ความล้มเหลวของระบบ
#เราเที่ยวด้วยกัน
ผ่านช่องทางการจองห้องพักผ่าน #Agoda
วันนี้ (20/07/2563 เวลาประมาณ 14.57 น.)
จองห้องพัก #รัตนปุระบีชรีสอร์ท #จันทบุรี
ระบุวันจองวันที่ 26-28 กรกฎาคม 2563
(3 วัน 2 คืน) ใช้สิทธิ์ของระบบ เราเที่ยวด้วยกัน
ได้ห้องพักมาในราคา 3,240 บาท/2คืน
ไม่สามารถชำระค่าที่พักผ่านระบบบัตรเครดิตได้
จำเป็นต้องจ่ายผ่านช่องทาง counter service
ซึ่งระบบบอกว่าให้ชำระภายใน 6 ชั่วโมง
ตกเย็นเวลาประมาณ 18.29 น.
ก็ไปชำระค่าห้องพักผ่าน counter service
หลังจากชำระเสร็จ ตรวจสอบระบบ agoda
ขึ้นสถานะว่ารอการจอง เราก็ refresh ไปเรื่อย ๆ
หวังว่าระบบจะเปลี่ยนสถานะให้เรา
เผลอแปปเดียว ระบบเปลี่ยนสถานะเป็น
#ยกเลิกการจอง ด้วยความมึนงง
จ่ายตังเสร็จแล้วค่อยยกเลิกคืออะไร
โทรไปถามโรงแรม ได้รับแจ้งว่าวันดังกล่าวที่พักเต็ม
ระบบไม่สามารถจองได้ (เอ้า แล้วที่ให้จองและชำระภายใน 6 ชม. คืออะไร) โรงแรมไม่สามารถช่วยอะไรได้ ให้ติดต่อตรงที่ Agoda เพราะโรงแรมยังไม่ได้รับเงิน
กดโทรไป Agoda ใช้เวลาในการรอสายเจ้าหน้าที่ 33 นาที
โดยประมาณ เพื่อใช้เวลาคุยสาบกับเจ้าหน้าที่ประมาณ 4-5 นาที
ได้รับแจ้งว่า
ระบบสามารถคืนเงินให้โดยจะมีการส่งอีเมลมาแจ้งสอบถามบัญชี ภายใน 2 วันทำการ ให้เรากรอกเลขที่บัญชีไปแล้วรอต่ออีก 4 วันทำการ เงินจึงจะโอนเช้าบัญชี
ทีนี้ถามเจ้าหน้าที่ว่า ผมมีเงินแค่นั้น เพื่อเที่ยวช่วงวันหยุดยาวที่จะถึงนี้ ตอนนี้ผมไม่มีเงินแล้ว ให้ทำไง คือต้องยกเลิกแผนเพื่อรอเงินเราที่ agoda เอาไปก่อนอย่างเดียว ?
เจ้าหน้าที่ก็ยืนกระต่ายขาเดียว ว่า เป็นช่องทางที่เร็วที่สุดแล้ว
วันนี้วันที่ 20/07/2563 (วันจันทร์)
จะได้รับอีเมลให้แจ้งเลขบัญชีก็ภายในวันที่ 22/07/2563 (วันพุธ)
อีก 2 วันตรงวันหยุดยาว เสาร์ - อังคาร ที่วางแผนไว้ว่าจะไปเที่ยว แต่ เงินไม่มีแล้ว
สรุปว่าถ้านับ 4 วันทำการหลังจากได้แจ้งเลขบัญชีไป ก็คือ 26/07/2563 ผมก็จะยังไม่ได้เงินคืน เพราะตรงวันหยุดน่าจะได้เงินคืนราว ๆ วันที่ 30/07/2563
อันนี้เป็นความผิดผู้บริโภคหรอ ที่ Agoda ต้องเอาเงินเราไปดองไว้
สรุป เราเที่ยวด้วยกัน แต่ กูไม่ได้เที่ยว ไม่รู้ว่า เที่ยวกับใคร