ขอความช่วยเหลือค่ะ

เมื่อวาน บัตร ktc อยู่ๆ ก็มียอดตัดมาโดนที่ไม่ได้ใช้ค่ะ คือติดต่ออายัดบัตรไปแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะส่ง e mail ให้กรอกข้อมูลว่ายอดที่ตัดมาไม่ใช่ยอดที่ใช้จริง แต่จนปัจจุบัน ยังไม่มี e mail มาเลยค่ะ

แล้วก็คุยกับพนักงานที่ call center เค้าบอกว่า ให้จ่ายบิลรอบนี้ ที่มียอดที่ไม่ได้ใช้ไปก่อน รอการตรวจสอบ 55 วันจึงจะทราบว่าเราจะได้ยอดนี้คืนหรือไม่ค่ะ

คือก่อนตัดยอดนี้ ไม่มี otp มาเลยค่ะ อยู่ๆก็มี sms บอกว่า เงินในบัตรได้ถูกตัดไป

ไม่ทราบว่ามีท่านใดเคยประสบปัญหาแบบนี้บ้างคะ อยากทราบว่าตอนนี้

1.ควรจ่ายยอดที่ไม่ได้ใช้จริงนี้ไปหรือไม่คะ
2.ถ้าธนาคารไม่ e mail ข้อมูลที่จะให้กรอกมา ทำอย่างไรดีคะ เพราะ ตอนนี้โทรไปตามที่ call center ก็คือบอกให้แค่รอ ค่ะ

ขอบคุณค่ะ