จขกท.เพิ่งเจอมา 2 ครั้งติดเลย จากบ.ยักษ์ใหญ่ทั้ง 2 เจ้า จริงๆเท่าที่เคยสั่งสินค้าออนไลน์มาก็เจอบ้างประปรายนะครับ ไม่ได้คิดอะไร แต่พอมาช่วงนี้ที่เจอ 2 ครั้งติด เลยเริ่มนึกได้ว่า การค้าออนไลน์ของเมืองไทยเรานี่ ผู้ค้าค่อนข้างได้เปรียบ และมีพฤติกรรมที่มักง่ายที่สุด แถมลอยตัวไม่เห็นมีหน่วยงานไหนควบคุมเลย
อย่างเคสแรก จขกท.สั่งสินค้าพวกของกินของใช้ จากเว็บ Tasco Online สั่งให้ส่ง 10:00-12:00 ปรากฎว่ารอไปเหอะ 12:00 ก็ไม่เห็นมา ตาม Call Center ก็แล้ว ให้คำตอบไม่ได้ว่าเกิดอะไรขึ้น บอกได้แค่ว่าเดี๋ยวโทรกลับ สุดท้าย 16:00 พนักงานส่งของโทรมาบอกกำลัง Pack ของขึ้นรถเตรียมมาส่งอยู่ คือไร สั่ง 10:00 Pack ของ 16:00 เห็นลูกค้าว่างตลอดเวลาว่างั้น อยากมาส่งตอนไหนก็มา ไม่อยากมาก็ไม่มา สรุปวันนั้นเราไม่ว่างรับ แต่ก็นึกว่าวันรุ่งขึ้นจะตามมาส่งให้ใหม่ เปล่าครับ รอทั้งวันไม่มีคนติดต่อมา จนสุดท้ายถึงได้รู้ว่า order ที่ไม่ได้ส่งในวันนั้นจะ Cancel อัตโนมัติ เอ่อ ไม่ถามลูกค้าหน่อยเหรอครับว่าลูกค้ายังรอสินค้าอยู่รึเปล่า นี่จ้างแต่หุ่นยนต์มาทำงานรึเปล่า คิดได้แค่ตรรกะ 1+1=2
เคสที่สอง สั่ง Taps Online บอกให้ส่งรอบ 12:00-15:30 เราก็รอไป จน 15:30 มีพนักงานโทรมาว่าพี่จะรับสินค้ามั้ยครับ พอดีพนักงานเอาสินค้ามาให้ไม่ครบ เช็คไปเช็คมา สินค้าขาดไปเกินครึ่ง คือไร นี่เค้าเล่นขายของกันเหรอ อยากขายแค่นี้ใครจะทำไม ผมเลยบอกมีเท่าไหร่ก็เอามาส่งก่อน สุดท้ายก็มาถึงตอน 16:30 แล้วบอกจะเอามาให้วันพรุ่งนี้ใหม่
นี่ยังไม่รวมพวก Lalada สั่งของไป ได้ของที่สภาพเยินมาเชียว จริงๆแล้วบริษัทพวกนี้ดูเหมือนจะลอยตัวครับ คือ การบริการส่งสินค้าบกพร่องแต่ก็ไม่เคยถูกลงโทษหรือควบคุมจากหน่วยงานไหนเลย ทั้งๆที่คุณขายทั้งสินค้าและบริการนะครับ ไม่ใช่ขายสินค้าอย่างเดียว อย่าง Tasco Online ก็คิดค่าบริการส่งซะด้วยซ้ำ
ปัจจุบันนี้ทำแค่ ถ้าสินค้าไม่ได้ส่งก็คืนเงิน หรือสินค้าบกพร่องก็ส่งกลับมาเดี๋ยวคืนเงินให้ แล้วค่าเสียโอกาสของลูกค้าล่ะ ใครรับผิดชอบครับ ผมสั่งของกินเพื่อจะมากินตอน 12:00 คุณสัญญากับผมว่าจะมาส่ง 12:00 สัญญาเป็นดิบดี มีลายลักษณ์อักษรชัดเจน ปรากฎตอน 12:00 ก็ไม่มา จะมาเมื่อไหร่ก็ไม่โทรบอก ต้องให้ตามเอง สับสนเหมือนกันนะใครเป็นคนขายใครเป็นลูกค้า ใครต้องง้อใคร
ถ้าใครรู้ช่องทางไหนที่สามารถเอาเรื่องกับบริษัทมักง่ายพวกนี้ได้บอกหน่อย อย่างสคบ.นี่ควบคุมรวมเรื่องการบริการส่งของด้วยมั้ย หรือใครเคยเจอเคสแปลกๆแบบไหน มาแชร์กันครับ
ใครเคยมีปัญหาการส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ไหมครับ มาแชร์กันหน่อยครับ
อย่างเคสแรก จขกท.สั่งสินค้าพวกของกินของใช้ จากเว็บ Tasco Online สั่งให้ส่ง 10:00-12:00 ปรากฎว่ารอไปเหอะ 12:00 ก็ไม่เห็นมา ตาม Call Center ก็แล้ว ให้คำตอบไม่ได้ว่าเกิดอะไรขึ้น บอกได้แค่ว่าเดี๋ยวโทรกลับ สุดท้าย 16:00 พนักงานส่งของโทรมาบอกกำลัง Pack ของขึ้นรถเตรียมมาส่งอยู่ คือไร สั่ง 10:00 Pack ของ 16:00 เห็นลูกค้าว่างตลอดเวลาว่างั้น อยากมาส่งตอนไหนก็มา ไม่อยากมาก็ไม่มา สรุปวันนั้นเราไม่ว่างรับ แต่ก็นึกว่าวันรุ่งขึ้นจะตามมาส่งให้ใหม่ เปล่าครับ รอทั้งวันไม่มีคนติดต่อมา จนสุดท้ายถึงได้รู้ว่า order ที่ไม่ได้ส่งในวันนั้นจะ Cancel อัตโนมัติ เอ่อ ไม่ถามลูกค้าหน่อยเหรอครับว่าลูกค้ายังรอสินค้าอยู่รึเปล่า นี่จ้างแต่หุ่นยนต์มาทำงานรึเปล่า คิดได้แค่ตรรกะ 1+1=2
เคสที่สอง สั่ง Taps Online บอกให้ส่งรอบ 12:00-15:30 เราก็รอไป จน 15:30 มีพนักงานโทรมาว่าพี่จะรับสินค้ามั้ยครับ พอดีพนักงานเอาสินค้ามาให้ไม่ครบ เช็คไปเช็คมา สินค้าขาดไปเกินครึ่ง คือไร นี่เค้าเล่นขายของกันเหรอ อยากขายแค่นี้ใครจะทำไม ผมเลยบอกมีเท่าไหร่ก็เอามาส่งก่อน สุดท้ายก็มาถึงตอน 16:30 แล้วบอกจะเอามาให้วันพรุ่งนี้ใหม่
นี่ยังไม่รวมพวก Lalada สั่งของไป ได้ของที่สภาพเยินมาเชียว จริงๆแล้วบริษัทพวกนี้ดูเหมือนจะลอยตัวครับ คือ การบริการส่งสินค้าบกพร่องแต่ก็ไม่เคยถูกลงโทษหรือควบคุมจากหน่วยงานไหนเลย ทั้งๆที่คุณขายทั้งสินค้าและบริการนะครับ ไม่ใช่ขายสินค้าอย่างเดียว อย่าง Tasco Online ก็คิดค่าบริการส่งซะด้วยซ้ำ
ปัจจุบันนี้ทำแค่ ถ้าสินค้าไม่ได้ส่งก็คืนเงิน หรือสินค้าบกพร่องก็ส่งกลับมาเดี๋ยวคืนเงินให้ แล้วค่าเสียโอกาสของลูกค้าล่ะ ใครรับผิดชอบครับ ผมสั่งของกินเพื่อจะมากินตอน 12:00 คุณสัญญากับผมว่าจะมาส่ง 12:00 สัญญาเป็นดิบดี มีลายลักษณ์อักษรชัดเจน ปรากฎตอน 12:00 ก็ไม่มา จะมาเมื่อไหร่ก็ไม่โทรบอก ต้องให้ตามเอง สับสนเหมือนกันนะใครเป็นคนขายใครเป็นลูกค้า ใครต้องง้อใคร
ถ้าใครรู้ช่องทางไหนที่สามารถเอาเรื่องกับบริษัทมักง่ายพวกนี้ได้บอกหน่อย อย่างสคบ.นี่ควบคุมรวมเรื่องการบริการส่งของด้วยมั้ย หรือใครเคยเจอเคสแปลกๆแบบไหน มาแชร์กันครับ