งเขียน และพร้อมจะทำเรื่องฟ้องสคบ.ผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อเป็นอุทาหรณ์ และไม่ให้คนอื่นๆ ต้องมาเจอเหตุการณ์แบบเรา
ฝากทุกคนช่วยแชร์ด้วยนะครับ
แชร์ประสบการณ์ / เตือน โดนแอร์เอเชียแคนเซิล ขอ refund มาเป็นเดือน ยังไม่ได้เลย
ซึ่งในอีเมลของ Air Asia มีตัวเลือกให้แค่ 2 ทาง คือ 1.เปลี่ยนไฟลท์บินในเส้นทางเดิม แต่ต้องบินก่อนวันที่ 31 ต.ค. 63 ถามหน่อยเถอะ คุณแคนเซิลไฟลท์บินทุกไฟลท์ของเส้นทาง ขอนแก่น > เชียงใหม่เลย แล้วจะให้ผู้โดยสารเปลี่ยนยังไง? หือ? มันไม่มีให้เปลี่ยน แล้วทำไมต้องเร่งให้บินก่อน 31 ต.ค. แล้วคุณยังไม่บิน จะให้ผู้โดยสารทำยังไง? งั้นก็เหลือแค่ตัวเลือกที่ 2.คืนเป็นเครดิต ซึ่งเอาไว้บินทีหลังในอนาคต แต่มีกำหนดหมดอายุภายใน 2 ปี ซึ่งเป็นตัวเลือกที่แอร์เอเชียพยายามยัดเยียดมากๆอะ
เรากับเพื่อนก็คิดว่าไม่โอเค ยังไงก็อยากได้เงินคืน เลยตัดสินใจไปคุยถึงที่เคาน์เตอร์แอร์เอเชียในสนามบิน เพื่อขอคืนเป็นเงินแบบ full refund (ซึ่งจริงๆมันน่าจะได้อัตโนมัติด้วยซ้ำ ก็สายการบินเป็นคนแคนเซิลเอง ทำไมไม่คืนเงินให้ผู้โดยสาร?) เจ้าหน้าที่ก็หน้าตาไม่รับแขกเลย แล้วก็บอกว่าถ้าจะขอเป็น refund ต้องทำเรื่องผ่าน AVA (ระบบแชทกับคอมพิวเตอร์ง่อยๆของแอร์เอเชีย) เท่านั้น พนักงานทำให้ไม่ได้ แล้วต้องรอนานนะ เป็นอาทิตย์ๆหรือเกือบเดือน แต่พนักงานทำเรื่องคืนเป็นเครดิตให้ได้นะ จะเอามั้ย? ถ้าเครดิต ช่วยทำให้ได้เลย และได้เร็วมาก ภายในวันพรุ่งนี้หรือสามวันนี่แหละ เราเลยบอกไม่เอา จะเอาเป็นเงิน ก็เลยทำเรื่องขอ full refund ผ่าน AVA โดย step-by-step ได้รับการแนะนำจากพนักงาน มั่นใจว่าทำถูกขั้นตอนละ
ซึ่งเราทำเรื่องขอ refund ผ่าน AVA วันที่ 11 ก.ค. ครบทุกบุ๊คกิ้ง ทุกไฟลท์ที่โดนแคนเซิล
ต่อมา วันที่ 12 ก.ค. ได้รับอีเมลจากแอร์เอเชีย เป็นภาษาอังกฤษ ความว่า เข้าใจนะว่าคุณกังวลเรื่องสถานการณ์ปัจจุบัน (ไม่ได้กังวลเรื่องสถานการณ์อะไรเลยยย แต่คุณไม่บิน เราก็ต้องการเงินคืนไง) เลยต้องการขอ refund แต่ว่าเรามีคนขอเข้ามาเยอะมาก การจะ refund ต้องทำแบบเคสบายเคส เลยจะใช้เวลาประมาณ 3-4 เดือน ถึงจะเสร็จ เราเลยขอเสนอทางเลือกใหม่ ด้วยการคืนเป็นเครดิต (มาอีกละ...) คุณเอาไว้บินทีหลังได้นะ แล้วจะได้เร็วมาก แค่ 5-10 วันก็ได้แล้ว บลา บลา บลา
เราก็ตอบไปชัดเจนเลยว่า เราไม่เอาเครดิต จะเอาเป็นเงินคืนเท่านั้น
ต่อมา วันที่ 17 ก.ค. ได้รับอีเมลใหม่จากแอร์เอเชีย บอกเป็นภาษาอังกฤษว่า ขอบคุณที่ติดต่อเรา เราทราบว่าคุณต้องการเลือกรับเป็นเครดิตสำหรับบุ๊คกิ้งหมายเลขนี้ๆ ดังนั้น รบกวนขอ BIG ID เพื่อจะคืนเป็นเครดิตเข้าไปในแอคเค้าท์ของคุณ
อ่านแล้วแทบล้มโต๊ะ! ฟิวส์ขาดมากๆ แทบจะหมดความอดทนกับมันแล้ว ครั้งนี้ตอบกลับไปยาวมาก ทั้งต่อว่า ทั้งบอกอีกรอบว่าเราพูดเคลียร์มากๆแล้วนะ ว่าไม่เอาเครดิต ขอเป็น full refund เท่านั้น อย่ามาตุกติกแบบนี้ เสียเวลา เมื่อก่อนเคยเป็นลูกค้าประจำ บินกับแอร์เอเชียทุกเดือน บางเดือนก็ 2-4 รอบก็มี มาเจอทำกับลูกค้าแบบนี้ เสียความรู้สึกมากๆ ถ้าลูกค้าเป็นคนแคนเซิลเองก็ว่าไปอย่าง แต่อันนี้สายการบินแคนเซิล แล้วทำไมกับอีแค่การคืนเงินให้ลูกค้าเพราะคุณยกเลิกเที่ยวบิน ไม่บินเนี่ย มันถึงยากเย็นแสนเข็ญขนาดนี้ เราขู่ไปด้วยว่า ถ้ายังเล่นตุกติกถ่วงเวลาอีก จะเลิกบินกับแอร์เอเชีย แล้วจะบอกเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ญาติๆ ทุกคนว่าอย่าบินกับแอร์เอเชียอีก แล้วจะโพสต์ลงช่องทางออนไลน์ทุกๆทางที่คิดออก ทั้งโซเชียลมีเดียและกระทู้พันทิพด้วย (ถึงได้มาพิมพ์อยู่ตอนนี้แหละ)
วันที่ 24 ก.ค. ได้รับอีเมลข้อความเหมือนเดิม ยังกับ copy/paste จากแอร์เอเชีย (ขอบคุณที่ติดต่อเรา เราทราบว่าคุณต้องการเลือกรับเป็นเครดิตสำหรับบุ๊คกิ้งหมายเลขนี้ๆ ดังนั้น รบกวนขอ BIG ID เพื่อจะคืนเป็นเครดิตเข้าไปในแอคเค้าท์ของคุณ)
โอ้ยยยยย.... ระบบ customer service ห่วยมากกกกกกก พนักงานที่เป็นคนจริงๆ ตั้งใจ ใส่ใจแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่มีเลย อีเมลมาแต่ละฉบับก็เหมือนหุ่นยนต์ มีแต่ copy/paste ข้อความเดิมๆมา
เอ้า… ในเมื่อ you ก็อป/เพสท์ มา เราก็ทำเหมือนกันสิ เราก็เลย copy/paste เนื้อหาอีเมลตอบกลับที่ยาวๆและด่าๆ ของคราวก่อนเหมือนกัน ดูซิ ว่ามันจะมาไม้ไหนอีก
วันที่ 25 ก.ค. อีเมลแบบเดิมส่งมาอีกแล้ว เป็นครั้งที่ 3 เอาจริงๆ... ตอนนี้เริ่มหมดหวังละ ไม่รู้จะทำยังไงกับมันแล้ว ณ จุดนี้ เราก็เลย copy/paste คำตอบเดิมยาวๆนั้นกลับไปอีก
วันที่ 27 ก.ค. ได้รับอีเมลใหม่ บอกว่า เครดิตที่คุณขอมา (ขอตอนไหน???) สำเร็จแล้วนะ ตอนนี้คุณได้คืนเป็นเครดิตแล้ว เอาไว้บินทีหลัง และให้ใช้ก่อนหมดอายุ วันที่ 26 ก.ค. 2022 อย่าลืมใช้ก่อนหมดอายุนะ บลา บลา
นั่นล่ะฮะ ท่านผู้ชม... การต่อสู้กับระบบของแอร์เอเชียอันยืดเยื้อ ยาวนาน สุดท้าย แม้ว่าเราจะบอกแล้วบอกอีก ว่าเราขอเป็นเงินคืน มันก็ยังยัดเยียดเป็นเครดิตคืนมาจนได้ ไม่แคร์ลูกค้าใดๆทั้งสิ้น ที่พิมพ์ไป เหมือนลมพัดผ่าน ไม่มีประโยชน์ แอร์เอเชียไม่รับฟัง ไม่อ่าน มันอยากคืนเป็นเครดิตก็จะคืนเป็นเครดิตนี่แหละ ใครจะทำไม ไม่สน
แต่เดี๋ยวก่อน... ยังจ้า ยังมีพีคกว่านั้นอีก วันที่ 9 สิงหาคม พนักงานแอร์เอเชียโทรมา บอกว่าไฟลท์บินของเพื่อนเราวันที่ 11 สิงหาคม โดนแคนเซิลนะ (ไม่รออีกปีนึงค่อยโทรมาล่ะคุณ) เราเลยบอก ทราบแล้วครับ แล้วก็ทำเรื่องขอ refund ไปแล้วด้วย พนักงานบอก “เอ...ไฟลท์นี้ในระบบยังไม่มีการยื่นเรื่องขอ refund เข้ามานะคะ จะให้ทำให้อีกรอบมั้ยคะ?” ห๊ะ??? งงสิงานนี้ จะไม่มีการยื่นเรื่องได้ไง แล้วที่แลกเปลี่ยนอีเมลกันมาตั้งหลายฉบับคืออะไร?? ก็เลยบอก “อ้าว... ทำไมเป็นแบบนั้นล่ะครับ ยื่นเรื่องไปนานแล้วแน่นอน ถ้ายังงั้นช่วยยื่นเรื่องให้ใหม่อีกรอบเพื่อความชัวร์หน่อยครับ” พนักงานเลยบอก “แต่ถ้าจะขอ refund จะใช้เวลา 6 เดือนนะคะ จะเอาเป็นเครดิตมั้ยคะ? ได้ภายใน 3 วันเลย” ห๊าาาาาาา??? จากที่เคยบอกว่าไม่กี่อาทิตย์กลายเป็น 1 เดือน, แล้วก็กลายเป็น 3-4 เดือน แล้วกลายมาเป็น 6 เดือนได้ยังไง? โอ๊ยยยยยย... คือลูกค้าไม่มีทางเลือกใช่มั้ย? การคืนเงินแบบ full refund ไม่มีอยู่จริง ต้องบังคับลูกค้าให้เอาเป็นเครดิตให้ได้ ยังงี้ใช่มั้ย? ทำไมทำแบบนี้แอร์เอเชีย
วันนี้เราเลยยอมสละเวลามานั่งเขียน และพร้อมจะทำเรื่องฟ้องสคบ.ผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อเป็นอุทาหรณ์ และไม่ให้คนอื่นๆ ต้องมาเจอเหตุการณ์แบบเรา
ฝากทุกคนช่วยแชร์ด้วยนะครับ