รบกวนถามเพื่อนสมาชิกพันทิปหน่อยค่ะ

เอาเครื่องเข้าไปเคลมที่ศูนย์ทรู เซ็นทรัลแอร์พอร์ตเชียงใหม่  
เนื่องจาก  ปุ่ม Sleep/Wake กดไม่ค่อยติด
แล้ว จนท บอกว่าเครื่องเราโดนแกะ + แผ่นวัดความชื้นในเครื่องหายไป
ทั้งๆที่เรายืนยันว่าไม่เคยแกะเครื่อง (ไม่มีเหตุผลที่ต้องแกะเครื่องให้เสียระยะเวลาการรับประกันค่ะ
เพราะซื้อมายังไม่ถึงปี)
ทำยังไงดีคะ ทางทรูเค้าบอกว่า ไม่รับเคลม เพราะเครื่องโดนแกะมาแล้ว
ทั้งๆที่เราก็ซื้อเครื่องจากที่นี่  รบกวนถามค่ะ
1. แผ่นวัดความชื้นในเครื่องหายไป นี่มันหายไปได้ในกรณีไหนบ้างคะ
ต้องมีการแกะเครื่องเท่านั้นหรือเปล่า หรือเป็นที่กระบวนการผลิตจากโรงงานคะ
2. รอยตัวน็อต ที่มีร่องรอยการแกะ ถ้าเรายืนยันว่าไม่ได้แกะ
น่าจะเกิดจากอะไรคะ การตกก็ไม่น่าใช่ เพราะ เราใส่เคสตลอด
3. ตอนนี้ทางทรูยืนยันอย่างเดียวว่าเคลมไม่ได้ ทีนี้เราจะขอให้ทางทรูส่งไปเคลมกับทางแอปเปิ้ลก่อนให้แน่ใจว่าเคลมไม่ได้จริงๆ แบบนี้ได้หรือเปล่าคะ

ขอคำปรึกษาหน่อยนะคะ

ขอบคุณล่วงหน้ามากๆๆค่ะ