เรื่องอาจจะยาวหน่อยนะคะ
วันนี้พนักงานของบริษัท ฯ ได้ไปรอทำการเช็คอินที่เคาน์เตอร์ของนกแอร์เพื่อที่จะไปหาดใหญ่ ตั้งแต่เวลา 11.30 น. ซึ่งไฟลท์ของพนักงานคือเวลา 13.10 น.เมื่อไปเคาน์เตอร์ก็จะประมาณ 12.50 น.ทางเคาน์เตอร์ก็บอกว่าเช็คอินไม่ทันแล้วให้เลื่อนไปไฟลท์อื่นและต้องจ่ายเงินเพิ่มทางพนักงานก็โทรปรึกษาเราว่าจะทำยังไงก็เลยบอกพนักงานไปว่าให้ชำระเพิ่มไปก่อนเพราะต้องไปทำงาน พนักงานก็แจ้งว่าปรกติจะทำการเช็คอินออนไลน์แต่วันนี้ระบบล่มแต่เช้าเลยต้องมาเช็คอินที่เคาน์เตอร์ เราก็ได้โทรไปคุยกับ Call Center โดยเล่ารายละเอียดให้ฟังว่าเช็คอินไม่ทันและแจ้งไปว่าไม่มีเจ้าหน้าที่ของนกแอร์เดินมาเรียกที่แถวเลยว่ามีใครจะไปไฟลท์นี้บ้าง ซึ่งทาง Call Center แจ้งว่ามี แต่ผู้โดยสารอาจจะไม่ได้ยิน และปรกติเคาน์เตอร์เปิดให้เช็คอินล่วงหน้า 2 ชั่วโมงอยู่แล้ว (พนักงานไปล่วงหน้า 1.30 ชั่วโมงก็ควรจะเช็คอินทัน) หรือถ้าเกิดกรณีที่คาดว่าจะเช็คอินไม่ทันให้วิ่งไปหาเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือ และทางนกแอร์เองก็ได้ทำการช่วยเหลือโดยการช่วยออกค่าเครื่องบินให้ครึ่งหนึ่ง เราก็ได้แจ้งไปทาง Call Center ด้วยว่าทำไมที่เคาน์เตอร์ถึงไม่มีการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ ที่ gate เลยว่ามีผู้โดยสารตกค้างอยู่ Call Center แจ้งว่าถ้าเหลือเวลาประมาณ 30 นาที ทางเคาน์เตอร์ก็จะประสานงานกับทางเจ้าหน้าทื่ ที่ Gate แต่อันนี้เหลือเวลาไม่มากและพิจารณาแล้วว่าไม่ทันจึงไม่ได้ทำการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ ที่ Gate ให้ เราจึงแจ้งว่าถ้าเหลือประมาณ 20 นาทีน่าจะเช็คอินทันเวลาเพราะไม่ได้ความผิดของเราที่ช้าและพนักงานเองก็มีกระเป๋าใบเดียวสามารถวิ่งไปได้เลย เราจึงได้แนะนำให้ทาง Call Center ว่าถ้ากรณีคนเช็คอินที่เคาน์เตอร์มากช่วยหาวิธีการที่จะทำให้เช็คอินได้อย่างรวดเร็วกว่านี้ด้วย และจะต้องมีการประสานงานที่ดีกว่านี้ไม่ใช่ปล่อยให้ผู้โดยสารเช็คอินไม่ทัน
หลังจากนั้นเราก็ได้โทรคุยกับพนักงาน ก็ยืนยันว่าไม่มีเจ้าหน้าที่มาเรียกที่แถวและมีผู้โดยสารที่เช็คอินไม่ทันเหมือนกันประมาณ 5-6 คนก็ยืนยันว่าไม่มีเจ้าหน้าที่มาเรียก และพนักงานไม่กล้าที่จะเดินออกไปหาเจ้าหน้าที่เพราะแถวยาวมากกลัวจะกลับมาเช็คอินไม่ทันนื่องจากเดินทางคนเดียว ซึ่งทางเราก็มี sub contract ที่จะไปทำงานด้วยแต่เดินทางไปก่อนไฟลท์เรา แต่เขาไปเช็คอินที่เคาน์เตอร์ Nok Fan Club ทำให้สามารถเช็คอินได้ไม่งั้นก็เช็คอินไม่ทันเหมือนกัน ตอนนี้ทางบริษัท ฯ ก็จะทำการร้องเรียนไปทางนกแอร์เพื่อให้รับผิดชอบในการทำให้พนักงานเราเช็คอินไม่ทัน จริงๆ แล้วบริษัทฯ ใช้บริการนกแอร์ตลอดรวมทั้งตัวของเราเองเพราะมั่นใจในคุณภาพและการบริการของสายการบิน และยังได้คุยกับทางเพื่อนว่าถ้าไฟลท์เราเลื่อนวันที่ 14 กุมภาพันธ์จะทำไง เพราะพึ่งกลับมาจากต่างจังหวัดเหมือนกันโดยใช้นกแอร์ ก็คิดว่าก็อยู่เที่ยวต่อจังหวัดนั้นเลย โดยไม่ได้คิดว่าจะเลิกใช้สายการบินนี้ แต่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ต้องคิดใหม่แล้วค่ะ
ถ้ามีข้อมูลเพิ่มเติมจากทางนกแอร์จะมาแจ้งให้ทราบภายหลังค่ะ
การเช็คอินของนกแอร์วันนี้
วันนี้พนักงานของบริษัท ฯ ได้ไปรอทำการเช็คอินที่เคาน์เตอร์ของนกแอร์เพื่อที่จะไปหาดใหญ่ ตั้งแต่เวลา 11.30 น. ซึ่งไฟลท์ของพนักงานคือเวลา 13.10 น.เมื่อไปเคาน์เตอร์ก็จะประมาณ 12.50 น.ทางเคาน์เตอร์ก็บอกว่าเช็คอินไม่ทันแล้วให้เลื่อนไปไฟลท์อื่นและต้องจ่ายเงินเพิ่มทางพนักงานก็โทรปรึกษาเราว่าจะทำยังไงก็เลยบอกพนักงานไปว่าให้ชำระเพิ่มไปก่อนเพราะต้องไปทำงาน พนักงานก็แจ้งว่าปรกติจะทำการเช็คอินออนไลน์แต่วันนี้ระบบล่มแต่เช้าเลยต้องมาเช็คอินที่เคาน์เตอร์ เราก็ได้โทรไปคุยกับ Call Center โดยเล่ารายละเอียดให้ฟังว่าเช็คอินไม่ทันและแจ้งไปว่าไม่มีเจ้าหน้าที่ของนกแอร์เดินมาเรียกที่แถวเลยว่ามีใครจะไปไฟลท์นี้บ้าง ซึ่งทาง Call Center แจ้งว่ามี แต่ผู้โดยสารอาจจะไม่ได้ยิน และปรกติเคาน์เตอร์เปิดให้เช็คอินล่วงหน้า 2 ชั่วโมงอยู่แล้ว (พนักงานไปล่วงหน้า 1.30 ชั่วโมงก็ควรจะเช็คอินทัน) หรือถ้าเกิดกรณีที่คาดว่าจะเช็คอินไม่ทันให้วิ่งไปหาเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือ และทางนกแอร์เองก็ได้ทำการช่วยเหลือโดยการช่วยออกค่าเครื่องบินให้ครึ่งหนึ่ง เราก็ได้แจ้งไปทาง Call Center ด้วยว่าทำไมที่เคาน์เตอร์ถึงไม่มีการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ ที่ gate เลยว่ามีผู้โดยสารตกค้างอยู่ Call Center แจ้งว่าถ้าเหลือเวลาประมาณ 30 นาที ทางเคาน์เตอร์ก็จะประสานงานกับทางเจ้าหน้าทื่ ที่ Gate แต่อันนี้เหลือเวลาไม่มากและพิจารณาแล้วว่าไม่ทันจึงไม่ได้ทำการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ ที่ Gate ให้ เราจึงแจ้งว่าถ้าเหลือประมาณ 20 นาทีน่าจะเช็คอินทันเวลาเพราะไม่ได้ความผิดของเราที่ช้าและพนักงานเองก็มีกระเป๋าใบเดียวสามารถวิ่งไปได้เลย เราจึงได้แนะนำให้ทาง Call Center ว่าถ้ากรณีคนเช็คอินที่เคาน์เตอร์มากช่วยหาวิธีการที่จะทำให้เช็คอินได้อย่างรวดเร็วกว่านี้ด้วย และจะต้องมีการประสานงานที่ดีกว่านี้ไม่ใช่ปล่อยให้ผู้โดยสารเช็คอินไม่ทัน
หลังจากนั้นเราก็ได้โทรคุยกับพนักงาน ก็ยืนยันว่าไม่มีเจ้าหน้าที่มาเรียกที่แถวและมีผู้โดยสารที่เช็คอินไม่ทันเหมือนกันประมาณ 5-6 คนก็ยืนยันว่าไม่มีเจ้าหน้าที่มาเรียก และพนักงานไม่กล้าที่จะเดินออกไปหาเจ้าหน้าที่เพราะแถวยาวมากกลัวจะกลับมาเช็คอินไม่ทันนื่องจากเดินทางคนเดียว ซึ่งทางเราก็มี sub contract ที่จะไปทำงานด้วยแต่เดินทางไปก่อนไฟลท์เรา แต่เขาไปเช็คอินที่เคาน์เตอร์ Nok Fan Club ทำให้สามารถเช็คอินได้ไม่งั้นก็เช็คอินไม่ทันเหมือนกัน ตอนนี้ทางบริษัท ฯ ก็จะทำการร้องเรียนไปทางนกแอร์เพื่อให้รับผิดชอบในการทำให้พนักงานเราเช็คอินไม่ทัน จริงๆ แล้วบริษัทฯ ใช้บริการนกแอร์ตลอดรวมทั้งตัวของเราเองเพราะมั่นใจในคุณภาพและการบริการของสายการบิน และยังได้คุยกับทางเพื่อนว่าถ้าไฟลท์เราเลื่อนวันที่ 14 กุมภาพันธ์จะทำไง เพราะพึ่งกลับมาจากต่างจังหวัดเหมือนกันโดยใช้นกแอร์ ก็คิดว่าก็อยู่เที่ยวต่อจังหวัดนั้นเลย โดยไม่ได้คิดว่าจะเลิกใช้สายการบินนี้ แต่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ต้องคิดใหม่แล้วค่ะ
ถ้ามีข้อมูลเพิ่มเติมจากทางนกแอร์จะมาแจ้งให้ทราบภายหลังค่ะ