ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์หน่อยคับ(พอดีเป็นน้องใหม่ของเว็บด้วยคับ)
ต้องบอกก่อนว่าผมเพิ่งซื้อรถฟอร์ดเรนเจอร์ เครื่อง 3.2 ตัวท๊อป สี่ประตูสีส้มมาจากบริษัท อานุภาพฟอร์ด จังหวัดกระบี่(หลังจากได้ทำการจองรถไว้แล้วผิดนัดวันรับรถ จนต้องดูฤกษ์กันใหม่  พูดง่ายๆคือเซล์สให้เราจองรถแล้วนัดว่ารถมาไม่เกินวันที่เท่านี้แต่พอถึงวันจิงๆไม่มีรถและไม่สามารถบอกลูกค้าได้ว่ารถจะมาวันไหน แต่โอเคอันนี้อภัยไปแล้วหลังจากเราได้รับรถคับ) และก่อนรถมา2-3วันพอเซลส์โทมาแจ้งว่ารถจะมาแล้วผมก้อดูวันออกรถ แล้วได้ฤกษ์ออกคือเมื่อ วันที่ 22/8/58 ที่ผ่านมานี้นี่เอง ขอแจ้งนิดนึงว่าวันที่รถมาถึงผมก้อเข้าไปดูรถทันที แล้วที่รถก้อมีกระดาษแปะอยู่ข้างกระจกรถเลยถามเซลส์ว่า SY In Date 16/08/2015อันนี้คืออะไร?  เค้าบอกว่าเป็นวันที่รถเพิ่งผลิต  และรถคันนี้ได้เทสไดร์ไปประมาณ 22กม.แล้ว(อันนี้ผมก้อไม่รู้น่ะว่าตามนี้จิงป่าวเพราะถามเซลส์เค้าบอกแบบนั้น แต่ผมได้ถ่ายรูปกระดาษใบนั้นไว้ด้วยนะ)   หลังจากที่จองรถไว้เนี้ยะก้อได้จองล้อแม๊ก+ยางไว้ด้วยโดยใช้แม๊กซ์ขนาด16นิ้วและยางขนาด285  และก็จองพวกคิ้วล้อ ฝาปิดท้ายไรพวกนี้อะคับ และพอรถมาถึงก้อเอารถไปใส่พวกคิ้วล้อโดยให้บริษัทใส่ให้  แล้วหลังจากถอยรถตามฤกษ์ที่ได้เสร็จ คืนนั้นก้อพาไปจอดไว้ที่ร้านเคลือบแก้วเลย(เพราะนัดกับทางร้านไว้แล้ว) และใช้เวลา2-3วันถึงจะเคลือบทั้งคันเสร็จ หลังจากนั้นก้อไปใส่ล้อแม็กกับโช๊คเลย รถก้อใช้ได้ปกติทุกอย่าง  จนเมื่อคืนวันที่ 28/9/58ที่ผ่านมา ตอนนี้รถวิ่งได้ประมาณ1,600กม.  กำลังจะขับรถกลับบ้านอยุ่ๆไฟESCโชว์ขึ้นมา พวงมาลัยพาวเวอร์ไฟฟ้าจากที่เคยนิ่มหมุนแบบใช้นิ้วเดียวขับยังได้กลับแข็งขึ้นมากระทันหันโดยไม่รู้สาเหตุ ได้โทรหาเซลส์ที่ขายรถให้มาดูสุดท้ายก็ต้องยกกลับบริษัทและจากวันออกรถจนถึงวันที่รถเสียรวมแล้วได้ใช้รถแค่ประมาณ1เดือน6วัน แต่ส่วนใหญ่ไม่ค่อยได้ไปไหนแค่ขับมาตอนเช้า ไปซื้อของบ้าง แล้วก้อจอดไว้หน้าร้าน แล้วก้อขับกลับบ้าน  เคยไปต่างจังหวัดสองครั้งใกล้ๆคือภูเก็ต)    รุ่งเช้าก็โทถามสาเหตุ ก็บอกว่าต้องเช็ครายละเอียดก่อนแล้วจะแจ้งให้ทราบ พอวันรุ่งขึ้นก็โทมาบอกว่าเซ็นเซอร์พวงมาลัยมีปัญหา แล้วถามผมว่าตอนเปลี่ยนล้อแม๊กกับโช้คได้ไปถอดพวงมาลัยรึป่าว? ผมก็โมโหมาก เลยบอกว่าบ้ารึป่าวใครจะไปถอดพวงมาลัย ผมเปลี่ยนแค่ล้อแม็กซ์กับโช๊คมา แล้วก้อบอกว่าสาเหตุที่เสียเกิดจากลูกค้าได้ไปดัดแปลงสภาพรถมา เลยถามว่ามันเกี่ยวกันด้วยเหรอ ถ้าอย่างงั้นคนที่เค้าซื้อรถมาแล้วเปลี่ยนล้อเปลี่ยนโช๊คยกสูงคันอื่นๆทำไมไม่เป็นแล้วมาเป็นที่รถผมคันเดียวเนี้ยะน่ะ มันใช่เหรอ  แล้วหมายความว่ารถรุ่นนี้ที่โฆษณาว่ากระบะพันธ์แกร่ง ผมอยากรู้ว่ามันแกร่งตรงไหนคับ แค่เปลี่ยนล้อมาเซ็นเซอร์พวงมาลัยก้อเสีย แล้วไม่ได้เสียตั้งแต่เปลี่ยนล้อมาใหม่ๆน่ะ เพิ่งมาเสียเอาตอนที่เปลี่ยนมาเป็นเดือนแล้วด้วยซ้ำ เค้าก้อบอกว่าเดี๋ยวจะแจ้งศูนย์ใหญ่ให้รอคำตอบว่าศูนย์ใหญ่จะช่วยลูกค้าได้มั้ย พอตกเย็นเราตัดสินใจโทรแจ้งcall center เบอร์02-686-5899 ก้ออธิบายไปบลาๆแต่call center ก้อให้คำตอบว่าเค้าไม่มีข้อมูลในส่วนนี้ของลูกค้า อยากให้ลูกค้ารอคำตอบให้แน่ชัดจากศูนย์ใหญ่ก่อนดีกว่าว่าเค้าจะว่ายังไง แต่โดยปกติแล้วหากลูกค้าเปลี่ยนล้อมากจะต้องอยู่ในขนาดที่บริษัทิกำหนดนั้นคือ17-18นิ้วเท่านั้น ผมก้อบอกไปว่า ( อ้าว!!!แล้วไหนตอนขายไม่ยักกะบอกว่าถ้าเปลี่ยนล้อแม๊กเนี้ยะต้องอยู่ในขนาดเท่าที่บริษัทกำหนดน่ะไม่งั้นขาดประกันทันที) คุณ บอกเรามั้ย? ไม่บอกเลยคับแถมตอนขายยังคุยกันเรื่องใส่แม๊กด้วยว่าผมจะใส่เท่านั้นเท่านี้ เซสก้อยังมีแนะนำร้านเปลี่ยนล้อแม๊กให้ด้วยซ้ำ แล้วทำไมไม่บอกว่าเปลี่ยนแล้วประกันขาด  แล้วทำไมคันอื่นเปลี่ยนล้อ เปลี่ยนยาง เปลี่ยนโช๊ค ยกสูง มากกว่านี้อีกยังไม่ป็นอะไรเลย แล้วคุณcall centerก้อบอกว่ามันมีบอกไว้ในคู่มือรถครับ  หรอคับ!! จะมีสักกี่คนหนอที่อ่านคู่มือรถอย่างละเอียดก่อนซื้อ แจ้งให้อ่านมั้ยคับ? ก้อไม่น่ะ   เอ้าโอเคอันนั้นถ้ามันคือกฎของคุณที่คุณจะต้องพูดเราก้อพูดไม่ออกคับ ผิดที่เราไม่ได้อ่านคู่มือก่อนซื้อรถคุณงั้นสินะ?  แต่ขอถามหน่อยว่าคุณโทษว่ามันเป็นความผิดลูกค้า ไม่คิดโทษกระบวนการการผลิตบ้างหรอคับ แล้วทำไมคันอื่นเปลี่ยนล้อมาแล้วถึงไม่เป็นล่ะ? ความคิดผมนะ: รถคันเป็นล้าน คนที่เค้ารักการแต่งรถเค้าก็อยากให้มันสวย เค้าก้อเปลี่ยนแม๊กกันทั้งนั้นแล้วใครจะอยากใส่แม๊กเดิมๆ แล้วจะมีร้านขายล้อแม๊กสวยๆแพงๆทำไม ผมถามว่าถ้าเปลี่ยนเซ็นเซอร์แล้วจะหายมั้ยแล้วอะไรจะเป็นหลักประกันว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก คุณcall centerก้อบอกว่าต้องให้ล้อกับยางเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด อ้าว!!!แล๊วววววๆๆๆ แม๊กกับยางที่เปลี่ยนมาแสนกว่าบาทจะให้เอาไปไหนคับ? เงิบเลยคับผม!!!  เป็นคำตอบที่โดนใจผมมากคับ  เราคุยกับคุณcall center อยู่นานกว่า19นาที ก้อไม่ได้รับอะไรนอกจากเค้าอธิบายว่าเราผิดกฎของเงื่อนไขการรับประกัน นี่คือคำตอบใช่มั้ย? เราไม่ได้มีรถคันนี้คันแรกน่ะ และไม่ไช่รถคันแรกที่เปลี่ยนล้อเปลี่ยนโช๊ค รถทุกคันที่บ้านเปลี่ยนล้อแม๊กหมดทุกคัน แต่นี่เป็นรถยี่ห้อฟอร์ดคันแรกที่ซื้อมาใช้ เพราะไม่เคยซื้อยี่ห้อนี้มาใช้เลย ช่างน่าประทับใจนัก รถคันล่ะ 1,139,000บาท ที่ซื้อเพราะว่าชอบเป็นรุ่นใหม่ สวย ใหญ่ และเค้าบอกว่ามันอึดทน(ไม่น่าจะจริงแล้วมั้ง) วันที่3หลังจากรถเสียคือวันที่(1/9/58) ก็ยังไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนว่าตกลงทางศูนย์ใหญ่ว่ายังไง แค่บอกว่ากำลังประชุมหารือกันอยู่ เลยบอกว่าให้สั่งอะไหล่มาก่อนเลย ช้าเสียเวลา อ่อลืมแจ้งคับ บริษัทแจ้งว่าค่าเซ็นเซอร์พวงมาลัยเนี๊ยะ 13,900บาท  เราเลยตัดสินใจโทรไปปรึกษาผู้ใหญ่ที่สนิทและดีกับเรามากท่านนึงเล่าให้ท่านฟังเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น เพราะท่านอยู่วงการรถมานานมาก มีรถราคาตั้งแต่หลักแสนจนถึงคันนึงหลักสิบล้านท่านบอกว่ารถท่านเปลี่ยนล้อแม๊กทาทุกคันไม่เห็นเคยมีปัญหา ท่านบอกว่าจะคุยกับผู้จัดการให้ และพอตกเย็นท่านโทมาบอกว่าทางบริษัทจะจัดการให้ ขอเวลา1-2วัน  ผ่านไป จนมาถึงวันนี้(3/9/58)เมื่อกี้โทหาเซลส์ขอคำตอบว่าตกลงเป็นยังไง ใครจะรับผิดชอบ ผ่านไป5 วันแล้วยังเฉยไม่ติดต่ออะไรเรามาเลย ไม่โทมาสอบถามหรือให้คำตอบใดๆ เซลส์บอกว่ายังไม่ได้คำตอบที่แน่ชัดจากศูนย์แต่สั่งอะไหล่มาแล้วรอเปลี่ยนก่อนแล้วค่อยว่ากัน โอ้โห!! นี่คำตอบเค้านะ พอผมบอกว่าแล้วใครจะรับผิดชอบ ก้อบอกว่าให้โทหาผู้จัดการเลย สุดยอดคับ!!! ยอมรับโกรธมาก ตอบชุ้ยมาก ตอนขายเอารถมาให้ดูถึงที่ พอรถมีปัญหากลับไม่ใยดีกันเลย บอกเราว่าช่วยเต็มที่แล้ว คับเต็มที่มากกกก ผมตัดสินใจโทรหาcall centerใหม่อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า ให้คำตอบลูกค้าไม่ได้คับ มีแต่ข้อมูลที่ว่าลูกค้าดัดแปลงสภาพรถมาที่เคยคุยกับcall center ไว้วันก่อนเท่านั้น  อ้าว!!! แล้วจะเอาไง โบ๊ยกันไปมา  ผมเลยโทไปหาผู้จัดการศูนย์กระบี่เลย วันนี้ต้องรู้เรื่อง พอคุยกับทางผู้จัดการ เค้าบอกคนละแบบกับเซลส์เลย เค้าบอกว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบให้ไม่ต้องเป็นห่วง รออะไหล่มาแล้วจะใส่ให้ทันทีไม่เกินวันจันทร์นี้ เอาละครับ แล้วทำไมลูกน้องไม่เห็นบอกแบบนี้ เค้าบอกว่าจะจัดการเรื่องการพูดคุยกับลูกน้องให้ที่สื่อสารกับลูกค้าไม่เข้าใจ ผมก้อบอกงั้นโอเค จะรอคับ  เดี๋ยวจะมารายงานกันให้ทราบต่อไปนะคับว่าจะคืบหน้าอย่างไรบ้าง ตอนนี้โครตเสียความรู้สึก มันคงยากที่จะกลับมาอีกแล้วคับ