Frank Nouvo อดีตประธานฝ่ายดีไซน์ของ Nokia (ตำแหน่งอาจจะเทียบได้กับ Jonathan Ive ของ Apple) ได้ให้สัมภาษณ์ กับ The Australian Financial Review เกี่ยวกับความเห็นของเขาสำหรับความล้มเหลวของ Nokia สำหรับประวัติของ Frank Nouvo นั้นเขาได้ทำงานให้กับ Nokia ตั้งแต่ปี 1989 ในฐานะที่ปรึกษาจากนั้นจึงมาเป็นพนักงานประจำตั้งแต่ปี 1995 จนถึงปี 2006 ซึ่งเป็นช่วงที่ Nokia ยังอยู่ในขาขึ้นอยู่ ผลงานที่สำคัญของเขานั้นคือการสร้าง Vertu ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ Nokia ที่ดีไซน์โทรศัพท์หรูหราลูกค้ากระเป๋าหนักเป็นหลัก ซึ่งถือว่าเป็นธุรกิจเดียวของ Nokia ที่กำไรอยู่ก่อนที่จะขายออกไปในช่วงที่ Nokia ถึงจุดตกต่ำ

จุดที่เขามองนั้นเป็นเพราะว่า Nokia นั้นทำสิ่งที่คิดว่าตนเองทำได้ดีอยู่และเป็นจุดแข็งของตัวเองอยู่แล้วและพลาดโอกาสใหม่ไปด้วยเชื่อว่าตนเองกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องจากความสำเร็จของตัวเองในขณะนั้น เขาบอกว่าในช่วงที่เขายังอยู่ Nokia นั้นได้ในบริษัทได้มีการทดลองอุปกรณ์ที่ใช้หน้าจอสัมผัสแล้ว ซึ่งเป็นช่วงเวลาหลายปีก่อนที่จะมี iPhone หรือ iPad ออกมาด้วยซ้ำ สิ่งที่ขาดไปสำหรับ Nokia ในตอนนั้นคือ “Sense of Urgency” ว่าอะไรเป็นสิ่งที่กำลังคุกคามบริษัทอยู่ในไม่ช้า เนื่องจากยอดขายในของ Nokia ในช่วงนั้นที่จัดว่าดี ทำให้ Nokia ปรับปรุงพัฒนาสินค้าในแบบเดิมๆ มากกว่าที่จะสร้างสิ่งใหม่ๆ ออกมาที่ไม่มีอะไรการันตีว่าจะประสบความสำเร็จเหมือนกับของเดิมหรือไม่ ซึ่งกว่าจะรู้ตัวนั้นก็เรียกว่าสายไปแล้ว

เขายังเตือนว่า Apple ในตอนนี้ไม่ต่างกับ Nokia ในช่วงรุ่งเรืองมากนักกับการยิดติดกับความสำเร็จในแบบเดิมๆ ของตัวเองมากกว่ายอมเสี่ยงที่จะสร้างอะไรใหม่ขึ้นมาเหมือนในยุค iPod, iPhone หรือ iPad เพราะ Apple มาถึงในจุดที่ลูกค้าชอบในผลิตภัณฑ์ของตน จึงทำให้ทำสินค้าออกมาในแบบเดิมๆ และก็ยังขายได้ดี จึงไม่อยากที่จะเสี่ยงทำอะไรที่ออกมาแล้วซึ่งอาจจะล้มเหลวก็ได้
ในตอนนี้ Frank Nouvo ได้เปิดบริษัทดีไซน์ในชื่อ Design Studio Nouvo ซึ่งรับออกแบบผลิตภัณฑ์ต่างๆ สำหรับลูกค้าทั่วโลก

ที่มา : http://www.afr.com/p/technology/next_nokia_insider_who_knows_why_Z8at1lqZLp3mAutUO0ye0H