เมื่อวานผมได้กดสินค้าส่วนนึงเป็นเงินรวม 4 พันกว่าบาท และเติมเงิน Lazada wallet ไปเป็นจำนวน 4,180 บาทตั้งแต่เมื่อวานตอน 13.54 จนป่านนี้เงินยังไม่เข้าและที่แย่ไปกว่านั้น เมื่อวานนี้มีคนเจอปัญหานี้เยอะมาก แต่ไม่มีช่องทางการติดต่อกลับเลยสักช่องทาง ระบบห่วยมากไม่มีความพร้อมเลย โปรโมทเยอะมาก แต่การรองรับลูกค้านั้นไม่ได้เตรียมไว้เลย แม้แต่แชทออนไลน์จะให้พนักงานมาดูแลก็ไม่มี มีแต่บอทตอบคำถามเดิม ๆ โทรหา call center ก็บอกว่านอกเวลาทำการทำได้แค่รอ

เวลาผ่านไปจนถึงเมื่อเช้าโทรไปตั้งแต่ 9 โมงกว่าจะรับ 10 โมงพอรับสายผมก็แจ้งปัญหาไป จนท ก็รับปากจะเมล์มาขอหลักฐานการโอนเงินตั้งแต่ช่วง 10 โมงบอกรอไม่เกิน 10 นาทีจนตอนนี้จะเที่ยงแล้ว ก็ยังไม่มีเมล์เข้ามาเลยครับ ระบบไม่มีความพร้อมเลยแม้กระทั้งหน้าแฟนเพจ มีคนไปคอมเม้นท์เกี่ยวกับปัญหาเรื่องการชำระเงินมากมายก็ไม่ได้ใส่ใจลูกค้า จะขายแต่ของ แอดมินเพจก็บอกเพียงว่าให้แจ้งมาใน inbox ซึ้งผมเองก็แจ้งและหลายคนก็แจ้ง แต่ก็ไม่ได้มีการตอบกลับ หรือ แม้แต่เปิดอ่านแต่อย่างใด แล้วทำไมในเมื่อรู้ว่าระบบเติมเงินมีปัญหาถึงไม่ปิดใช้งานไปก่อน ทำไมยังฝืนเปิดให้ใช้งาน จะแจ้งปัญหาผ่านหน้าแฟนเพจ ก็ไม่มีเลยสุดยอดของการดูแลลูกค้าเลยครับ เคสผมนี้ยังน้อยบางคนโดนเป็นหมื่น หลายหมื่นที่เงินยังไม่เข้าและไม่รู้อยู่ไหน ล่าสุดโทรหา call center ถือสายรอเกือบ 50 นาทีอยู่ดี ๆ ก็โดนตัดสายทิ้ง เอ้อ ดีจัง

ผมอยากจะถามว่าแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนี้จะจบตอนไหนครับ แล้วเมื่อไหร่ผมจะได้เงินเข้าบัญชี หรือ จะคืนวันไหนครับ เพราะผมเติมเงินสดผ่านโมบายแบงค์กิ้ง แล้วจะมีมาตการชดเชยความเสียหายครั้งนี้อย่างไรครับ เพราะลูกค้าคงเสียทั้งเวลาเสียทั้งเงินแถมไม่รู้จะได้สินค้ารึป่าวเพราะส่วนมากก็ถูกยกเลิกหมด หลังยกเลิกก็ปรับราคาขึ้นปกติ คราวหน้าถ้าไม่พร้อมอย่าจัดดีกว่าครับ ลูกค้าเสียความรู้สึกมากกว่ารู้สึกดีครับ นี่ยังไม่นับรวมปัญหาถูกยกเลิกของ ถูกยกเลิกคูปอง สารพัด เพื่อนผมสั่ง ssd ไปแล้วถูกยกเลิกแบบงง ๆ โชคดีที่เก็บเงินปลายทางไม่งั้นคงมีปัญหาวุ่นวายไม่ต่างกัน

ปล.ตอนนี้เที่ยง15นาทีแล้วก็ยังไม่ได้รับอีเมล์ หรือ การแก้ไขปัญหาจากทาง Lazada ครับ