ผมขอรบกวนสอบถามเพื่อนๆในพันทิป กรณีของการรับพัสดุของผมนะครับ

ขอเล่าเรื่องก่อนนะครับ
ผมได้วานให้เพื่อนของผมที่ขอนแก่นไปติดต่อขอเอกสารใบปริญญาบัตรพร้อมกรอบที่มหาลัย แล้วส่งมาทางบริษัทส่งสินค้าข้างต้น(วันที่ 26 พ.ค.63) ซึ่งบริษัทได้ส่งของมายังบ้านผมที่สกลนครของเช้าวันนี้(27 พ.ค.63) โดยคุณแม่ผมได้เซนต์รับแล้วเช็คสภาพของซองพัสดุ พบว่าซองพัสดุเปิดออกโดนแกะตามรอยกาวแล้วถูกเย็บไว้โดยสแต๊ปเปิ้ล แต่ข้างในไม่มีของใส่อยู่ตามรูปแรก  
ซึ่งผมได้ไปติดต่อสอบถามกับผู้จัดการสาขาในอำเภอ ทางผู้จัดการสาขาแจ้งว่าได้รับพัสดุนี้ตอนเช้าและสภาพซองได้ถูกเปิดออกอยู่แล้วแต่ทางสาขาไม่ได้เช็คว่ามีของข้างในหรือไม่จึงเย็บด้วยสแต๊ปเปิ้ลแล้วส่งตามปกติ ทางผู้จัดการถามผมว่าของข้างในคืออะไร ผมจึงแจ้งไปว่าคือใบปริญญาพร้อมกรอบ ซึ่งทางผู้จัดการบอกว่ามันอาจจะเป็นพัสดุห้ามส่ง (ซึ่งเพื่อนที่ขอนแก่นได้สอบถามทางพนักงานสาขาขอนแก่นเช็คของก่อนส่งแล้ว และทางพนักงงานบอกว่าสามารถส่งของได้) ผมจึงถามทางผู้จัดการว่าทำซองพัสดุถูกแกะออกแล้วส่งซองปล่าวมา แล้วของข้างในอยู่ที่ไหน ทางผู้จัดการจึงแจ้งว่าจะสอบถามทางต้นทางให้ ซึ่งผมได้ไปแจ้งบันทึกประจำวันที่ สน.ในอำเภอเพราะกลัวว่าจะมีคนเอาเอกสารผมไปใช้
ช่วงเย็นทางผู้จัดการสาขาได้ แจ้งมาหาผมทางไลน์ว่าพบของแล้ว ซึ่งของไปอยู่ที่ HUB อุดรธานีและจะทำการส่งของให้เร็วที่สุด แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าซองถูกเปิดได้ยังไงและของทำไมไปโผล่ที่ HUB อุดร ซึ่งทางผู้จัดการได้แจ้งว่าต้องติดต่อไปยัง HUB อุดรเอง
รูปที่เจอเอกสารผมใน HUB

หลังจากผมได้เบอร์ติดทาง HUB อุดร ผมได้โทรไปสอบถามถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทาง HUB อุดรได้แต่เพียงแจ้งว่าเอกสารอาจถูกสายพานของเครื่องลำเลียงฉีดขาดทำให้พัสดุถูกแยกออกมา ซึ่งถ้าดูจากรอยเอกสารแล้วไม่น่าใช่ถูกฉีกออกโดยอุบัติเหตุแน่ๆ มันเหมือนเปิดการเปิดเอกสารโดยมือคนมากกว่า แต่ทางนั้นก็ยังยืนยันคำเดิม โดยไม่มีคำขอโทษใดๆ ซึ่งทางคุณแม่ผมได้โทรไปสอบถามอีกครั้งแต่ทาง HUB ยังยืนว่าซองฉีกขาดจากตัวสายพาน
คำถามนะครับ
1.กรณีนี้ถือเป็นความผิดของทางบริษัทหรือไม่ในกรณีที่ซองพัสดุถูกเปิดและไม่มีของอยู่ข้างใน
2.หากสินค้าไม่อยู่ในหมวดที่จัดส่งทางบริษัทสามารถเปิดซองเอาเก็บของแล้วส่งซองเปล่ามาให้ลูกค้าได้หรือไม่
3.หากกรณีทางบริษัทผิดผมสามารถร้องเรียนได้หรือไม่ครับ
4.รอยฉีกซองนี้มันเป็นรอยสายพานฉีกได้หรอครับ