เป็นลูกค้าเคเบิลทีวี มาตั้งแต่บริษัท  IBC ,UBC จนกระทั่งเปลี่ยนเป็น True Vision เป็นสมาชิกยาวนานเกือบ 30 ปี และชำระค่าใช้จ่ายตรงเวลา โดยหักบัญชีบัตรเครดิต

ไม่เคยค้างชำระ และไม่เคยได้รับรางวัล ส่วนลดพิเศษใดๆจากทางบริษัทเลยในฐานะที่เป็นลูกค้ามาอย่างยาวนาน

            เมื่อเดือนมกราคม  มีเจ้าหน้าที่ อ้างว่ามาจากบริษัททรู วิชั่น เข้ามาที่บ้าน โดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า  อ้างว่าเพื่อทำการเปลี่ยนกล่องเคเบิ้ลเป็นแบบสายใยแก้ว ทางเราเห็นว่าแต่งตัวใส่ชุดของทรูจึงยินยอมให้เข้ามาเปลี่ยนอุปกรณ์ได้และเจ้าหน้าที่ไม่ได้ให้ข้อมูลใดๆเลยว่าจะต้องเก็บอุปกรณ์เก่าไปด้วย แต่ไม่ได้เก็บ

สุดท้ายก็เกิดปํญหาขึ้นอย่างต่อเนื่องดังนี้

            1. เดือนกุมภาพันธ์  อยู่ๆสัญญาณเคเบิลก็ดับ และเราไม่ทราบเนื่องจากไม่อย่บ้าน พอกลับมาโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ ๆอ้างว่ามีการค้างจ่าย ซึ่งเราแจ้งว่า เราหักบัตรเครดิต แสดงว่าเจ้าหน้าที่ที่มาเปลี่ยนกล่องไม่ได้ดึงกลับเข้าระบบ เจ้าหน้าที่ call center แจ้งว่าจะจัดการให้ ทั้งต่อสัญญาณและดึงเรื่องกลับเข้าระบบหักบัญชีบัครดิตให้

            2. เดือนมีนาคม เกิดปัญหาแบบเดิมอีก อยู่ๆสัญญาณเคเบิลก็ดับ และเราได้โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ ๆอีกรอบ ซึ่งก็อ้างว่ามีการค้างจ่าย ซึ่งเราแจ้งว่า เราแจ้งไปแล้วให้หักบัตรเครดิต แสดงว่าเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องครั้งแรกไม่ได้จัดการ เจ้าหน้าที่ call center แจ้งว่าจะจัดการให้ ทั้งต่อสัญญาณและดึงเรื่องกลับเข้าระบบหักบัญชีบัครดิตให้

            3. เดือนมีนาคม เราเข้าไปจัดการเรื่องเองที่สำนักงานที่เอ็มควอเทียร์ เพื่อจบปัญหาการตัดบัตรเครดิต

             4. เดือนเมษายน มีบิลที่ลงวันที่เดือนมีนาคม  เก็บเงินค่าอุปกรณ์เสียหาย จำนวนเงิน 4,785 บาท รวมแวตแล้วคือ 5,120 บาท หักบัญชีบัตร เครดิตได้ทันที่ที่เอาเรื่องกลับเข้าระบบ

            5. เดือนพฤษภาคม ได้รับบิล ใบเสร็จรับเงินค่าเสียหาย เราติดต่อเจ้าหน้าที่ Call center อ้างว่าความเสียหายที่ปรับเงินเราเป็นกล่องที่เจ้าหน้าที่ทรูที่มาเปลี่ยนอุปกรณ์ไม่นำกลับไป และไม่มีเอกสารเตือน หรือเจ้าหน้าที่โทรมาเตือน เราแจ้งให้มารับของกลับ เพราะเราก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากกล่องนั้นอยู่แล้ว แต่ไม่มีใครติดต่อกลับมา

            6. ต้นเดือนมิถุนายน ตามเรื่องไปอีกรอบ เจ้าหน้าที่ชื่อขวัญฤทัย รับเรื่องแจ้งว่าจะมารับกล่อง วันที่ 6 มิถุนายน 2562 แต่ไม่มีใครมารับ และไม่มีการติดต่อใดๆอีก

            7.วันที่ 12 มิถุนายน 2562 ได้โทรตามเรื่องและขอคุยกับหัวหน้า ให้ติดตามเรื่องรับกล่องคืน โดยกำหนดวัน Dead Line ชัดเจน และขอยกเลิกการเป็นสมาชิก และขอให้คืนเงิน มิฉะนั้นจะแจ้ง สคบ.เรื่องเอาเปรียบผู้บริโภค ( ซึ่งแจ้งแน่) จึงมีคนมารับกลับ

              8. 16 มิถุนายน 2562 เจ้าหน้าที่มารับกล่องกลับ

 

ตามเรื่องที่ชี้แจงมาทั้งหมดนี้ เพื่อให้ทราบว่า

ลูกค้าผู้เสียหาย ย่อมมิได้มีแต่เราเพียงผู้เดียว ทางทรู วิชั่น

เอาเปรียบพวกเราเสมอมาและไม่เคยแจ้งเรื่องใดๆเลย ต้องให้เราติดตามเรื่องต่างๆเอง

คิดดูว่า ถ้าคิดเงินลูกค้า 100 ราย ได้เงินกินเปล่าไปเฉยๆ 50,000

บาท 1,000 ราย ก็ห้าแสนบาท  เลยอยากทราบว่ามีคนโดนแบบนี้ไปกี่รายแล้ว