ตัวผมเป็นลูกค้า 3BB มา 2-3 ปีแล้ว ใช้เน็ตมามีปัญหาใช้ไม่ได้บ้าง ช้าบ้างตามประสา  ซึ่งบ้างครั้งติดต่อศูนย์  ศูนย์ติดต่อช่าง ช่างก็มาทำงานตรงเวลาเรียบร้อยดี  จนมาถึงเหตุการณ์เมื่อวานและวันนี้ทีทำผมอารมณ์เสียคอมโบ และมึนกับวิธีการสื่อสารของหน่วยภายในอย่างมาก

เหตุการณ์ก็เริ่มมาจากวันนี้ 3BB ออกโปรฯ มาล่อตาล่อใจหลายๆ คนรวมถึงผม ซึ่งใช้ ADSL 10 MB 590 บาท อยู่  จึงตัดสินใจฉับไวเปลี่ยนเป็น VDSL 20 MB 590 บาท โดยผมขอเรียงลำดับเหตุการณ์ความมึนไว้เป็นข้อๆ

วันที่ 29 มีนาคม
- ไปติดต่อเปลี่ยนโปรฯ ที่เคาท์เตอร์ 3BB ที่ห้างท้องถิ่นแห่งหนึ่ง พนักงานดูโอเค แต่มีงงๆ กับการลงข้อมูลในระบบอยู่บ้าง  ซึ่งเค้าบอกว่าเป็นโปรฯ ยังไม่ชิน  โดยจ่ายค่าประกันโมเด็มใหม่ 1,200 บาท  และพนักงานแจ้งว่าจะส่งช่างเข้ามาส่งกล่อง พร้อมตั้งค่าตู้ชุมสายใหม่ ในช่วงเช้าวันที่ 31 มีนาคม โดยที่บ้านแค่นำกล่องไปใช้แทนตัวเก่าก็เล่นเน็ตใหม่ได้เลย  
- หลังจากออกจากเคาท์เตอร์ 3BB พนักงานมีโทรเข้ามาถามถึง user/pass WiFi ของกล่องเพื่อเอาไปตั้งค่าล่วงหน้าให้ เนื่องจากลืมขอไว้

วันที่ 31 มีนาคม
- รอจนถึง 10.30 น. ก็ไม่มี activity ใดๆ จาก 3BB ผมจึงเริ่มโทรตามเรื่อง โดยโทรกลับไปยังเคาท์เตอร์ 3BB ที่ห้าง (ได้เบอร์จากที่พนักงานโทรเข้ามาก่อนหน้านี้) 3-4 สาย ไม่มีใครรับ  จึงหาเบอร์และโทรไปยังอีกศูนย์หนึ่งซึ่งเป็นศูนย์ (ที่คิดว่าเป็นศูนย์ใหญ่) ของท้องถิ่น 3-4 สาย เช่นเดียวกัน คือ ไม่มีใครรับ  สุดท้ายโทรหา call center 1530 จนมีเบอร์จากศูนย์กทม. โทรเข้า ตามด้วยเบอร์ช่างโทรมานัดเวลาเป็น 14.00 น.
- 14.00 น. ช่างมาพร้อมกล่อง และสำรวจแถวหน้าบ้าน และเกิดการ มึนครั้งแรก ขึ้น "อ้าวบ้านน้องเน็ตอยู่แล้วเหรอ ผมนึกว่าต้องเดินสายใหม่" คุยไปคุยมา ช่างโทรหาศูนย์จึงได้รับคำตอบว่ามอบกล่องโมเด็ม แล้วให้เดินสายให้ใหม่ด้วย  ช่างจึงแจ้งว่าเดี๋ยวไปเดินสายใหม่ก่อน  แล้วจะเข้ามาถามว่าใช้ได้แล้วรึยัง ซึ่งหลังจากนั้นผมก็เปลี่ยนกล่อง พร้อมนั่งกด refresh รออยู่ที่บ้าน
- 16.00 น. เงียบบ..... เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้  ผมโทรหาช่างแจ้งว่าเน็ตยังใช้ไม่ได้  ช่างบอกว่าเดินสายเสร็จแล้วออกมาแล้ว มึน2 ซึ่งผมก็ได้กล่าวว่าไปแล้วว่าไหนเดินสายเสร็จจะเข้ามาถามใหม่ว่าเน็ตใช้ได้รึเปล่า  นี่เล่นเดินสายเสร็จหายจ๋อย  ช่างจึงบอกว่าเดี๋ยวสักพักจะมีคนติดต่อกลับไป
- 16.20 น. เงียบบ..... เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้  ผมโทรหาช่างแจ้งว่ายังไม่มีคนติดต่อมา  ช่างจึงบอกว่าให้โทรไปหา call center เอาเอง  ผมจึงโทรหา call center ใหม่  (เริ่มเซ็งล่ะ) บอกว่าช่วยแก้ไขด่วน เพราะนี่เฝ้าคอยเน็ตมาทั้งวัน callcenter จึงประสานงานต่อ พร้อมทั้งบอกว่าลองเอากล่องเก่าต่อเน็ตไปก่อน
- ระหว่างนั้นผมเอากล่องเก่าต่อพบว่าใช้งานได้โดยเป็นเน็ตโปรฯ เก่าได้สักพัก ก็มีเบอร์ศูนย์กทม. บอกว่าต้องให้ช่างเข้ามาพรุ่งนี้ช่วง 11.00-12.00 เพราะวันนี้เย็นแล้ว ผมก็บ่นๆ เล็กน้อยแต่ก็เข้าใจว่าเย็นแล้ว ก็ยอมๆ ไป

1 เมษายน
- 10.00 น. มีเบอร์จากศูนย์ท้องถิ่น มาสอบถามว่าเน็ตใหม่ใช้ได้ปกติดีนะคะ ผมจึงขอลองเสียบกล่องใหม่เพื่อทดสอบโดยให้ถือสายรอ ปรากฏว่าก็ยังใช้ไม่ได้  ผมจึงแจ้งไปว่า  เดี๋ยวจะมีช่างเข้ามาแก้ไขปัญหาตอนช่วงเที่ยงนี้  เสียงปลายสายฟังดูงงๆ และบอกว่าไม่ทราบเรื่องแจ้งซ่อมมาก่อน มึน3 สุดท้ายศูนย์ท้องถิ่นจึงบอกว่าให้รอช่าง
- 13.00 น. เงียบบ..... เน็ต(กล่องใหม่) ก็ยังใช้ไม่ได้  โทรหา call center อีกครั้ง  และสักพักก็มีเบอร์ช่างโทรเข้ามาว่าจะเข้ามาทำให้ไม่เกิน 14.30 น.

--จบ--

ตอนนี้ 1 เมษายน เวลา 14.30 น. ผมก็รอช่างเข้ามาอยู่ เหตุการณ์หลังจากนี้หวังว่าคงจะเรียบร้อยดี  แต่สิ่งที่ 3BB ควรแก้ไขมากๆ คือ
1. การนัดหมาย  หากนัดแล้วเกิดเหตุที่จะไม่เป็นไปตามนัดขึ้นมาต้องโทรมาแจ้งให้ลูกค้าทราบ  ไม่ใช่ให้รอแกร่วแบบไร้จุดหมาย
2. ช่างติดตั้ง (call center เรียกช่าง"รับเหมา") ถึงแม้ 3BB จะไปจ้างช่างรับเหมาเข้ามา  ก็ควรจะมีการกำกับเรื่องการสื่อสาร/เช็คงาน หลังการติดตั้งด้วย เพราะลูกค้าไม่สนว่าจะเป็นช่าง"รับเหมา" ที่ไหนแต่เค้ามาในนามของบริการ 3BB  3BB ก็ต้องวางแนวทางการปฏิบัติงานให้เค้าด้วย
3. การสื่อสารภายในองค์กร ผมงงมากที่หลังจากช่าง"รับเหมา" เข้ามา  ไม่มีการสอบถามจากศูนย์ท้องถิ่นว่าเรียบร้อยดีมั้ย (ซึ่งปกติจะมี)  แต่กลับมาถามเอาตอน 10 โมงในวันรุ่งขึ้น  แถมเรื่องที่ศูนย์ท้องถิ่นไม่ทราบเรื่องปัญหาทั้งหลายที่เกิดขึ้นที่ผมได้โทรไป call center ทั้งที่ศูนย์ท้องถิ่นน่าจะได้รับเรื่องและเป็นฝ่ายที่ "ตามงาน" ลูกค้ามากกว่านี้  ไม่รู้มีการสื่อสารภายในกันอย่างไร
4. การจัดโปรฯ หลังจากวันประกาศโปรฯ ครั้งแรกหน้าเว็บ 3BB เปลี่ยนข้อมูลไปเรื่อยๆ แทบจะ 2-3 รอบ  จนทำลูกค้าสับสน ทำไมจึงไม่ประชุมกันให้เรียบร้อยก่อนแล้วจึงปล่อยโปรฯ ออกมา