ผมติดต่อ Call  Center (02-285-1555) ของ UOB THAI Bank ตั้งแต่ วันจันทร์ ถึง วันพุธ ในเวลาทำงาน  วันละ 3 เวลา ๆ ละ 3-4 ครั้ง เพี่อสอบถาม วิธีการ / ช่องทางในการ โอนเงิน/ชำระเงิน CASH Pสีห(ซึ่งตอนสมัครตั้งใจสมัครแค่ Credit Card แต่ ช่วย Marketing ของ ธนาคารเปิด บัตร Cash Plus เพิ่ม)  ผมไม่สะดวกในการนำเงินสดไปชำระที่สาขาของธนาคารเนื่องจากจำนวนเงินที่จะโอนค่อนข้างมาก

ซึ่งติดต่อ Call Center ได้ แต่มีข้อความว่าพนักงานให้บริการท่านอื่นอยู่ ผมน่าจะเสียค่าโทรศัพท์ไม่ต่ำกว่า 30-40 บาทน่ะ  ยังไม่รวมเวลาที่เสียไปกับการติดต่อ

ผมสัณนิฐานว่า  ลูกค้าเขาคงมีมากไปจนให้บริการไม่ได้ เพื่อประโยชน์ของธนาคารที่จะสามารถให้บริการได้อย่างทั่วถึง เลยคิดว่าจะไปยกเลิกปริการทั้งหมดที่มีกับ UOB Thai Bank ผลกระทบคือ
  1 ธนาคารเสีย ลูกค้า potential customer สำหรับ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ( cross sell)
  2. ธนาคาร เสียโอกาสในการที่จะได้ลูกค้าใหม่ (Recruit new clients)
  3. ผมชำระเงินล่าช้า ธนาคารได้เงินช้า (หรือเป็นความตั้งใจ)
  4. เสียเวลา
  5. เสียค่าสื่อสาร โทรศัพท์ email  และ internet เพื่อหาข้อมูลตาม website   (บรษัทสื่อสารได้ประโยชน์)

ทางผู้บริหารน่าจะลองโทรเข้าไปใช้บริการด้วยตนเองดูน่ะ  ไม่เฉพาะ Call Center แต่ทุกบริการที่มีอยู่ เพื่อตรวจสอบการให้บริการที่ให้อยู่

หรืออาจจะเป็นวิธีการทำงานของที่นี่ ที่ไม่เคยให้ข่าวสารแนวทางการทำธุรกิจ หรือจะให้ความสำคัญกับ ธุรกิจหรือลูก้าในประเทศนี้อย่างไร