คือเราเองเป็นแม่ค้า ขายของออนไลน์ทั่วไปค่ะ
แต่ของที่เราขาย เราทำแบบ made to order คือ ทำตามแบบที่ลูกค้าต้องการ
ซึ่งบางทีลูกค้าอยากให้เราออกแบบให้ดูก่อน
เอารูปมาเฉยๆ แล้วบอกเราว่า ตกแต่งให้หน่อย ออกแบบให้น่อย เอานั่น เอานี่เพิ่มๆๆๆ
คือเราทำได้ค่ะ แต่ปัญหาคือ ลูกค้าที่มาสั่งๆๆ เนี่ย ไม่ได้ซื้อทุกคน
บางทีเราตั้งใจทำให้ เค้าก็บอกว่าเค้าชอบ ตกลงเรื่องโอนเงินปั๊ป... หายเงียบไปเลยค่ะ

เราเข้าใจว่ากรณีสั่งแล้วทิ้งเนี่ย พ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์โดนกันทุกคน
มันเป็นเรื่องปกติ บางคนต่อให้รับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะ(เราไม่ได้บังคับ เค้าบอกเองว่าวันที่เท่านี้ๆ หนูโอนแน่ค่ะพี่) ก็ยังทำกันได้
แต่คือนี่เราเสียต้นทุนไปแล้ว เวลา และ ความคิด ค่าแรง ที่เราทำแบบไปให้เค้านั่นคือสิ่งที่เสียไปฟรีๆ

ล่าสุดวันนี้เจอคนแปลกๆ ส่งรูปของที่ต้องการมามา แล้วถามเราว่า
ลูกค้า : ผมจะเอาแบบนี้ พี่ทำได้ไหม
เรา    : ค่ะ ได้ค่ะ
ลูกค้า : ออกแบบให้ดูหน่อยครับ

ซึ่งเราก็ยอมทำแต่โดยดี โดยที่ไม่รู้ว่าเขาจะเอาของเราแน่รึเปล่า
เพราะภาพที่เค้าต้องการ เป็นแบบตัดต่อง่ายๆ ทำแปปเดียว
พอเสร็จเราก็ส่งแบบให้เค้า โดยวางภาพใส่เทมเพลทสินค้าไว้

ลูกค้า : พี่ใช้โปรแกรมอะไรทำอ่ะครับ มีภาพเปล่าๆ ไหม? (แบบไม่ได้ลงชิ้นงาน)
เรา    : จะสั่งทำ(สินค้าที่เราขาย)ใช่ไหมคะ ? / (เริ่มเห็นท่าไม่ดี คือมีเปอร์เซนต์สูงมากที่เค้าจะสั่งเราเล่นๆ)
ลูกค้า : ครับ
เรา    : รูปเปล่าๆ ส่งให้ได้ค่ะ หลังจากที่ลูกค้าโอนเงินแล้ว เพราะตอนนี้รูปยังเป็นสิทธิ์ของทางร้านอยู่ค่ะ
ลูกค้า : อ่อ ครับ ..เท่าไหร่ครับ
เรา    : 350 บาทค่ะ ส่งฟรีแบบ ems นะคะ
ลูกค้า : ลดไม่ได้แล้วหรอครับ

เราเงียบแปปนึง เพราะของที่เราขายไม่ได้ขายเกลื่อนตามท้องตลาด ตั้งราคาแบบไม่ได้เผื่อต่อ เพราะไม่เคยโดนต่อราคาและไม่คิดว่าจะมี
แต่สุดท้ายก็ตอบไปว่า ค่ะ ได้ 300 บาทนะคะ ส่งฟรี ems ค่า ออกแบบไม่ได้คิดเพิ่ม

ลูกค้าตอบมาเหมือนว่าจะโอเค แต่สักพักก็ส่งรูปใหม่มา บอกเราว่าให้ออกแบบให้ดูหน่อย
เรา    : รูปแรกไม่เอาแล้ว ? (ตะหงิดๆ ใจ ให้ทำฟรีอีกแล้วสิเนี่ย - -)
ลูกค้า : เอาสองอันเลยครับ

แล้วสุดท้ายเราก็ยอมทำแบบให้เค้าอีก โดยขอชื่อ และ ที่อยู่จัดส่งไว้ ให้เราอุ่นใจเอง
แล้วคุณลูกค้าก็ให้แต่ที่อยู่มา
แบบเสร็จแล้วเราก็ส่งแบบไป ใส่เทมเพลทสินค้าไว้เหมือนเดิม แต่ขอชื่อเค้าเพิ่ม

ลูกค้า : อย่าพึ่งครับ ผมยังไม่ได้สั่ง ขอดูก่อน (อ้าววววว..........นั่นไง)
เรา    : สั่งทำแบบ.. (ตั้งใจพูดไม่จบ)
ลูกค้า : อย่าพึ่งๆ ขอดูก่อนครับ
เรา    : ค่ะ คือแบบเสร็จแล้วน่ะค่ะ
ลูกค้า : ครับ

ลูกค้า : มีแบบลายจีนๆ มั่งไหมครับ (อะไรอีก - -)
เรา    : ไม่มีนะคะ (ปกติไม่ค่อยออกแบบทิ้งไว้ ทำตามออเดอร์อย่างเดียว)
ลูกค้า : ออกแบบให้ได้ไหมครับ ทำหลายๆ อันให้เลือกได้ไหม
เรา    : ถ้าเป็นแบบที่ต้องทำขึ้นใหม่เลย อาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และ ลูกค้าต้องโอนเงินก่อน จึงจะเริ่มงานนะคะ
ลูกค้า : อ่อ ครับ งั้นหาภาพจากเนทได้ไหมครับ
เรา    : ได้ค่ะๆ เลือกภาพที่ต้องการ แล้วค่อยส่งมาทำก็ได้ค่ะ
ลูกค้า : ผมหาไม่ค่อยเก่ง 555 ไม่รู้หายังไงถึงสวย
         พี่หาให้ได้มะ
         ลายจีนๆ ถ้าถูกใจผมซื้อเลย
เรา    : ก็ ..สุดท้ายลูกค้าก็ต้องเลือกเอาใช่ไหมคะ ?
ลูกค้า : อ่าๆ

ตอนนี้เราเริ่มนอยด์ คิดว่ามันไม่ซื้อของเราแน่ๆ ละ
ปกติเรามีความอดทนมาก ไม่ใช่ว่าเราไม่เคยเจอเคสแบบนี้
ร้านเราก็เปิดมาปีนึงแล้ว ถามว่าง้อลูกค้าไหม เราแคร์ลูกค้ามากนะ
แต่บางเคสเราก็อยากจะแบบว่า... ปล่อย

ที่ตั้งกระทู้มาคือ
1. อยากระบายความอัดอั้นตลอด 1 ปี (เว่อร์ - -)
2. อยากให้คนที่ซื้อของออนไลน์ทุกคนมอง พ่อค้าแม่ค้า ว่าเออ.. เค้าเป็นคนนะ ทำมาหากินสุจริต
ไม่ใช้หุ่นยนต์ไซเบอร์ คนเราไม่ได้เห็นหน้ากันคุยกันเหมือนตัวหนังสือ ก็ทำเหมือนอีกฝ่ายไม่ใช่คนกันเลยทีเดียว
3. งานออก ต่อให้ไม่มีต้นทุนที่จับต้องได้ แต่มันไม่ใช่ของฟรีค่ะ
4. ลูกค้าขอคำปรึกษาได้ค่ะ ปกติเราจะรอให้ลูกค้า ขอเลขบัญชี อันนั้นคือถือว่าสั่งแล้ว

เดี๋ยวนี้ ประวัติร้าน ประวัติคนขาย จริงหรือหลอกตรวจสอบไม่ยากค่ะ
พวกราซะอีกที่เป็นฝ่ายโดนต้ม เพราะลูกค้าเข้ามาเราไม่รู้ชื่อจริง ไม่รู้ที่อยู่ ไม่รู้ประวัติอะไรเลย
ถ้าไม่ต้องการจริงๆ หรือยังไม่ชัวร์ ไม่มีเงิน ไม่ต้องรีบมาสั่งก็ได้ค่ะ ร้านเปิดอยู่ตลอดไม่ได้หนีหายไปไหน
ไม่อยากให้มาสั่งเล่นๆ เสียความรู้สึก เสียแรง เสียเวลา ของก็ไม่ได้ขาย มันเครียดนะคะคุณขาาาาาาาาา

ปล. สรุปลูกค้าคนนี้ไม่ได้ซื้อของเรานะคะ ยังวนเวียนเข้ามาถามหลายครั้ง ขอให้ทำแบบให้ใหม่ เอาลายอื่น ส่วนอันเก่าๆ ที่เคยมาถาม เค้าบอกเค้าหาซื้อมาได้แล้วค่ะ

ตั้งกระทู้ครั้งแรกค่ะ ผิดพลาดตรงไหนขออภัย
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ว่าควร tag ไปห้องไหนบ้าง