ขอใช้พื้นที่ตรงที่ฝากถึงแอร์เอเชีย หลังจากที่คุยกับ Call Center และ เจ้าหน้าที่ทางอีเมล์มาแล้วหลายรอบ
สืบเนื่องจาก สายการบินแอร์เอเชีย ยกเลิกเที่ยวบิน ขอนแก่น-เชียงใหม่ ไฟล์เย็น ช่วงเดือนมิถุนายน หลังจากที่เราพึ่งจองไป 1 วัน
กรณีนี้คือจองให้วิทยากรมาร่วมเวทีประชุมที่ขอนแก่นค่ะ ไม่ได้เดินทางเอง
1.เราเป็นคนไปติดต่อจองตั๋ว และจ่ายเงินโดยตัดผ่านบัตรเรา โดยไปทำรายการที่ เคาส์เตอร์ของแอร์เอเชียในสนามบินขอนแก่น
ซึ่งตอนนั้นก้ไม่ได้มีอะไร จองแล้วจ่ายเงินปรกติ เงินถูกตัดผ่านบัตรใน 15 วินาที
2.วันต่อมามีความจำเป็นต้องไปจองให้วิทยากรอีกท่าน เที่ยวบินเดียวกัน ทำให้ทราบว่าเที่ยวบินนั้นพึ่งถุกยกเลิกไป
3. ความยากลำบากในตอนนั้นคือ ต้องซื้อตั๋วใหม่ ต้องจัดโปรแกรมอะไรใหม่ทั้งหมด เนื่องจากวิทยากรไม่สะดวกบินกลับไฟล์ที่ทางสายการบินเสนอคือ ไฟล์เที่ยงในวันถัดไป จึงจำเป็นจะต้องจองตั๋วใหม่บิน 2 ต่อ คือ ขอนแก่น-ดอนเมือง-เชียงใหม่ (เสียเงินมาเพิ่มอีกมากโข)
4.ติดต่อเรื่องคืนเงิน หลังจากผ่านไป เกือบ 2 เดือน ถึงกำหนดเวลาที่ทางสายการบินแจ้ง แต่ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้น จึงโทรไปคอลเซนเตอร์
พนักงานแจ้งว่า บัญชีที่จะคืนเงินต้องเป็นบัญชีของผู้เดินทางเท่านั้น ซึ่งทางเราแจ้งไปแล้วว่าไม่สะดวก เพราะไม่อยากรบกวนวิทยากร แล้วการจ่ายเงินเป็นการตัดผ่านบัตร ทำไมถึงไม่คืนผ่านบัตรที่ถูกตัดไป
5. รออีกเนิ่นนานหลายวัน สายการบินแจ้งมาว่า ไม่ได้ !! ยังไงก็ต้องเป็นบัญชีของผู้เดินทาง ถ้าไม่สะดวก ให้ทำเป็นหนังสือมอบอำนาจมา แนบสำเนาพาสปอร์ตมาด้วย เราก็แจ้งไปแล้วว่าแบบนี้ไม่ต่างอะไรจากที่บอกไว้ตอนต้น ประเด็นคือ เราไม่อยากรบกวนวิทยากรมาก ต้องทำหนังสือ ต้องปริ้น ต้องเซน ต้องส่งมา บลาๆ
6. ได้คุยกันอีกรอบ พนักงานยืนยันว่าอย่างไรก็ไม่ได้ค่ะ ถึงแม้ว่าเราจะเป็นคนทำรายการ บัตรที่จ่ายจะเป็นบัตรเรา คนติดต่อคือเรา เมล์ที่ใช้ติดต่อ เมล์ที่ให้ส่งตั๋วมาเป็นเมล์เรา // สุดท้ายพนักงานเลยเสนอว่าให้ทำเป็นเรื่องร้องเรียนไป จะใช้เวลาเร็วกว่า ร้องเรียนว่าเราไม่สะดวกแบบที่เค้าแจ้ง พนักงานจะทำเรื่องให้เลย
7.หลังจากพนักงานทำเรื่องร้องเรียนให้ มีเมล์แจ้งมาว่าได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว และมีเมล์มาอีกครั้งว่ายังไงก็ยืนยันว่าต้องเป็นบัญชีของผู้เดินทาง หรือให้ทำหนังสือมอบอำนาจให้ทั้งนั้น
8. จนถึงตอนนี้ไม่อยากได้เงินคืนแล้วค่ะ หลังจากผ่านมาเกือบ 3 เดือน เบื่อและเหนื่อยมากๆ
หมายเหตุ
1.ประเด็นคือ เรารู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมอย่างมากจากกรณีนี้ สายการบินเป็นคนยกเลิกเที่ยวบิน เราและวิทยากรได้รับความเดือดร้อน ทั้งจากการต้องจองตั๋วใหม่ การที่กำหนดการต่างๆต้องผิดพลาดไปหมด มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นมาจากปัญหานี้หลายพันบาท
2.ทุกครั้งคือ เราเป็นคนโทรไปติดตามเรื่อง เมื่อถึงเวลา คือ เค้าบอกว่า 15 วันเราก็รอ 15 วัน ไม่คืบหน้าเราถึงโทรไป ไม่เคยโทรไปก่อนเวลา นับจากวันนั้น โทรไปประมาณ 4-5 ครั้ง ใช้เวลาไม่ต่ำกว่าครั้งละ 20-30 นาที หมดค่าโทรศัพท์ไปหลายร้อย ใครรับผิดชอบตรงนี้
3.อาจจะมีคนบอกว่า ให้ส่งของผู้เดินทางไปก็จบ ใช่ค่ะ // แต่ประเด็นคืออย่างที่เราแจ้งว่าไม่สะดวกอย่างมาก เนื่องจากเราเป็นผู้ประสานงาน ผู้เดินทางเป็นวิทยากรอาจารย์ผู้ใหญ่ ซึ่งเรามีความเกรงใจท่านเป็นอย่างมาก แค่ตอนนั้นท่านต้องลำบากเปลี่ยนโปรกรมการเดินทาง และยกเลิกนัดไปหลายนัดเพราะเวลาไม่เอื้ออำนวยจากการที่ต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน เราก็ขอโทษท่านไปหลายรอบแล้ว ยังจะให้ท่านมาลำบากเพราะเรื่องนี้อีกเราว่ามันไม่โอเค
4. เรื่องทั้งหมดเกิดขึ้นเพราะสายการบิน แต่สายการบินไม่เอื้ออำนวยให้ลูกค้าเลย แม้แต่นิดเดียว ใช้เวลาตัดผ่านบัตรไม่ถึง 15 วินาที ใช้เวลาตรวจสอบตอนนี้จะ 3 เดือนแล้ว อยากถามว่าตรวจสอบอะไรคะ ???
ท้ายที่สุดนี้ เราเป็นลูกค้าที่น่ารักของแอร์เอเชียมาตลอด บินบ่อยมาก แต่จากเหตุการณ์ครั้งนี้เสียความรู้สึกมากค่ะ
ยกเลิกเที่ยวบินก็สายการบินเป็นคนยกเลิก โทรไปติดต่อก็เงินเราโทร เสียเวลา เสียสุขภาพจิต ไม่คิดว่าเงิน พันกว่าบาทจะทำให้เครียดได้ขนาดนี้
จนถึงวันนี้ที่ได้รับอีเมล์อีกครั้งก็ตัดสินใจแล้วว่า "ไม่อยากได้เงินคืนแล้วค่ะ"
แค่อยากให้ช่วยปรับปรุงทุกอย่างให้มันดีขึ้นกว่านี้สักหน่อย
จากลูกค้าของคุณ ในวันที่คุณไม่น่ารักเลย
ฝากถึงแอร์เอเชีย เราไม่อยากได้เงิน Refund คืนแล้วค่ะ
สืบเนื่องจาก สายการบินแอร์เอเชีย ยกเลิกเที่ยวบิน ขอนแก่น-เชียงใหม่ ไฟล์เย็น ช่วงเดือนมิถุนายน หลังจากที่เราพึ่งจองไป 1 วัน
กรณีนี้คือจองให้วิทยากรมาร่วมเวทีประชุมที่ขอนแก่นค่ะ ไม่ได้เดินทางเอง
1.เราเป็นคนไปติดต่อจองตั๋ว และจ่ายเงินโดยตัดผ่านบัตรเรา โดยไปทำรายการที่ เคาส์เตอร์ของแอร์เอเชียในสนามบินขอนแก่น
ซึ่งตอนนั้นก้ไม่ได้มีอะไร จองแล้วจ่ายเงินปรกติ เงินถูกตัดผ่านบัตรใน 15 วินาที
2.วันต่อมามีความจำเป็นต้องไปจองให้วิทยากรอีกท่าน เที่ยวบินเดียวกัน ทำให้ทราบว่าเที่ยวบินนั้นพึ่งถุกยกเลิกไป
3. ความยากลำบากในตอนนั้นคือ ต้องซื้อตั๋วใหม่ ต้องจัดโปรแกรมอะไรใหม่ทั้งหมด เนื่องจากวิทยากรไม่สะดวกบินกลับไฟล์ที่ทางสายการบินเสนอคือ ไฟล์เที่ยงในวันถัดไป จึงจำเป็นจะต้องจองตั๋วใหม่บิน 2 ต่อ คือ ขอนแก่น-ดอนเมือง-เชียงใหม่ (เสียเงินมาเพิ่มอีกมากโข)
4.ติดต่อเรื่องคืนเงิน หลังจากผ่านไป เกือบ 2 เดือน ถึงกำหนดเวลาที่ทางสายการบินแจ้ง แต่ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้น จึงโทรไปคอลเซนเตอร์
พนักงานแจ้งว่า บัญชีที่จะคืนเงินต้องเป็นบัญชีของผู้เดินทางเท่านั้น ซึ่งทางเราแจ้งไปแล้วว่าไม่สะดวก เพราะไม่อยากรบกวนวิทยากร แล้วการจ่ายเงินเป็นการตัดผ่านบัตร ทำไมถึงไม่คืนผ่านบัตรที่ถูกตัดไป
5. รออีกเนิ่นนานหลายวัน สายการบินแจ้งมาว่า ไม่ได้ !! ยังไงก็ต้องเป็นบัญชีของผู้เดินทาง ถ้าไม่สะดวก ให้ทำเป็นหนังสือมอบอำนาจมา แนบสำเนาพาสปอร์ตมาด้วย เราก็แจ้งไปแล้วว่าแบบนี้ไม่ต่างอะไรจากที่บอกไว้ตอนต้น ประเด็นคือ เราไม่อยากรบกวนวิทยากรมาก ต้องทำหนังสือ ต้องปริ้น ต้องเซน ต้องส่งมา บลาๆ
6. ได้คุยกันอีกรอบ พนักงานยืนยันว่าอย่างไรก็ไม่ได้ค่ะ ถึงแม้ว่าเราจะเป็นคนทำรายการ บัตรที่จ่ายจะเป็นบัตรเรา คนติดต่อคือเรา เมล์ที่ใช้ติดต่อ เมล์ที่ให้ส่งตั๋วมาเป็นเมล์เรา // สุดท้ายพนักงานเลยเสนอว่าให้ทำเป็นเรื่องร้องเรียนไป จะใช้เวลาเร็วกว่า ร้องเรียนว่าเราไม่สะดวกแบบที่เค้าแจ้ง พนักงานจะทำเรื่องให้เลย
7.หลังจากพนักงานทำเรื่องร้องเรียนให้ มีเมล์แจ้งมาว่าได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว และมีเมล์มาอีกครั้งว่ายังไงก็ยืนยันว่าต้องเป็นบัญชีของผู้เดินทาง หรือให้ทำหนังสือมอบอำนาจให้ทั้งนั้น
8. จนถึงตอนนี้ไม่อยากได้เงินคืนแล้วค่ะ หลังจากผ่านมาเกือบ 3 เดือน เบื่อและเหนื่อยมากๆ
หมายเหตุ
1.ประเด็นคือ เรารู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมอย่างมากจากกรณีนี้ สายการบินเป็นคนยกเลิกเที่ยวบิน เราและวิทยากรได้รับความเดือดร้อน ทั้งจากการต้องจองตั๋วใหม่ การที่กำหนดการต่างๆต้องผิดพลาดไปหมด มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นมาจากปัญหานี้หลายพันบาท
2.ทุกครั้งคือ เราเป็นคนโทรไปติดตามเรื่อง เมื่อถึงเวลา คือ เค้าบอกว่า 15 วันเราก็รอ 15 วัน ไม่คืบหน้าเราถึงโทรไป ไม่เคยโทรไปก่อนเวลา นับจากวันนั้น โทรไปประมาณ 4-5 ครั้ง ใช้เวลาไม่ต่ำกว่าครั้งละ 20-30 นาที หมดค่าโทรศัพท์ไปหลายร้อย ใครรับผิดชอบตรงนี้
3.อาจจะมีคนบอกว่า ให้ส่งของผู้เดินทางไปก็จบ ใช่ค่ะ // แต่ประเด็นคืออย่างที่เราแจ้งว่าไม่สะดวกอย่างมาก เนื่องจากเราเป็นผู้ประสานงาน ผู้เดินทางเป็นวิทยากรอาจารย์ผู้ใหญ่ ซึ่งเรามีความเกรงใจท่านเป็นอย่างมาก แค่ตอนนั้นท่านต้องลำบากเปลี่ยนโปรกรมการเดินทาง และยกเลิกนัดไปหลายนัดเพราะเวลาไม่เอื้ออำนวยจากการที่ต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน เราก็ขอโทษท่านไปหลายรอบแล้ว ยังจะให้ท่านมาลำบากเพราะเรื่องนี้อีกเราว่ามันไม่โอเค
4. เรื่องทั้งหมดเกิดขึ้นเพราะสายการบิน แต่สายการบินไม่เอื้ออำนวยให้ลูกค้าเลย แม้แต่นิดเดียว ใช้เวลาตัดผ่านบัตรไม่ถึง 15 วินาที ใช้เวลาตรวจสอบตอนนี้จะ 3 เดือนแล้ว อยากถามว่าตรวจสอบอะไรคะ ???
ท้ายที่สุดนี้ เราเป็นลูกค้าที่น่ารักของแอร์เอเชียมาตลอด บินบ่อยมาก แต่จากเหตุการณ์ครั้งนี้เสียความรู้สึกมากค่ะ
ยกเลิกเที่ยวบินก็สายการบินเป็นคนยกเลิก โทรไปติดต่อก็เงินเราโทร เสียเวลา เสียสุขภาพจิต ไม่คิดว่าเงิน พันกว่าบาทจะทำให้เครียดได้ขนาดนี้
จนถึงวันนี้ที่ได้รับอีเมล์อีกครั้งก็ตัดสินใจแล้วว่า "ไม่อยากได้เงินคืนแล้วค่ะ"
แค่อยากให้ช่วยปรับปรุงทุกอย่างให้มันดีขึ้นกว่านี้สักหน่อย
จากลูกค้าของคุณ ในวันที่คุณไม่น่ารักเลย