- พี่สาวไปซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งที่สาขาแจ้งวัฒนะ ได้ตกบันไดของห้างฯ เจ้าหน้าที่ห้างฯ ที่ประสบเหตุ ได้นำส่งโรงพยาบาลใกล้เคียง คือ World Medical Center ซึ่งรับผู้ตกบันไดเข้าทำการรักษาในห้อง Intensive care unit (ICU)  เย็บที่ศรีษะแตก 6 เข็ม  และสแกนสมอง
- วันรุ่งขึ้น ได้ไปดูสถานที่เกิดเหตุ และเชิญผู้เกี่ยวข้องของห้างฯ ร่วมหารือในฐานะเจ้าของสถานที่ ระหว่างการประชุม ผู้แทนของห้างฯ  ที่ร่วมหารือด้วย กล่าวในที่ประชุมว่า  “ไม่รับผิดชอบ ตกลงมาเอง พื้นไม่ได้เปียก พื้นไม่ได้ลื่น”
- ได้พยายามนัดพบผู้แทนของห้างฯ ระดับที่สามารถตัดสินใจได้ มีการบ่ายเบี่ยง อ้างว่า "ไม่อยู่" ในที่สุด มาพบหลังจากเกิดเหตุการณ์ 3 วัน แต่ก็มิได้แสดงความรับผิดชอบใดๆ ต่อเหตุการณ์ตกบันได    
- จึงขอความกรุณาปรึกษา เกี่ยวกับการดำเนินการกรณีนี้ มีแนวทางอย่างไรบ้าง มีระเบียบและข้อกฏหมายใดๆ ที่อ้างอิง บังคับใช้บ้าง และควรดำเนินการตามขั้นตอนอย่างไร

ขอความกรุณาและขอบคุณอย่างยิ่ง