รถยนต์กำลังจะชำระงวดสุดท้ายหมดเดือนนี้กับไทยพาณิชย์
โทรไปถาม Call Center ได้คำตอบถึงกระบวนการโอนเล่ม ดังนี้
1.ชำระงวดสุดท้ายเสร็จโทรไปแจ้ง Call Center เพื่อส่งชุดโอนมาให้
2.รวบรวมหลักฐานเอกสารต่างๆ ส่งกลับไปให้ธนาคารไทยพาณิชย์ทำการโอน พร้อมชำระเงิน 1,500 บาท
3.รอรับเล่ม (ใช้ระยะเวลาทั้งหมดประมาณ 1 เดือน) หลังจากโทรแจ้งเพื่อรับชุดโอน


กำลังคิดว่ากระบวนการเอกสารต่างๆของไทยพาณิชย์จะพึ่งระบบไปรณีย์ไทยทุกอย่าง
ซึ่งลูกค้าที่อยู่ 3 จว.ชต คงลำบากน่าอยู่ เพราะไปรณีย์ไทยใช้ระบบจ้างบริษัทเอกชนรับช่วงต่ออีกที
Process ต่างๆมีระยะเวลารอคอยนาน

KPI องค์กรหรืองานทะเบียนไทยพาณิชย์
ไม่คิดที่พัฒนาระบบสารสนเทศให้เป็นประโยชน์หรือใช้ระบบการสื่อสารให้สะดวกสำหรับลูกค้าขึ้นเลยหรอครับ?