​เนื่องจากวันที่ 23 กันยายน 2559 ดิฉันและครอบครัวได้ไปทานอาหารที่สาขาอุบลราชธานี ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ไปใช้บริการร้านนี้

ระหว่างการสั่งอาหารได้แจ้งให้พนักงานรับออเดอร์ว่ามีเมนูอะไรนะนำบ้างเนื่องจากไม่เคยมาใช้บริการร้านนี้เลย  พนักงานได้ส่งเมนูให้พร้อมกับแจ้งว่าให้ดูในเมนูที่แนบมากับสมุดรายการอาหารของร้านโดยไม่ได้มีการกล่าวแนะนำอะไรต่อ  เราจึงสั่งอาหารคนละจาน

ในระหว่างการทานสลัดเพื่อรออาหารที่สั่งอยู่ได้มองเห็นพนักงานและผู้จัดการร้านยืนจับกลุ่มคุยกันประมาณ 5 คนซึ่งดูผิดสังเกต ขณะนั้นลูกค้ามีไม่กี่โต๊ะเนื่องจากเวลาบ่ายแล้ว

​ดิฉันเห็นการพูดคุยกันอย่างเมามันสนุกสนานพร้อมกับพนักงานบางคนหันมามองครอบครัวของเราด้วยสีหน้ายึ้มเยาะ เหยียดหยาม(หนึ่งในนั้นคือพนักงานที่มารับออเดอร์อาหาร)และยังคงหันไปกลับไปพูดคุยกันต่อจนพนักงานงานหนึ่งในกลุ่มนั้นเห็นว่าดิฉันรู้ตัวแล้วพร้อมกับบอกให้คนในกลุ่มหยุด สักพักได้มีการแยกย้ายไปทำงาน

ตอนนั้นดิฉันรู้สึกแย่มาก สลัดที่ยกมาทานมันไม่อร่อยแล้ว จุกทานไม่ลงเพราะเสียใจกับพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดของพนักงานที่แสดงออกมาต่อลูกค้า

​เมื่อผู้จัดการเดินอยู่แถวนั้นในระหว่างทานอาหารที่สั่งมา(ทานไม่ลงแล้ว) ดิฉันจึงคุยกับผู้จัดการถึงเรื่องที่เกิดขึ้น ซึ่งผู้จัดการแจ้งว่าเป็นการบอกกันในกลุ่มว่าโต๊ะนี้ไม่เคยมาทางเราจึงอยากบริการให้ดีฉันให้กลับมาใช้บริการอีก สงสัยลูกค้าจะเคยทาน เคเอฟซี เอ็มเค แต่ดิฉันก็ไม่เห็นว่าจะบริการอะไรให้ดิฉันประทับใจกลับทำให้ดิฉันเสียความรู้สึกและไม่มี hospitality หรือบริการอย่างใส่ใจลูกค้าจริงๆอย่างที่ผู้จัดการได้กล่าวอ้าง และไม่ได้มีการแสดงความรับผิดชอบใดๆกับเหตุการณ์นี้ ไม่ได้มีการขอโทษลูกค้าจากพนักงานที่รับออเดอร์ที่แสดงกิริยาที่ไร้มารยาทร่วมกับพนักงานกลุ่มดังกล่าว ไม่มีบริการพิเศษใดๆนอกเหนือจากการนำเมนูมาให้และนำอาหารมาเสิร์ฟตามปกติ

ตอนจ่ายเงินดิฉันจึงถามแคชเชียร์ว่าจะรับผิดชอบกับความรู้สึกของลูกค้าย่างไรกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  พนักงานกลับไปรายงานผู้จัดการและมอบส่วนลดให้ 15 % คิดป็นเงิน 151 บาท
​สิ่งที่ครอบครัวดิฉันได้รับจาก Sizzler  ในวันนั้นคือ
1 เสียใจ เสียความรู้สึก
2 เสียน้ำตา
3 เสียเงิน(แต่แทบไม่ได้ทานอะไรเลย เพราะทานไม่ลงจริงๆ)
4 เสียความรู้สึกต่อ brand Sizzler ที่คิดว่จะมีบริการที่เป็นมาตรฐานสากล(ยังหาไม่เจอว่า service mind มีอยู่ตรงไหน)
5 เสียสุขภาพเพราะแทบจะไม่ได้ทานอาหารที่สั่งมาเลย

​ท้ายนี้ดิฉันไม่ได้ต้องการส่วนลดหรือการทานอาหารฟรีใดๆเพียงต้องการให้บริษัทพัฒนา อบรมสั่งสอนพนักงานให้มีจิตใจบริการลูกค้าจากใจ ไม่ดูถูกลูกค้าอย่างที่ดิฉันได้ประสบมา
หวังว่าทาง Sizzler  จะดำเนินการในขั้นต่อไปและขอให้แจ้งผลสรุปในการจัดการเรื่องนี้เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นลงแล้วในฐานะผู้รับบริการธรรมดาคนหนึ่ง


ข้อความที่มาตั้งกระทู้นี้ คัดลอกมาจากอีเมลล์ที่จะส่งไปร้องเรียนที่บริษัทค่ะ
​