ผมจองโรงแรมไปพัทยาช่วงวันหยุดยาว 3 ห้องผ่านหน้าเว็ป TH.trip.com ซึ่งทุกอย่างเป็นภาษาไทยและดูเป็นเวปที่คุ้นตามานานแต่ไม่เคยลองใช้ พอเช็คราคาแล้ว ได้ 5124 บาท เหมือนจะต่ำกว่า Agoda หน่อยเลยตัดสินใจลองจองดู ทุกอย่างดูเรียบร้อย ตัดบัตรเครดิตทันที ได้ใบ confirmation มาอย่างรวดเร็วเป็นราคาที่รวม อาหารเช้าและภาษีต่างๆแล้ว *********และไม่ได้มีหมายเหตุใดๆว่าราคานี้ไม่ใช่สำหรับคนไทย*********ซึ่งผมเคยเจอมาในบางเวปก็จะระวังในเรื่องนี้อยู่ 

พอวันรุ่งขึ้นมีพนักงานคนจีนจากเวปโทรเข้ามาถามว่าคุณเป็นคนชาติอะไร ผมก็ตอบว่าเป็นคนไทย แล้วเขาก็บอกไม่ต้องตกใจแค่โรงแรมอยากทราบ แล้วก็วางสายไป พออีกวันก็โทรมาถามใหม่ รวมทั้งหมด 3 รอบ แล้วก็ไม่ว่าอะไร จนกระทั่งเวลา 2 ทุ่มของคืนก่อนเดินทาง ก็มีโทรมาอีกรอบบอกว่าทางโรงแรมขอเพิ่มเงินอีก $30 ไม่งั้นก็จะ cancel booking ผมก็เลยว่าไปว่า คุณทำธุรกิจแบบนี้ได้อย่างไร มันถือว่าไม่ถูกต้องที่ราคาหน้าเวปคุณแจ้งราคาไว้เท่าไร และตัดบัตรแล้ว confirm booking เรียบร้อยแล้วนะเขาก็บอกว่าเป็นความผิดพลาดของระบบของเขาเองขออภัยด้วย แล้วก็วางไปแล้วโทรกลับมาใหม่ว่า ยังไงก็ต้องให้เราจ่ายเพิ่มไปก่อนเดี๋ยวจะทำเรื่องคืนเงินให้ภายใน 10 วันละกัน แต่ใช้วิธีโอนเข้า voicemail แล้วให้กดเลขบัตรเครดิต 4 หลักท้ายลงไปเพื่อทำการหักเงิน ผมเลยบอกว่าผมไม่ไว้ใจวิธีการนี้ว่าจะตัดบัตรผมแค่ยอด $30 แต่ทางนั้นยืนยันว่ามีแต่วิธีการโอนแบบนี้เท่านั้น ไม่มีการส่ง link ทางเมลที่ระบุยอดชัดเจนให้กรอกเลขบัตรหรือครับ เขาก็บอกว่าไม่มี แล้วก็เลยวางสายกันไปและบอกจะโทรกลับใน 20 นาที แต่รอจนเช้าวันเดินทางก็ยังไมได้รับการติดต่อกลับมา
ผมได้โทรไปที่ทางโรงแรมตั้งแต่กลางคืนราวสี่ทุ่ม ทางเจ้าหน้าที่แจ้งกลับว่า มีโน๊ตไว้ว่า ถ้าคุณมาถึง แล้วจะต้องจ่ายเพิ่มอีกห้องละ 750 กว่าบาทจากราคา5100 กว่าบาทที่ได้จ่ายไปแล้ว เพราะเป็นคนไทย เราให้เรทนี้ไม่ได้ เพราะเป็นการดีละระหว่าง agent ที่ดีลไว้สำหรับต่างชาติเท่านั้น ซึ่งทาง trip.com เป็นคนส่งต่อ แล้วแต่ว่าส่งไปเจอ agent เจ้าไหน เลยเพิ่งรู้ว่าการเป็นคนไทยเราจะต้องเสียค่าที่พักแพงกว่าเป็นต่างชาติ! โรงแรมก็ยืนยันว่าอย่างไรเราก็ต้องไปคุยกับคนที่เราจองด้วยคือ trip.com ว่าจะเอาอย่างไร แต่ตอนนี้โรงแรมยังhold booking ให้อยู่จนกว่าจะได้ข้อสรุป และยืนยันว่าเรทนี้ไม่ใช่สำหรับคนไทย ถ้าคุณถือ passport ต่างชาติมา ดิฉันจะให้ check in ได้เลยไม่มีปัญหา แต่พอดีคุณเป็นคนไทยก็เลยจำเป็นจะต้องคิดเงินเพิ่ม....แต่จะให้ reservation ติตด่อกลับตอนสายๆเพื่อหาข้อสรุปว่าจะเป็นอย่างไร (แต่ผมวางแผนจะออกเดินทางแต่เช้า)

ทั้งหมดคืออยากจะเตือนว่าให้ระวังการใช้งานเว็ปนี้เพราะราคาค่าที่พักที่คุณได้ซึ่งก็ดูไม่ต่างจากเวปอื่นๆมากนัก กลายเป็นราคาที่ได้ไม่แน่นอน อาจโดนเก็บเงินเพิ่มเมื่อไปถึงโรงแรมโดยไม่รู้ตัวล่วงหน้าเลยหรืออาจได้รับโทรศัพท์ว่าคุณเป็นคนชาติอะไร ถ้าคนไทยจะต้องจ่ายเงินเพิ่มซึ่งเสียเวลาและน่าหงุดหงิดใจเป็นอย่างมาก ยังไม่รู้จะจบอย่างไรเหมือนกันเรื่องนี้ แต่กำลังจะออกเดินทางไปละครับเช้านี้ อย่างมากก็ไปจ่ายเงินเพิ่มไป แต่แค่เสียความรุ้สึกเล็กน้อยกับเรื่องที่เกิดขึ้นแบบนี้

######################## update ########################
สุดท้ายนี้มาสรุป คือ ระหว่างเดินทาง ทางเจ้าหน้าที่ของโรงแรมได้ติดต่อขอ confirmation letter ที่ได้จากทางเวปมาเพื่อประสานงานกับagent แก้ปัญหานี้ เพราะแจ้งว่ามักเกิดปัญหาแบบนี้เป็นระยะ โดยพอมาถึงที่โรงแรมเพื่อ check in ทางเจ้าหน้าที่ไม่ได้เรียกเก็บเงินเพิ่มแต่อย่างใดและก็ไม่มีการกล่าวถึงแระเด็นี้แต่อย่างใด พอตอนค่ำๆทาง trip.com ได้มีเจ้าหน้าที่โทรมาจาก เซี้ยงไฮ เพื่อถามว่าทางเราเข้าพักได้เรียบร้อยไหมแล้วมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมหรือไม่ ซึ่งผมก็แจ้งว่าไม่มี เขาเลยบอกว่าถูกต้องแล้วเพราะทาง trip ได้ประสานแล้วว่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนต่างที่เกิดจากความผิดพลาดนี้เอง ซึ่งส่วนตัวถือว่าทางเวปก็ได้รับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้น โดยไม่ได้ผลักภาระมาทางลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ถูกต้องและควรจะเป็น แต่ก่อนจะเป็นเช่นนี้ได้ต้องผ่านการพูดคุยกันหลายยกทีเดียว