ได้ใบเสร็จแจ้งเตือนการค้างชำระเงินลงวันที่ 19/5/15

ค่างวด :        18,634.00 บาท
ค่าปรับ :         3,538.00 บาท
ค่าทวงถาม :         0.00 บาท
รวมยอดชำระ : 22,172.00 บาท

วันนี้ 28/5/15 ต้องการชำระเงินเลยโทรไปยืนยันยอดกับ call centre ได้รับแจ้ง
ค่างวด :         18,634.00 บาท
ค่าปรับ :         3,631.00 บาท
ค่าทวงถาม :        860.00 บาท แต่ลดราคาให้เหลือ 430 บาท
รวมยอดชำระ : 22,695.00 บาท

แต่ในความเป็นจริงๆไม่มีการทวงถามใดๆจากจนท.เลย เมื่อจขกท.แจ้งไปว่าไม่เคยได้รับโทรฯทางถามใดๆทำไมต้องมีค่าทวงถามด้วย
พนง. call centre บอกว่ามีการทวงถามวันที่
23/5/15 เวลา 15.30
26/5/15 เวลา 15.09

เลยอยากถามว่ากรณีแบบนี้ต้องทำยังไงบ้างคะ? เพราะไม่มีการทวงถามใดๆเลยจริงๆ ควรต้องไปขอรายละเอียดการโทรฯจากระบบโทรศัพท์มั้ย?
ขอบคุณค่ะ

ปล. พนง.บอกว่าจะติดต่อกลับมาใหม่ช่วงเย็น
ปล.2 แท็คห้องประจำชานเรือน กับ toyota ค่ะ