ก่อนอื่นขอเกริ่นนิดนึงนะคะ คือเราทำงานเป็นฝ่ายขายซอฟท์แวร์บริษัทฯ แห่งหนึ่ง งานหลักก็คือต้องโทรติดต่อนำเสนอซอฟท์แวร์ค่ะ

ทีนี้ประเด็นที่เราไม่เข้าใจเลยคือ เวลาเราโทรไปนำเสนอสินค้าทำไมคนที่รับสายที่ไม่ได้อยู่ในสายงานถึงไม่ยอมส่งเรื่องต่อให้พูดคุยกับคนที่เกี่ยวข้อง อย่างเคสล่าสุด สะเทือนใจมากเรื่องมีอยู่ว่า เราโทรเข้าไปเสนอซอฟท์แวร์ออกแบบภายในที่บริษัทใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งคนรับเรื่องเราสมมติว่าชื่อคุณ A โดยเขาบอกว่า ซอฟท์แวร์ทุกอย่างต้องผ่านที่เขา มีอะไรให้ส่งเมล์มานำเสนอ เราก็ส่งเมล์ไปเสนอตั้งแต่ต้นเดือนมกราคม และส่งข้อมูลต่าง ๆ มาตลอด จนล่าสุดวันนี้เราโทรไปหาอีก เขาก็บอกว่าให้ส่งเมล์เข้ามาแล้วจะส่งต่อไปให้ฝ่ายออกแบบดู ถ้าฝ่ายออกแบบสนใจจะแจ้งมาให้เข้ามาเสนอ เราก็ถามคุณเอว่า คุณเอได้ดูตัวโปรแกรมแล้วหรือยังคะ คุณเอถามเราว่า โปรแกรมอะไร เราก็บอกว่า โปรแกรมที่เสนอเข้าไปทางอีเมล์ค่ะ คุณเอบอกว่ายังไม่มีเวลาเปิดเมล์ เราบอกว่างั้นขอเรียนสายกับทางฝ่ายออกแบบได้ไหม เขาบอกว่าไม่ได้ ให้ส่งเมล์มาเสนอ แต่คุณเอไม่เปิดเมล์แล้วจะส่งต่ออีเมล์เราไปให้ผู้ใช้งานแล้วเขาจะรู้จักโปรแกรมเราได้ยังไง

คือ ไม่ใช้ไม่ว่าแค่อยากเสนอให้เฉย ๆ เผื่อมีโอกาสใช้ ใครที่ทำงานขายแล้วเจอลูกค้าแบบเราบ้างคะ รับมือแบบนี้ยังไงกันบ้างเล่าให้ฟังหน่อยค่ะ เผื่อเอาไว้เป็นตัวอย่างในการทำงาน