สวัสดีครับ เนื่องจากจะติดตั้งอินเตอร์เน็ตบ้านใหม่ ซึ่งเขาให้ค่าอัพโหลด/ดาวน์โหลดที่สูงกว่า จึงขอยกเลิกบริการอินเตอร์เน็ตบ้านของทรู ที่รับสิทธิ์ขอเช่าต่อจากผู้ใช้เก่าที่เขาย้ายออกไป ซึ่งคนเก่าเขาใช้มานานแล้ว ผมก็เลยไปทำการเปลี่ยนชื่อเป็นของตนเองให้เรียบร้อย ตั้งแต่วันที่1 ม.ค 59 ที่ผ่านมา ซึ่งใช้มาได้ 5 เดือน จนถึงวันนี้30 มิ.ย 59 ซึ่งผมรู้ว่าถ้ายกเลิกไปยังไม่ครบสัญญาก็ต้องเสียค่าปรับ แต่ผมไปรับต่อเขามาไงแล้วก็เลยโทรไปถามcallcenterของทรูถึง2ครั้ง ว่าถ้าจะยกเลิกต้องได้เสียค่าใช้จ่ายอะไรไหม เขาก็บอกว่าเสียแค่ยอดค้างชำระ619.48บาท ผมไม่มั่นใจว่าไม่ได้เสียจริงไหม เลยไปที่ศูนย์บริการทรู วันที่ 28 มิ.ย 59พนักงานก็เช็คข้อมูล แล้วถามผมว่าพึ่งใช้มาได้ 5 เดือนเองนะยังไม่ครบสัญญาเลย ผมก็ตอบกลับไปว่าผมรับต่อจากผู้ใช้คนเก่ามาแค่เปลี่ยนชื่อเฉยๆ เขาก็เลยบอกว่า อ้อถ้าเปลี่ยนชื่อมาก็จะนับสัญญาต่อให้ ผมก็เลยถามอีกครั้งว่าถ้าจะยกเลิกจะได้เสียแค่ยอดที่ค้างชำระใช่ไหม พนักงานก็ตอบว่าใช่ แล้วก็บอกให้เอาเราเตอร์มาคือด้วย(แต่ไม่ได้เอามาด้วย) ก็เลยกลับบ้านไปยังไม่ได้ยกเลิกค่อยไปวันหลัง แล้วติดต่ออินเตอร์เน็ตรายใหม่ให้เขามาติดตั้งเลยพอวันนี้ 30 มิ.ย 59 เขาก็มาติดตั้งให้เสร็จ ก็เลยเดินทางไปยกเลิกอินเตอร์เน็ตของทรูที่ศูนย์บริการ ผมก็ถอดอุปกรณ์เราเตอร์ไปคืนด้วยตามที่เขาบอกเพื่อที่จะยกเลิก แต่พนักงานกลับบอกว่าถ้าจะยกเลิกต้องเสียค่าปรับ4000กว่าบาท เพราะพึ่งใช้ได้5เดือน ผมก็บอกว่าแค่เปลี่ยนชื่อจากคนเก่านะ เขาก็บอกว่าเปลี่ยนชื่อระบบมันก็เริ่มนับสัญญาใหม่(อ้าววว) แล้วทำไมอีกคนไม่ได้พูดแบบนี้ แล้วตอนนี้เขาก็บอกให้ระงับไว้ก่อนแต่ต้องจ่ายเดือนละ150บาทจนกว่าจะครบสัญญา เพราะถ้ายกเลิกตอนนี้ เสีย4000กว่าบาท แล้วเขาจะติดต่อคนที่บอกว่ายกเลิกได้ให้เขาทำให้ จะให้เขาติดต่อกลับ เพราะเขาทำไม่ได้ ตอนนี้เน็ตก็ระงับไปแล้ว สรุปคืออะไรยังไง งง พนักงานคนนึงบอกทำได้ คนนึงบอกทำไม่ได้ แล้วบอกจะให้คนที่เขาบอกว่ายกเลิกได้มาทำให้ อะไรว่ะ พนักงานรู้ข้อมูลไม่เท่ากันรึไง ไม่มีมาตรฐาน

ตอนนี้ต้องการคำตอบว่า
1.จะนับสัญญาต่อและไม่ได้เสียค่าปรับในการยกเลิก หรือ
2.ต้องเริ่มนับสัญญาใหม่และเสียค่าปรับถ้าจะยกเลิก4000กว่าบาท ยังไงกันแน่ เอาให้ชัดเจน