ขอเล่ารายละเอียดก่อนส่งซ่อมนะค่ะ
หลังจากซื้อ Samsung Galaxy S4 mini มาได้เกือบเดือนแล้วจาก PowerBuy ก็นอนเล่นเกมส์ปกติ ปรากฏว่า "เครื่องค้าง" ไอ้เราก็เลยรอให้มันกลับมาทิ้งไว้สัก 10 นาที ก็ยังไม่หาย เลยลองกดปิดเครื่องก็ดับไป แต่ผลปรากฏว่ามันขึ้นหน้าที่แสดงชื่อรุ่น แล้วไม่ไปไหนต่อเลย
วันต่อมาเลยเอาไปซ่อมที่ศูนย์ซัมซุงสาขา มาบุญครอง พนักงานบอกว่า "น่าจะต้องลงซอฟต์แวร์ใหม่ เดี๋ยวทิ้งเครื่องไว้สามวัน" เราก็รออีกสามวันก็มารับเครื่องปรากฏว่า ยังไม่ได้ทำอะไรให้เราเลย เราเลยถามว่า "งั้นช่วยเช็คให้หน่อยได้ไหมค่ะว่าที่ไหนจะส่งซ่อมได้บ้าง" (เราเพิ่งซื้อใหม่ มันเป็นสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของเราด้วย แล้วซิมก็เพิ่งไปเปลี่ยน มาใช้กับเครื่องเก่าที่เป็นโนเกียไม่ได้) พนักงานบอกว่า "ลูกค้าต้องไปเช็คเองน่ะค่ะ เพราะว่าทางเรามีงานซ่อมเยอะค่ะ" เราหน้าหงายเลยมีมาบอกแบบนี้ด้วย นี่ถ้าคิดว่ามันอยู่ไม่ไกลจากที่พักก็คงไม่มาที่นี้หรอก
จากนั้นเราก็เลยบอกงั้นขอเครื่องคืนละกันค่ะ แล้วโทรถามพนักงานคอลเซ็นเตอร์ซัมซุง เขาก็บอกว่าซอฟต์แวร์ของรุ่นนี้มีปัญหายังไม่สามารถโหลดได้ ทางทีมเทคนิคเร่งแก้อยู่ (พูดด้วยดีมาก เราเลยใจอ่อนหน่อย) แนะนำให้เราเอาไปซ่อมไว้ที่ศูนย์สีลม เราก็เลยไปที่สีลมภายในวันเดียวกันคือวันศุกร์ที่ 23 กันยายน 2556
พอไปถึงศูนย์สีลมซึ่งลูกค้าก็ยังเยอะและรอคิวนานมากกกกกกกกกกกก พอถึงคิวพนักงานก็ลงทะเบียนงิ๊กๆ ลงอาการไปว่า "เปิดเครื่องไม่ติด" เราก็ย้ำไปว่า ขอด่วนๆได้ไหมค่ะ พอดีต้องรีบใช้ พนักงานก็พยักหน้าบอกว่าจะเร่งให้ เราก็สบายใจขึ้น เดี๋ยวพรุ่งนี้จะโทรมาถามใหม่
วันต่อมาวันเสาร์ ศูนย์สีลมเปิดปกติ เราโทรไปตามเบอร์ที่พนักงานสาขาให้มา ไม่มีคนรับสายเลย โทรไปสามสี่ครั้งก็ไม่มีคนรับ (ขอบอกว่าโทรไปช่วงบ่ายไม่ใช่เที่ยงด้วยค่ะ) เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ พนักงานเช็คให้ว่า สถานะอยู่ระหว่างรออะไหล่ (เรางงเลย เฮ้ยรออะไหล่แล้วทำไมทางศูนย์ไม่มีการแจ้งเราเลยว่า ต้องเปลี่ยนอะไหล่) ถ้าซ่อมเสร็จทางศูนย์จะแจ้งเราอีกที
แล้วเราก็รอต่อไปอย่างไม่มีความหวัง สองอาทิตย์ผ่านไปได้ เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งเพื่อเช็คสถานะงานซ่อม เขาบอกว่า ยังต้องรออะไหล่อยู่ เพราะรุ่นนี้อะไหล่ยังไม่เข้ามา สั่งทางโรงงานไปแล้ว แต่โรงงานยังไม่ได้อะไหล่มาอีก ถ้าอะไหล่มาแล้วเดี๋ยวให้ศูนย์ติดต่อมา เราก็เลยรอต่อไป
***อยากถามคนที่พอจะมีข้อมูลหน่อยค่ะว่า
- เราควรจะตามยังไงต่อไปได้บ้าง???
- รุ่นนี้มันผลิตที่ไหนอ่า แล้วเราจะตามเรื่องอะไหล่ได้ที่ไหน
ขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบพระคุณมากๆค่ะ
ปล. เราเคยไปโพสต์ในแฟนเพจแล้ว แอดมินบอกไม่รู้จะถามให้ แต่ก็ยังไม่ได้คำตอบ
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ส่งซ่อม Samsung Galaxy S4 miniไว้
หลังจากซื้อ Samsung Galaxy S4 mini มาได้เกือบเดือนแล้วจาก PowerBuy ก็นอนเล่นเกมส์ปกติ ปรากฏว่า "เครื่องค้าง" ไอ้เราก็เลยรอให้มันกลับมาทิ้งไว้สัก 10 นาที ก็ยังไม่หาย เลยลองกดปิดเครื่องก็ดับไป แต่ผลปรากฏว่ามันขึ้นหน้าที่แสดงชื่อรุ่น แล้วไม่ไปไหนต่อเลย
วันต่อมาเลยเอาไปซ่อมที่ศูนย์ซัมซุงสาขา มาบุญครอง พนักงานบอกว่า "น่าจะต้องลงซอฟต์แวร์ใหม่ เดี๋ยวทิ้งเครื่องไว้สามวัน" เราก็รออีกสามวันก็มารับเครื่องปรากฏว่า ยังไม่ได้ทำอะไรให้เราเลย เราเลยถามว่า "งั้นช่วยเช็คให้หน่อยได้ไหมค่ะว่าที่ไหนจะส่งซ่อมได้บ้าง" (เราเพิ่งซื้อใหม่ มันเป็นสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของเราด้วย แล้วซิมก็เพิ่งไปเปลี่ยน มาใช้กับเครื่องเก่าที่เป็นโนเกียไม่ได้) พนักงานบอกว่า "ลูกค้าต้องไปเช็คเองน่ะค่ะ เพราะว่าทางเรามีงานซ่อมเยอะค่ะ" เราหน้าหงายเลยมีมาบอกแบบนี้ด้วย นี่ถ้าคิดว่ามันอยู่ไม่ไกลจากที่พักก็คงไม่มาที่นี้หรอก
จากนั้นเราก็เลยบอกงั้นขอเครื่องคืนละกันค่ะ แล้วโทรถามพนักงานคอลเซ็นเตอร์ซัมซุง เขาก็บอกว่าซอฟต์แวร์ของรุ่นนี้มีปัญหายังไม่สามารถโหลดได้ ทางทีมเทคนิคเร่งแก้อยู่ (พูดด้วยดีมาก เราเลยใจอ่อนหน่อย) แนะนำให้เราเอาไปซ่อมไว้ที่ศูนย์สีลม เราก็เลยไปที่สีลมภายในวันเดียวกันคือวันศุกร์ที่ 23 กันยายน 2556
พอไปถึงศูนย์สีลมซึ่งลูกค้าก็ยังเยอะและรอคิวนานมากกกกกกกกกกกก พอถึงคิวพนักงานก็ลงทะเบียนงิ๊กๆ ลงอาการไปว่า "เปิดเครื่องไม่ติด" เราก็ย้ำไปว่า ขอด่วนๆได้ไหมค่ะ พอดีต้องรีบใช้ พนักงานก็พยักหน้าบอกว่าจะเร่งให้ เราก็สบายใจขึ้น เดี๋ยวพรุ่งนี้จะโทรมาถามใหม่
วันต่อมาวันเสาร์ ศูนย์สีลมเปิดปกติ เราโทรไปตามเบอร์ที่พนักงานสาขาให้มา ไม่มีคนรับสายเลย โทรไปสามสี่ครั้งก็ไม่มีคนรับ (ขอบอกว่าโทรไปช่วงบ่ายไม่ใช่เที่ยงด้วยค่ะ) เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ พนักงานเช็คให้ว่า สถานะอยู่ระหว่างรออะไหล่ (เรางงเลย เฮ้ยรออะไหล่แล้วทำไมทางศูนย์ไม่มีการแจ้งเราเลยว่า ต้องเปลี่ยนอะไหล่) ถ้าซ่อมเสร็จทางศูนย์จะแจ้งเราอีกที
แล้วเราก็รอต่อไปอย่างไม่มีความหวัง สองอาทิตย์ผ่านไปได้ เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งเพื่อเช็คสถานะงานซ่อม เขาบอกว่า ยังต้องรออะไหล่อยู่ เพราะรุ่นนี้อะไหล่ยังไม่เข้ามา สั่งทางโรงงานไปแล้ว แต่โรงงานยังไม่ได้อะไหล่มาอีก ถ้าอะไหล่มาแล้วเดี๋ยวให้ศูนย์ติดต่อมา เราก็เลยรอต่อไป
***อยากถามคนที่พอจะมีข้อมูลหน่อยค่ะว่า
- เราควรจะตามยังไงต่อไปได้บ้าง???
- รุ่นนี้มันผลิตที่ไหนอ่า แล้วเราจะตามเรื่องอะไหล่ได้ที่ไหน
ขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบพระคุณมากๆค่ะ
ปล. เราเคยไปโพสต์ในแฟนเพจแล้ว แอดมินบอกไม่รู้จะถามให้ แต่ก็ยังไม่ได้คำตอบ