เรื่องมีอยู่ว่า ลูกค้า DTAC สามารถกด * ตามด้วยเลขรหัสแล้วสามารถแลกกาเเฟฟรีที่ Coffee World ได้เดือนละ 1 ครั้ง หรือถ้าภายใน 1 เดือน ใช้สิทธิ์์แลกฟรีไปแล้วคุณสามารถแลกโปรโมชั่นเปลี่ยนเป็น Up Size เพิ่มขนาดแก้วได้ฟรี ซึ่งโปรโมชั่นนี้มีตั้งแต่เดือน ก.พ. จนถึงปัจจุบัน
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ เราไปใช้บริการที่ Coffee World ก็เลยใช้สิทธิ์แลกฟรี ลองกดใช้เดือนละ 1 ครั้งแต่ไปไม่เคยได้เลย เป็นอย่างนี้มาถึง 3 เดือนติด ล่าสุดเหตุเกิดเมื่อวานนี้ไปกับน้องชายซึ่งน้องชายใช้ Happy ก็ไม่สามารถกด * แล้วได้รหัสเพื่อแลกฟรีได้ พนักงาน Coffee World ได้ชี้แจงรายละเอียดดังนี้
1) ปัญหาเบอร์เราใช้ไม่ได้ เพราะว่าไม่ตรงตามเงื่อนไข อาจใช้จ่ายค่าโทรน้อยเกินไป เราเลยตอบไปว่า "เอ่อ น้องคะ พี่ใช้ค่าโทรเดือนละ 3,500-5,000 บาททุกเดือน มันน้อยเกินไปหรอคะ" หรือระยะเวลาการใช้งานมันไม่ถึงอายุ คือเราเพิ่งเปลี่ยนโปรโมชั่นเเต่ใช้ DTAC มาเกือบ 3 ปีแล้ว
2) เบอร์น้องชาย เป็น Happy แบบเติมเงิน เพราะเป็นนักศึกษาเพิ่งเรียนจบ เติมเงินน้อยเกินไป แลกฟรีไม่ได้ค่ะ น้องชายใช้มา 6 ปี
อยากจะบอกว่า DTAC คุณเรื่องเยอะเกินไปไหม!!! ก่อนหน้านั้นใช้เบอร์คู่แข่งคุณด้วยอีกเบอร์ เค้าไม่เห็นจะมีปัญหาเเลกฟรีได้ตลอด ระหว่างทางเดินไปถึงร้าน coffee world ดิฉันไปกิน Daddy Dough ก็แลก DTAC ไม่ได้อีกบอกว่าเกิน 1,000 คนแล้วค่ะ หากเกินเเล้วช่วยเอาป้ายออกดีไหมคะ...ป้ายประกาศ POSM ของคุณที่ Coffee World ก็ไม่เห็นมีเขียนไว้เลย เงื่อนไขต่างๆ ทำไมต้องแยกชนชั้นว่าลูกค้าใครใช้เยอะ ใช้น้อย เป็นลูกค้ามานานหรือยัง ลูกค้า Happy ทานไมไม่ได้นะคะ แต่ว่าในป้ายโปรโมชั่นก็มีโลโก้ติดว่าทานได้ หากทำโปรโมชั่นแบบนี้ดิฉันว่า "คุณไม่ต้องทำเลยซะดีกว่า" สร้าง Brand Royalty เเบบนี้ไม่เห็นผลหรอกค่ะหรือไม่คุณก็เขียนเงื่อนไขอีก 20 ข้อว่าทำไมทานฟรีไม่ได้ลงไปด้วยเลย จะได้ไม่ต้องเสียเวลาไปใช้บริการ ความรู้สึกดิฉันที่ใช้ DTAC มานานเกิน 3 ปี เสียความรู้สึกมากที่สุด !!!!!!!!!!!!
ขอบคุณพันทิปสำหรับพื้นที่ตั้งกระทู้ ปกติไม่เคยตั้งกระทู้เรื่องแบบนี้เลย แต่เรื่องนี้มันไม่ไหวจริงๆ อยากให้ถึงทีมงานฝ่ายการตลาดของ DTAC และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นด้วย เพราะสงสารน้องพนักงาน Coffee World น้องบอกว่า "ปัญหาแบบนี้เจอทุกวัน ไม่รู้จะทำยังไง ลูกค้าก็บ่นว่าแลกไม่ได้" ดิฉันว่าเรื่องแบบนี้ส่งผลให้ Coffee World แบรนด์เสียตามไปด้วยนะคะ
เสียความรู้สึกมาก!!! กับ DTAC กับโปรโมชั่นแลกกาเเฟฟรีที่ Coffee World
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ เราไปใช้บริการที่ Coffee World ก็เลยใช้สิทธิ์แลกฟรี ลองกดใช้เดือนละ 1 ครั้งแต่ไปไม่เคยได้เลย เป็นอย่างนี้มาถึง 3 เดือนติด ล่าสุดเหตุเกิดเมื่อวานนี้ไปกับน้องชายซึ่งน้องชายใช้ Happy ก็ไม่สามารถกด * แล้วได้รหัสเพื่อแลกฟรีได้ พนักงาน Coffee World ได้ชี้แจงรายละเอียดดังนี้
1) ปัญหาเบอร์เราใช้ไม่ได้ เพราะว่าไม่ตรงตามเงื่อนไข อาจใช้จ่ายค่าโทรน้อยเกินไป เราเลยตอบไปว่า "เอ่อ น้องคะ พี่ใช้ค่าโทรเดือนละ 3,500-5,000 บาททุกเดือน มันน้อยเกินไปหรอคะ" หรือระยะเวลาการใช้งานมันไม่ถึงอายุ คือเราเพิ่งเปลี่ยนโปรโมชั่นเเต่ใช้ DTAC มาเกือบ 3 ปีแล้ว
2) เบอร์น้องชาย เป็น Happy แบบเติมเงิน เพราะเป็นนักศึกษาเพิ่งเรียนจบ เติมเงินน้อยเกินไป แลกฟรีไม่ได้ค่ะ น้องชายใช้มา 6 ปี
อยากจะบอกว่า DTAC คุณเรื่องเยอะเกินไปไหม!!! ก่อนหน้านั้นใช้เบอร์คู่แข่งคุณด้วยอีกเบอร์ เค้าไม่เห็นจะมีปัญหาเเลกฟรีได้ตลอด ระหว่างทางเดินไปถึงร้าน coffee world ดิฉันไปกิน Daddy Dough ก็แลก DTAC ไม่ได้อีกบอกว่าเกิน 1,000 คนแล้วค่ะ หากเกินเเล้วช่วยเอาป้ายออกดีไหมคะ...ป้ายประกาศ POSM ของคุณที่ Coffee World ก็ไม่เห็นมีเขียนไว้เลย เงื่อนไขต่างๆ ทำไมต้องแยกชนชั้นว่าลูกค้าใครใช้เยอะ ใช้น้อย เป็นลูกค้ามานานหรือยัง ลูกค้า Happy ทานไมไม่ได้นะคะ แต่ว่าในป้ายโปรโมชั่นก็มีโลโก้ติดว่าทานได้ หากทำโปรโมชั่นแบบนี้ดิฉันว่า "คุณไม่ต้องทำเลยซะดีกว่า" สร้าง Brand Royalty เเบบนี้ไม่เห็นผลหรอกค่ะหรือไม่คุณก็เขียนเงื่อนไขอีก 20 ข้อว่าทำไมทานฟรีไม่ได้ลงไปด้วยเลย จะได้ไม่ต้องเสียเวลาไปใช้บริการ ความรู้สึกดิฉันที่ใช้ DTAC มานานเกิน 3 ปี เสียความรู้สึกมากที่สุด !!!!!!!!!!!!
ขอบคุณพันทิปสำหรับพื้นที่ตั้งกระทู้ ปกติไม่เคยตั้งกระทู้เรื่องแบบนี้เลย แต่เรื่องนี้มันไม่ไหวจริงๆ อยากให้ถึงทีมงานฝ่ายการตลาดของ DTAC และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นด้วย เพราะสงสารน้องพนักงาน Coffee World น้องบอกว่า "ปัญหาแบบนี้เจอทุกวัน ไม่รู้จะทำยังไง ลูกค้าก็บ่นว่าแลกไม่ได้" ดิฉันว่าเรื่องแบบนี้ส่งผลให้ Coffee World แบรนด์เสียตามไปด้วยนะคะ