สำหรับจขกท. แล้ว ปกติจะทำตามสเต็ปนี้นะ

1. ปล่อยให้ลูกค้าระบายอารมณ์ออกมาให้เต็มที่ก่อน

2. ระหว่างสนทนา อย่าใช้คำพูดประเภท เอาตัวเองเป็นใหญ่
เข้าใจว่าบางทีอาจไม่ใช่ความจริง เช่น “คุณเข้าใจผิดแล้ว” หรือ “เป็นไปไม่ได้ ไม่มีทาง” เพราะจะทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าเรากำลังพยายามปัดความรับผิดนี้ให้พ้นไปจากตน

3. ฟังและเก็บข้อมูลให้ครบก่อนค่อยกล่าวขอโทษลูกค้า และสรุปให้ฟังว่าจะแก้ไขอย่างไรต่อไป

บางครั้ง การที่ลูกค้ามาวีนใส่เราไม่ได้หมายความว่าเราเป็นฝ่ายผิดเสมอไป แต่มีบางอย่างที่อาจเกิดจากความเข้าใจผิด วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่สุดของผู้ค้าคือ เอาเวลาที่โต้เถียงกับลูกค้าเพื่อเอาชนะ มาหารือร่วมกันดีกว่าว่า จะแก้ไขต่อไปอย่างไรให้พึงพอใจทั้งสองฝ่าย

แล้วคุณมีวิธีรับมือกับเหตุการณ์แบบนี้ยังไงบ้าง มาแชร์กันหน่อยนะครับ