สืบเนื่องจากเคมเปญตุ๊กตาคิตตี้ของแมคโดนัลด์ครับ ผมจะเขียนบรรยายให้อ่านถึงจรรยาบรรณในการทำการตลาดของบริษัทนี้ครับ

ขอออกตัวก่อนครับ ผมไม่เคยมาตั้งกระทู้ใน pantip เลย นี่อาจจะเป็นกระทู้แรกของ user ผมครับ เนื่องจากว่าผมไปแสดงความเห็นในเพจของแมคโดนัลด์ไทยแล้วไม่ได้รับ feedback ใดๆกลับมา (https://www.facebook.com/mcthai) หนำซ้ำผมยังโดนแบน โดนตัดสิทธิ์ไม่ให้ comment อะไรในเพจเขาได้อีก ทำแบบนี้เท่ากับไม่ยอมรับความจริง สร้างภาพหลอกลวงลูกค้า ลบ comment แย่ๆออกไปหมด คงเป็นห่วงภาพพจน์ของตัวเอง เพราะทุกโพสในเพจ ผมจะไปแสดงความเห็นเรียกร้องให้ทางแมคไทยออกมาแสดงความรับผิดชอบหรือขอโทษในการหักหลังลูกค้าครั้งนี้ และก็ติดเป็น Top Comment ทุกโพส เพราะลูกค้าที่โดนหักหลังมาก็คงรู้สึกไม่ต่างจากผม  ทำแบบนี้มันแฟร์กับลูกค้าหรือครับ

หลายคนอาจงงว่ามันเกิดอะไรขึ้นกับเคมเปญนี้ ผมขออนุญาตยกข้อความที่ผมโพสมาลงตามด้านล่างนี้ครับ

----------------------------------------

ทำการตลาดแบบนี้เสียความรู้สึกจริงๆครับ มาไล่นับกันดูเลยดีกว่า ว่าแคมเปญตุ๊กตา kitty ทางแมคไทยหักหลังลูกค้าไปกี่ครั้ง !!

- เปิด Pre Order เป็นแบบ Boxset อ้างว่า Limited สุดๆ มีทั้งกล่องและ Voucher แถม ให้รีบจองในเวลาจำกัด ก่อนหมดเขต รีบจองกันวุ่นวาย ระบบก็มีปัญหาสารพัด
สุดท้ายเป็นไง มี Boxset ออกมาวางขายหราหน้าร้านหลังจากหมดเขตไปแล้ว แถมมี Boxset แบบใหม่ออกมาเพิ่มอีกโดยบวกราคาไปอีกเป็นพัน ไม่แค่นั้นระบบจัดการแย่มาก คนที่จองในระบบนอกจากบางคนยังไม่ได้ของเลย คนที่มาซื้อทีหลังได้ของถูกกว่า แถมเร็วกว่าด้วย เจ็บแทนคนจอง  

- ตัว Kitty แม่มด ทางแมคแจ้งเงื่อนไขต้องโทรสั่งเท่านั้น 1711 โทรกันเป็นชั่วโมงไม่ติด บางคนต้องถ่อไปขอซื้อที่ร้านที่มีบริการ Delivery ยอมจ่ายค่าส่ง ทั้งๆที่ไปซื้อถึงที่ร้าน เพื่อให้เข้าตามเงื่อนไข สุดท้ายก็ปล่อยขายแบบไร้เงื่อนไข เหมือนตัวอื่นๆให้เจ็บจี๊ด

- ตัว Kitty กระดูกดำ แจ้งเงื่อนไข ต้องซื้อหลัง 4 ทุ่มเฉพาะบางสาขาเท่านั้น ถึงตรงนี้ผมไม่เชื่อแล้วหละครับ แต่ตามเก็บมา 3 ตัวแล้วนี่ ก็เป็นอย่างที่คิดแหละครับ สักพักก็ปลดเงื่อนไขออก วางขายหราอยู่ทุกสาขา สงสารคนเป็นเหยื่อการตลาด ออกไปต่อคิวซื้อดึกๆดื่นๆ เสียทั้งเวลา เสียค่ารถ

- อันสุดท้ายนี้เด็ดสุด วันนี้ออกมาวางขายแบบครบชุด 6 ตัว 894 บาท มีกล่อง sleeve case ให้เหมือนชุด Limited ครบ ไม่ต้องแลกซื้ออาหารด้วย เอาสิ !!
แล้วลค.ก่อนหน้านั้น คือยอมจ่ายค่าอาหารตัวละ 100 บาท + ค่าตุ๊กตา 149 บาท บางตัวต้องโทรสั่งเท่านั้น เสียค่าส่ง ค่าโทรอีก บางตัวต้องเสียค่าน้ำมันแล่นไปหลัง 4 ทุ่ม ดึกๆดื่นๆ ต่อคิวกันยาวเหยียด ... โว๊ะ !! เพื่ออะไร !!
สรุปว่าแม๊คไทยเงียบสนิท ไม่ชี้แจงอะไร ลค.โง่เอง อยากได้ก็มาซื้อสิ ไม่อยากได้ก็ไม่ต้องซื้อ เหรอครับ มีตัวแทนออกมาชี้แจงมั้ย ??

เจ็บปวดมั้ย ได้แต่นึกในใจ " สลัดเอ้ย กรูทนแดรก Junk Food มาเป็นเดือนเพื่ออะไรวะ !! " (ขออภัยถ้าไม่สุภาพ ผมแค่รำพึงกับตัวเองครับ)

คือที่พิมพ์บรรยายมาเนี่ย ไม่ใช่ว่าผมเดือดร้อนอะไรมากมายหรอกครับ กับตุ๊กตาไม่กี่บาท ก็ไม่ได้มีใครมาบังคับให้ผมซื้อหรอก แต่คุณทำการตลาดแบบนี้มันเป็นการไม่ให้เกียรติลูกค้าของคุณเลย ดูถูกกันชัดๆ เหมือนคุณสนใจแต่ยอดขายอย่างเดียว ไม่คำนึงถึง Product Value เลย ไม่มีเหลือแล้วครับ ความเชื่อใจหรือทัศนคติของลูกค้าต่อแมคไทย ขอบอกเลยครับว่าติดลบไปเรียบร้อยแล้ว แคมเปญหน้าใครๆก็คงคิดหนักครับ

คุณอาจจะไม่เดือดร้อนกับ Feedback ผมหรือคนอื่นๆเท่าไร เพราะฐานลูกค้าของคุณมีเยอะมากเป็นหลักแสนหลักล้าน ผมแค่เตือนสติตัวเองและคนที่คิดเหมือนกันครับ ว่าจะไม่หลงมาตกเป็นเหยื่อการตลาดโดยใช้วิธีหักหลังลูกค้าแบบนี้อีก

ปล.ถ้าผมพิมพ์อะไรเกินความจริงหรือไม่เหมาะสม รบกวนแอดมินชี้แจงได้เลยนะครับ ดีกว่าเงียบเป็นเป่าสาก แต่อย่าลบ comment นี้นะครับ เพราะนี่คือ 1 Feedback จากลูกค้าของคุณเอง ถ้าลบทิ้งแปลว่าคุณไม่รับฟังอะไรลูกค้าเลย และเรื่องคงยาวกว่านี้แน่นอน
ถามจริงๆเถอะว่าคุณได้ปรึกษากับเจ้านายคุณมั้ยว่าเคสนี้ต้องตอบลูกค้าว่าอะไร เขาคงบอกให้อยู่เฉยๆใช่มั้ยครับ "เงียบๆไว้ เดี๋ยวพวกมันก็ลืม เดี๋ยวเรื่องก็เงียบไปเอง" ใช่มั้ยครับ ?
ผมจะไม่เงียบจนกว่าจะได้รับคำขอโทษ คำชี้แจงหรือแสดงความรับผิดชอบครับ อารมณ์มันเหมือนโดนตบหน้าฟรีหนะครับ

---------------------------------------------

แล้วสุดท้ายผมก็โดนแอดมินแบนจากเพจครับ ทำแบบนี้แฟร์กับลูกค้าเหรอครับ ชัดๆเลย (ขออภัยถ้าไม่สุภาพนะครับ)

ผมเป็นแค่ผู้บริโภคตัวเล็กๆครับ คงไปเทียบกับฐานลูกค้าหลักแสนหลักล้านของแมคโดนัลด์ไม่ได้ แต่ผมออกมาทำตามสิทธิ์ของผู้บริโภคครับ
โดนหลอก โดนหักหลัง ผมก็ออกมาเรียกร้อง ออกมาประกาศครับ ผมคนนึงที่จะไม่อุดหนุน Junk Food ยี่ห้อนี้อีกครับ กินไม่ลงจริงๆ !!