ตามหัวข้อเลยค่ะ เพราะเมื่อวานแฟนเราจะไปทำบัตร ATM ใหม่แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารไม่ยอมบอกว่าต้องมีบัตรประจำตัวประชาชนหรือใบขับขี่รุ่นใหม่เท่านั้น ถึงจะยอมให้ทำบัตร ATM ใหม่ แต่บัตรประชาชนของแฟนเราเขาอยู่ในกรมน่ะค่ะ และชื่อของแฟนก็ย้ายจากทะเบียนบ้านเข้ากรมเรียบร้อยแล้ว ตอนนี้มีแต่บัตรประจำตัวข้าราชการเท่านั้น และบัตร ATM บัตรเก่าตู้กดเงินของคุณก็ดูดบัตรเราไป (ระบบรีเซ็ตตอน 9 โมงไม่มีการแจ้งเตือนอะไรเลย ใส่บัตรเข้าไปยังไม่ทันกดรหัสหรือทำอะไรเลยตู้ก็ reset พอ reset เสร็จก็ไม่คืนบัตรมา) และไม่ใช่แค่ครั้งแรกที่ตู้เป็นแบบนี้ แล้วทุกครั้งที่เราโทรอายัดบัตรเก่า ทาง Call Center จะบอกว่าถ้าในกรณีบัตรเก่าโดนตู้ยึด ทำบัตรใหม่จะไม่มีค่าใช้จ่ายในการทำบัตรใหม่ แต่พอไปหน้าเคาน์เตอร์ทีไรก็โดนเรียกเก็บค่าบัตรใหม่ตลอด และในครั้งนี้เราถามทาง Call Center เพิ่มเติมว่าในกรณีที่แฟนเป็นข้าราชการทหารและต้องการทำบัตร ATM ใหม่จะต้องใช้หลักฐานอะไรบ้าง ทาง Call Center ก็แจ้งว่าตัวของเจ้าของบัญชีเอง สมุดบัญชี และบัตรประจำตัวข้าราชการ

คำถามของเราคือ
1. แล้วแบบนี้เจ้าของบัญชีสามารถทำอะไรได้บ้างค่ะ เราเข้าใจเรื่อง security ของทางธนาคารน่ะค่ะ แต่ที่เราไม่เข้าใจคือกับเจ้าของบัญชีทำไมถึงทำอะไรไม่ได้เลย
2. ทำไมข้อมูลที่ Call Center บอกกับทางหน้าเคาน์เตอร์ที่ธนาคาร ทำไมข้อมูลถึงไม่ค่อยตรงกันเลย และทุกครั้งเวลาเราบอกว่า ก็ไหน Call Center บอกว่าทำได้นี่ค่ะ ทางพนักงานหน้าเคาน์เตอร์จะทำหน้าไม่พอใจใส่เราตลอด คืออะไร พวกคุณเป็นองค์กรเดียวกันหรือเปล่า

ปล. เราอาจจะเรียบเรียงรูปประโยคคำไม่ดี ไม่ถูกต้อง ก็ขออภัยด้วยน่ะค่ะ