จริงๆ ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่โตอะไรหรอก แต่แค่สงสัยวิธีการทำงานของทรู ว่าทำไมดูไม่ค่อยมีความชัดเจน + สามัคคีกันเลย

เมื่อเร็วๆ แถมหมู่บ้านผมมีบูธ true มาตั้ง ว่า Internet แบบ Fibre มาถึงแถวบ้านผมแล้ว (รอมาเป็น 10 ปีกว่าจะมา)
ผมก็เลยไปขอเปลี่ยนจาก ADSL มาเป็น Fibre กับเขามั่ง ก็เลือกราคาคล้ายๆ กับ Package เดิมที่เสียเดือนละ 1099 บาท แบบ 4 บริการ
เรื่องรายละเอียด Package ไม่ลงลึกละกัน .... มาที่เรื่องการนัดติดตั้ง

ตอนแรกเลยมี SMS มานัดวันเข้าติดตั้ง คือ วันที่ 28/5/59 แต่ไม่ได้ระบุเวลา
เออ...ผมก็คิดในใจว่าก็ยังดี ยังไงๆ มันก็เป็นวันเสาร์ มีคนอยู่บ้านตลอดอยู่แล้ว

ซักพัก....สายๆ ของวันเสาร์ ก็มีช่างโทรฯ เข้ามาบอกว่าพูดประมาณว่า...

ช่างทรู : ตอนนี้งานเยอะมากครับ ถ้านัดติดตั้งวันนี้ (วันเสาร์) กว่าผมจะปิดงานอีกเจ้าคงต้องเป็นช่วง 1-2 ทุ่ม
            สะดวกไหมครับ? หรือ จะเลื่อนเป็นวันจันทร์แทนสะดวกไหมครับ?
ผม      : (ตอนนั้นผมก็คิดในใจ ถ้าบอกมัน 2 ทุ่มจริงๆ มันจะมาหรอ...แต่ไม่เอาดีกว่า มันดึกไป) งั้นเอาเป็นพรุ่งนี้ (วันอาทิตย์) ก็ได้ครับ
ช่างทรู : เป็นวันอาทิตย์ช่วงบ่ายนะครับ
            (คิดในใจ...ช่วงบ่ายเลยหรอ?? ทำไมไม่เป็นช่วงเช้า?? หรือนัดไปทำของเจ้าอื่นก่อน??....แต่ก็เอาว่ะ บ่ายก็บ่าย)
ผม      : ครับ

จากนั้นผมก็ไม่ได้ใส่ใจเรื่องนัด เพราะช่างรับปากเองจะเข้าวันอาทิตย์บ่าย ... จนซักประมาณ ช่างทรูคนเดิมก็โทรมาอีก ตอนประมาณ 4 โมงกว่าๆ
ที่จำได้ว่าคนเดิม เพราะผมบันทึกเบอร์ไว้ เพื่อโทรฯ ตาม และจำเสียงคนพูดได้ด้วย

ช่างทรู   : ผมช่างที่จะมาติดตั้งนะครับ
ผม       : ครับ
ช่างทรู   : วันนี้ผมปิดงานค่ำ จะโทรมาเลื่อนนัดน่ะครับ เป็นวันอื่น หรือ วันจันทร์สะดวกไหมครับ ?
             (คิดในใจอะไรว่ะ?? เมื่อเช้าก็เพิ่งโทรมาไม่ใช่หรอ?? ท่าทางจะไม่อยากมาทำวันอาทิตย์แน่เลย)
ผม       : พรุ่งนี้ไงครับ .... อาทิตย์เช้า ? (ผมแกล้งเปลี่ยนเวลานัดเอง)
ช่างทรู   : ออ...ครับ เป็นวันพรุ่งนี้ช่วงเช้านะครับ (เอ้อเอากับมันดิ! ยอมให้เปลี่ยนเวลาด้วย)
ผม       : โอเคครับ

จนมาวันนี้ (วันอาทิตย์) ตอนแรกผมกะจะออกไปข้างนอก แต่ไหนๆ ทรูจะมา ก็เลยยกเลิกนัดส่วนตัวไป
รอตั้งแต่ 8 โมงเช้า จนตอนนี้ถึง 11 โมง ยังไร้วี่แววของช่างทรู คิดในใจ มันกะเบี้ยวเนียนๆ แน่เลย
ลางสังหรผมไม่ผิด ตอน 11:39 มี SMS มาจากทรูว่าขอเลื่อนนัด



อยู่ๆ ทรูมาขอเลื่อนนัดเป็นวันจันทร์ (ว่าแล้วววววว ว่าช่างมันต้องไม่อยากมาทำวันอาทิตย์) แถมที่นัดเป็นวันจันทร์เช้าด้วย
งานเข้าดิ! ตอนเช้าไม่มีใครอยู่บ้าน ผมก็เลยลองโทรฯ ไปตามเบอร์ที่ SMS บอก (1686) กะโทรไปเลื่อนเป็นช่วงบ่ายแทน

Callฯ ญ : สวัสดีค่ะ ...... รับสาย ยินดีให้บริการค่ะ
ผม       : เห็นมี SMS แจ้งขอเลื่อนนัดติดตั้งอินเตอร์เน็ตมา วันจันทร์เช้าผมไม่สะดวกครับ
Callฯ ญ : หมายเลขอะไรค่ะ
ผม       : xxxxxxxxxx ครับ
Callฯ ญ : สักครู่นะค่ะ
.........หายไปซักพัก.........
Callฯ ญ : ไม่สามารถเลื่อนนัดในระบบได้ค่ะ รบกวนลูกค้าโทรฯ เลื่อนนัดกับช่างเอง
ผม       : ผมต้องโทรเลื่อนนัดเอง?
........จากนั้นผมก็หงุดหงิด เลยเหวี่ยงไปนิดหน่อย.....
ผม       : สรุป ผมต้องโทรเลื่อนนัดกับช่างเอง?
Callฯ ญ : ไม่ใช่ค่ะ คือ มันมีงานลงไว้แล้ว แต่ไม่สามารถแก้นัดหมายได้ ก่อนช่างจะออกไปหาลูกค้า ช่างจะโทรฯ หาลูกค้าก่อน
             ถ้าไม่สะดวกช่วงเช้ายังไง บอกช่างได้เลยค่ะ

..... คืนตอนนั้นผมรู้สึกว่า Call Center คนนี้ช่วยอะไรไม่ได้เลย เลยไม่อยากคุยแล้ว เลยตัดรำคาญ วางๆ หูไป .... รอก็รอ
เดี๋ยววันจันทร์จะลางานออกมารอช่างเอง (ถ้าช่างมาจริงๆ อะนะ) .... เอาที่ทรูสบายใจเลย

---

งานนี้ ลูกค้า ต้องเป็นฝ่ายทำตามทรูสะดวกว่างั้น ..... คราวหลังก็บอกกันมาตรงๆ เลย ว่าเอาทรูสะดวกนะ ลูกค้าต้องทำตาม
นัดไปนัดมาแบบนี้แล้วเสียอารมณ์ ที่หงุดหงิดคือช่างทรูอ่ะ ไม่อยากมาวันอาทิตย์ทำไมไม่บอกมาตรงๆ ขอเลื่อนเป็นวันจันทร์แต่แรกก็จบ
แถมพอผมโดนทรูหักคอนัดมาเป็นวันจันทร์เช้า พอจะเลื่อนนัด กลับทำไม่ได้อีก บอกต้องแล้วแต่ช่าง ให้คุยกับช่างเอง...เอ๊าาา!

คือ ความแน่นอน แบบมืออาชีพมันอยู่ไหน คุยอะไรทำไมไม่คุยให้เคลีย์ นัดวันเวลาไหน ทำไมไม่ตามนัด
เลื่อนเพราะเหตุสุดวิสัยไม่มีใครว่าหรอก แต่เลื่อนลอยแบบนี้ ไม่สบอารมณ์เลยครับ ไร้ความเป็นมืออาชีพมากๆ