ต้องขออภัยหากมันทำให้ใครเสื่อมเสีย เพราะเราแค่อยากแชร์มประสบการณ์เท่านั้น คือเรื่องมันมีอยู่ว่า เราไปซื้อรถยนต์ยี่ห้อหนึ่งช่วงปลาย กด 56ที่ผ่านมา โดยทางโชว์รูมแถมเสกิตรอบคัน แต่ในส่วนของสปอยเรอร์นั้นเราออกเงินซื้อเองโดยซื้อผ่านจากทางโชว์รูม ซึ่งโชว์รูมแจ้งว่าเค้าจะใช้ดีลเลอร์ของเค้าในการติดตั้งและรับประกัน เราก็โอเค เพราะถ้ามีการรับประกันมันก็ดี พอวันรับรถไม่มีปัญหาอะไรเค้าก็ทำมาพร้อมอย่างที่เราต้องการ แต่พอใช้สักอาทิตย์นึง สปอยเรอร์ มันเริ่มมีปัญหาคือ มันเหมือนอาการติดไม่ดี แล้วปลายอ้าออกเล็กน้อย เราก็เลยโทรแจ้งกับทางเซลล์ที่ขายรถให้ว่ามันมีปัญหา ซึ่งในส่วนของเซลล์นั้นเราก็ค่อนข้างพอใจเพราะทำหน้าที่ประสารงานอย่างดี เข้าเรื่องต่อค่ะ แล้วทางเซลล์ก็เลยโทรนัดกับร้านที่ติดตั้งว่าให้เข้ามาเคลมสปอยเรอร์ให้ลูกค้า ผ่านไปสองวัน เซลล์โทรมาถามเราว่า เรียบร้อยหนือยังครับ เราบอกอ้าว ยังไม่มีใครนัดเลยนี่ค่ะ ก็รออยู่ เซลล์เค้าก็แจ้งว่า อ้าว ก็ผมประสานงานไปแล้วนี่ครับทางร้านเค้าบอกในวันเดียวกันที่ผมโทรหาว่าเดี๋ยวเค้าจะประสานงานต่อและเข้าไปซ่อมให้ที่บ้านลูกค้าเพื่อลูกค้าจะไม่เสียเวลา เราก็บอกไม่มีการติดต่อใดๆกลับมาเลยนะคะ ก็ยังรออยู่เหมือนกัน เซลล์เลยบอกว่าเดี๋ยวผมโทรไปเดี๋ยวนี่ล่ะ เพื่อให้เค้านัดอีกที ไม่นานนักก็ได้รับการติดต่อจากทางร้านค้า ว่า เดี๋ยววันนี้ช่วงบ่ายจะเข้าไปที่โชว์รูม ให้เข้าไปด้วยเพื่อเคลมเราก็บอก โอเค กี่โมงคะ เค้าบอกว่าซักบ่ายโมงครึ่ง ก่อนเข้าไปจะโทรคอนเฟิมอีกที เราก็รอ พอบ่ายโมง เราก็โทรไปถามเซลล์ว่า ช่างของร้านเข้าไปหรือยังเรากำลังไป เซลล์บอกว่าไม่มีนี่ครับ เราก็บอกอ้าว อีกแล้วเหรอ เซลล์ก็เลยโทรตามให้ตอนนั้น ทางร้านเค้าตอบกลับมาว่า เค้าติดธุระด่วน ทางลูกค้าสะดวกตอนเย็นไหม เดี๋ยวเข้าไปให้เพราะคิดว่าใช้เวลาไม่นานเราเลยบอกว่า อือ ก็ได้ แต่เรากลับบบ้านประมาณ6โมงนะ เพราะมีทำธุระต่อ เค้าบอกว่า โอเค ก็รอ วันนั้นก็ไม่มา วันั้นวันที่ประมาณ5สิงหาคม พอวันรุ่งขึ้นเราก็มัวแต่นุ่งกะงานจนลืมว่าเราต้องเคลมผ่านไปปลายเดือนที่เราต้องไปรับปลายขาว พอเราเข้าไปเปลี่ยนปลายเซลล์บอกว่าเป็นไงครับเคลมสปอยเลอร์เรียบร้อยแล้วใช่ไหมครับ เราถึงนึกขึ้นได้ว่า เออ ยังนี่หว่า ลืมไปเลย เราก็เลยบอกว่ายังค่ะ ลืมไปเลยมั่วแต่ยุ่งอยู่กะงาน เซลล์เค้าก็บอกว่าอ้าวผใเห็นเงียบไปนึกว่าเรียบร้อยแล้ว เค้าเลยโทรไปให้ใหม่ ไม่นานทางร้านก็ติดต่อกลับมาเหมือนเดิมบอกว่า จะเข้าไปบ่ายในวันเดียวกัน เราเลยบอกไปว่า เออ คุณคะ เราก็มีธุระต้องทำเหมือนกัน เราแวะมาเปลี่ยนป้ายก่อนเพราะต้องออกไปทำธุระต่างจังหวัด ไม่อยากขับป้ายอดงไป แล้วก็ต้องไปต่อเลย ไม่สะดวกคะ เราขอเป็นวันเสาร์ได้ไหม เพราะเราหยุดงานแต่ขอเป็นช่วงบ่ายนะคะ เพราะเรามีทำธุระก่อน เค้าก็รับปากและบอกว่าวันเสาร์ตอนเช้าจะโทรคอนเฟิม เออเราลืมบอกไปว่าวันที่เราไปเปลี่ยนป้ายเป็นวันพุธ กลังจาดนัดแนะกันเรียบร้อยแล้ว วันศุกร์ทางร้านประดับยนต์โทรหาเราบอกว่า รบกวนเข้ามาวันศุกร์ตอนบ่ายวันนี้ได้ไหมคะ พอดีมีเคลมลูกค้าด่วน ไม่อยากเสียเที่ยว (เออ เสียเที่ยวแล้วชั้นละ กี่เที่ยวแล้ว) เราเลยบอกไปว่า คนทำงานอยู่ต่างจังหวัดนะคะ จะให้ไปได้ยังไง เค้าบอกว่า ไม่ได้จริงๆเหรอคะ เราบอกคุณคะ ชั้นนัดวันเวลากับคุณมากี่เที่ยว นัดจนชั้นก็ลืมไปแล้ว คุณยังจะมาเลลื่อนชั้นอีกเหรอ เค้าเลยบอกว่า งั้นวันเสาร์บ่ายเหมือนเดิมก็ได้ เราเลยถามกลับว่า เวลาคะ ช่วยคอนเฟิมด้วย เค้าก็บอกว่าเดี๋ยวเสาร์เช้าจะโทรแจ้งเวลาอีกที เราบอก อย่าลืมนะคะเพราะไม่อยากให้เสียเวลาอีก มันหลายครั้งแล้ว ก็จบการสนทนากันไป เช้าวันเสาร์ที่ึ7กันยา เวลา 8.43 มีสายเข้าจากร้านโทรมาถามว่า รถคุณสีอกไรคะ เราบอกไปว่าสีบอร์ซเงินคะ เค้าบอกโอเค เราเลยถามว่าอ้าวตกลงจะไม่ค่อยเฟิมเวลาเหรอ เค้าบอกว่า รออีกแปปนะคะ เดี๋ยวโทรไปแจ้งช่างทำสีอยู่ยังไม่ว่าง เราเลยบอกออ งั้นเราจะรอนะคะ เพราะเรากำลังจะออกไปธุระ ด้วย เผื่อมีเวลาจะได้แวะไปก่อนได้ ถ้าคุณคอนเหิมเร็ว เค้าก็ว่างสายไป แล้วเราก็นั่งรอว่าถ้าบ้ายโมงไม่โทรมาเราจะโทรไปถาม ตอนเที่ยงสี่สิบห้านาที เซลล์โทรหาเราว่า เค้านัดเวลาหรือยังครับ เราเลยเล่าให้เค้าฟังว่าทางร้านพูดกะเรายัง แล้วเราก็บอกว่า กำลังจะโทรไปเลย นั่งรอนานแล้ว แต่เซลล์บอกว่า ก็ที่โทรมาเนี่ย กำลังจะถามว่าทำไมไม่มา "เพราะทางร้านเค้ามานั่งรอเราตั้งแต่11โมงจนเที่ยงแล้วลูกค้าไม่เข้าไปเค้าเลยกลับเพราะเสียเวลาเค้า" เป็นคุณคุณ งงไหมอ่ะ เราเลยตีดสินใจโทรไปที่ร้านเพื่อที่จะตำหนิ ก็โทรไป คนที่รับสายเค้าบอกว่าเดี๋ยวจะรับเรื่องเราเลยบอกว่า ทำแบบนี้เราเสียเวลามาหลายครั้งแล้ววนะ เค้าถามพนักงานชื่ออะไร เราบอกว่า เราก็เคยถามแต่เค้าไม่ยอมบอก เราเลยถามเค้าว่าร้านเค้าชื่ออะไร เค้าถามเรากลับว่า เราจะทำอะไร เราบอกแค่ิยากทราบไว้ว่าร้านคุณชื่ออะไร จะได้ไม่เผลอไปทำ เค้าตอบกลับมาว่าชื่อ มาแชล แล้วเราก็บอกว่า ออ ขอบคุณคะ เรายังไม่ทันจะถามเลยว่าอยู่ตรงไหน เค้าก็ว่างสายไป เราไปถามจากเซลล์ เซลล์บอกว่าอยู่แถวมีนบุรี ที่มาเล่าอ่ะ เราแค่อยากระบาย และแค่อยากรู้ว่า ใครเคยไปทำร้านเค้าบ้างบริการเป็นไง ถ้าเค้าบริการดีกับทุกคนที่เข้าไปแล้วทำไมกับเคสของเราถึงแย่ขนาดนี้ เราเคยถามชื่อคนที่รับเรื่องก็ไม่ยอมบอกชอบตัดบทเราว่า เดี๋ยวจะดำเนินการให้แล้วก็ว่าง ที่ผ่านมาเราไม่ติดใจนะ เพราะว่าเราจะเอาไปซ่อมเองแล้ว แต่ที่คิดแล้วเลยลองมาแชร์ดู ถ้าใครที่ทำงานที่นั้นเข้ามาอ่าน ก็ฝากไปบอกด้วยนะคะ ว่าลูกค้าที่ชื่อ หทัยชนก ที่ซื้อรถแแถวโชว์ ศรีนครินทร์เป็นคนมาโพสไว้ ทางร้านคุณเองก็มีเบอร์โทรเราแล้ว คุณโทรมาเคลียร์กับเราได้ตลอดเวลา (โทรมาเคลียร์เองละกันนะ เพราะเราไม่ไหวจะโทรไปเคลียร์กะคุณแล้วอ่ะ โยนไปโยนมาจนเหนื่อยแล้ว) แต่ถ้าใครที่อ่านและไม่พอใจเราก็แล้วแต่คุณนะคะ เพราะมันเป็นความรู้สึกสาวนตัวจริงๆที่อยากแชร์
ขอบคุณคะ
หทัยชนก