เราเปิดบัญชีเงินฝากคล่องตัว ครอบครัวอุ่นใจไว้กับธนาคารกสิกรไทยมาหลายปีแล้ว เป็นบัญชีแบบมีประกันอุบัติเหตุให้
และมีรายละเอียดของประกันและชื่อผู้รับผลประโยชน์อยู่ท้ายเล่ม แบบนี้

ต่อมามีจดหมายมาแจ้งให้ไปเปลี่ยนเล่มเป็นแบบใหม่ จึงไปเปลี่ยนที่สาขา
สมุดที่ได้รับมาเป็นสมุดฝากประจำธรรมดา ไม่มีรายละเอียดประกันและชื่อผู้รับผลประโยชน์
แต่พนักงานยืนยันว่าสมุดมีแบบเดียว ส่วนประกันก็ยังอยู่ เราก็เชื่อตามนั้น

ต่อมาเราจะเปลี่ยนชื่อผู้รับผลประโยชน์ จึงโทรไป1484เมืองไทยประกันภัยแจ้งชื่อ หมายเลขบัญชี
เจ้าหน้าที่งงๆ เหมือนไม่ค่อยทราบรายละเอียดประกัน บอกแค่ว่าพวกบัญชีเงินฝาก ไม่ต้องระบุชื่อผู้รับผลประโยชน์ หากเกิดเหตุทายาทจะได้รับเอง
เรางง ค่ะ เพราะสมุดเล่มเก่ายังให้ระบุชื่อผู้รับผลประโยชน์อยู่เลย ทำไมอยู่ๆบอกว่าไม่ให้ระบุ เปลี่ยนก็ไม่ได้ สรุปมีข้อมูลเราในระบบประกันมั้ยเนี่ย

เลยไปค้นในเว็บกสิกร  ปรากฏว่าสมุดบัญชีเงินฝากคล่องตัว ครอบครัวอุ่นใจควรหน้าตาเป็นแบบนี้

ซึ่งไม่ใช่แบบที่เราได้มาตอนไปเปลี่ยนเล่ม (มิน่าล่ะไม่มีชื่อผู้รับผลประโยชน์ให้กรอก)
เลยโทรไปcall center ให้ช่วยตรวจสอบว่า สถานะบัญชีเรายังเป็นบัญชีเงินฝากคล่องตัวครอบครัวอุ่นใจที่มีประกันมั้ย
call centerเช็คแล้วบอกว่าใช่ แต่เรื่องสมุดที่ไม่เหมือนในเว็บและไม่มีรายละเอียดประกันในเล่ม ให้ติดต่อกับสาขาโดยตรง
เราไปที่สาขา พนักงานแจ้งว่าเป็นสมุดแบบนี้แหละ ถูกแล้ว ไม่มีให้เปลี่ยน

เราควรทำยังไงดีคะ ทั้งcall center และสาขาช่วยอะไรเราไม่ได้เลย ส่งจดหมายมาให้เราไปเปลี่ยนเล่มเป็นแบบใหม่ แต่สาขาให้เล่มมาผิดประเภท
เมื่อไปถามก็ยังยืนยันว่าถูกแล้ว (จะถูกได้ไงมันไม่เหมือนในเว็บ รายละเอียดประกันท้ายเล่มก็หายไป)
ที่ฝากไว้เพราะมันมีประกัน แต่ตอนนี้ไม่มีหลักฐานอะไรยืนยันว่าเรามีประกันส่วนนี้เลยค่ะ