พอดีคะแนน Big Point ที่สะสมมาสองหมื่นๆ กว่าก็หายไปเหลือ 0 โดยที่ผมไม่ทำการใช้เลย
โทรติดต่อไปทาง Air Asia เพื่อต้องการคะแนนคืน เจ้าหน้าที่บอกจะทำการคืนคะแนนให้ ก็รอไป 10 วัน ไม่มีความคืบหน้า 
เลยโทรไปรอบสอง คราวนี้เจ้าหน้าที่บอก ว่าเป็นการโดน Hack ต้องปิดบัญชีเก่าและเปิดบัญชีใหม่ และ Email แจ้งไปเพื่อขอโอนคะแนนเข้าไป ผมรู้สึกว่ามันยุ่งยากมากๆ ก็ได้แต่ทำตาม รอต่อ และก็ไม่มีความคืบหน้า เจ้าหน้าที่แจ้งไว้แค่ "ระหว่างดำเนินการ"
โทรไปสอบถามรอบสาม เจ้าหน้าที่บอก ไม่ใช่การ Hack ต้องโอนคะแนนเข้าบัญชีเดิม ให้รอดำเนินการก่อน 2-3 วัน
ในขณะเดียวกันก็ลองสอบถามไปทาง Email ที่แจ้งเรื่อง Hack เจ้าหน้าที่ตอบว่าอยู่ระหว่างการดำเนินการโอนเข้าบัญชีใหม่

ผมรู้สึกท้อแท้มาก เจ้าหน้าที่ตอบสลับไปสลับมา ต้องการจะใช้คะแนนก็ทำไม่ได้ เสียเวลาโทรถามและรอผลมาเกือบเดือน
ผมสามารถทำอะไรได้บ้างครับกับกรณีที่เกิดขึ้นนี้