เนื่องจากธนาคารกรุงเทพ ได้ระบุเงื่อนไขในการซื้อ Iphone XS MAX ผ่านทาง DTAC online store
ไว้ว่า สามารถใช้คะแนนสะสมเท่ายอดซื้อ แลกเครดิตเงินคืนจำนวน 18% โดยรายการตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2561 ถึง 31 มกราคม 2562
มูลค่าสินค้า คือ 49,900 บาท ซึ่งเท่ากับใช้คะแนนการแลกทั้งหมด 49,900 คะแนน
โดยได้ทำการลงทะเบียนเพื่อแลกคะแนน เมื่อวันที่ 31 พฤศจิกายน 2561 ซึ่ง ณ ขนาดนั้น มีคะแนนสะสม 52,104 คะแนน
มีคะแนนเพียงพอที่จะสามารถแลกรับเครดิตเงินคืนได้ แต่เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม 2562 ได้รับใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต
มีรายการคืนเงินเพียง 1,996 บาท ซึ่งเป็นการคืนเงิน 4% โดยที่ไม่ต้องแลกคะแนนสะสม
ซึ่งยอดจริงที่ต้องคืนเข้าบัตรให้ คือยอด 8,982 บาท จึงได้ทำการโทรไปยัง Call center ของธนาคาร เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2562
ทาง Call center ได้อ้างว่าคะแนนไม่พอที่จะแลกเครดิตเงินคืน ซึ่งไม่มีความเป็นไปได้
เนื่องจากวันที่ลงทะเบียนเพื่อรับเครดิตเงินคืน ได้ตรวจสอบแล้วว่า มีคะแนนเพียงพอ
ทาง Call center จึงแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบให้โดยด่วน แต่ ณ ปัจจุบัน (วันที่ 8 มิถุนายน 2562)
ยังไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ จากทางธนาคารอีกเลย

ซึ่งจากเหตุการณ์ดังกล่าว การแลกคะแนนในทุก ๆ ครั้ง และทุก ๆ บัตร วันที่ลงทะเบียนเพื่อรับเครดิตเงินคืน และมีคะแนนเพียงพอ
ก็ถือว่าเป็นการทำสัญญาร่วมกันแล้ว ในการแลกเครดิตเงินคืน แต่ธนาคารกรุงเทพ ซึ่งเป็นองค์กรระดับประเทศ
ถ้าไม่คิดอยากจะเครดิตเงินคืนลูกค้าตามที่ได้โฆษณาไว้ ก็ไม่ควรจะออกรายการโปรโมชันนี้มาตั้งแต่แรกนะคะ