ผมมีบัญชีกับบัตร ATM ของธนาคารกสิกรไทยสาขาราษฏร์บูรณะ ซึ่งใช้มาประมาณ 10 กว่าปีไม่เคยมีปัญหาใดๆ เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 30 มีนาคม 56 ที่ผ่านมา ผมได้เช็คยอดเงินโดยผ่านทาง K-Mobile Banking แล้วปรากฏว่าเงินในบัญชีผมหายไปทั้งหมด 3 แสนบาท หลังจากตั้งสติได้ผมเลยรีบโทรหา K-Contact Center แล้วแจ้งเรื่องกับพนักงาน และขอตรวจสอบการทำรายพร้อมทั้งอายัดบัญชีและบัตร ATM

เจ้าหน้าที่แจ้งว่า มีการกดเงินออกจากบัญชีผมจากตู้ ATM ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาบ้านไทย-จังโหลน จ. สงขลา ตั้งแต่คืนวันที่ 29 มีนาคม 56 ตั้งแต่เวลา 21.47-21.57 จำนวน 15 ครั้งๆละ 10,000 บาท ค่าธรรมเนียมการกดอีกครั้งละ 30 บาท และอีก 15 ครั้งๆละ 10,000 บาทเช่นกัน ในช่วงเวลา 00.14-00.25 ของวันที่ 30 มีนาคม 56 รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 300,000 บาท กับค่าธรรมเนียมการกดอีก 900 บาท

หลังจากคุยกับเจ้าหน้าที่ K-Contact Center เจ้าหน้าที่ได้ให้ผมไปแจ้งความเพื่อลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน โดยแจ้งว่าแจ้งความที่ สน ไหนก็ได้ ผมจึงเดินทางไปแจ้งความที่ สน หนองแขม แถวบ้าน แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เจ้าหน้าที่ไม่ถือเป็นการแจ้งความ เนื่องจากไม่ใช่ท้องที่เกิดเหตุ ผมเลยได้แต่ลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานเท่านั้น

หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ได้แจ้งให้ผมส่งแฟกซ์ ไปให้กับหน่วยงานของธนาคารกสิกรไทยที่ดูเรื่องนี้โดยตรง ผมจึงเดินทางไปที่สาขาใกล้บ้านเพื่อขอใช้เครื่องแฟกซ์ และได้เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้กับเจ้าหน้าที่สาขาฟัง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่สาขาก็ได้ให้ผมเขียนใบร้องเรียนเพิ่มอีกใบหนึ่งและได้ช่วยส่งแฟกซ์เอกสารทั้งหมดไปให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบตามที่ได้เบอร์แฟกซ์และเบอร์ติดต่อมาจากเจ้าหน้าที่

และผมก็ได้โทรไปเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นทั้งหมดให้กับน้องเจ้าหน้าที่สาขาของธนาคารไทยพาณิชย์ที่รู้จักกัน น้องเค้าก็แนะนำให้ผมโทรไปแจ้งเรื่องกับทาง Call Center ของธนาคารไทยพาณิชย์ไว้ก่อน แล้วเดี๋ยวเค้าจะคุยกับผู้จัดการสาขาให้ แต่พอผมโทรไปแจ้งทาง Call Center ของธนาคารไทยพาณิชย์ ทางเจ้าหน้าที่ไม่ยอมรับเรื่องครับ เนื่องจากเหตุที่เกิดขึ้น เป็นบัญชีธนาคารอื่น ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องรอให้ทางธนาคากสิกรติดต่อไปเท่านั้นถึงจะดำเนินการต่อได้

เนื่องจากติดเสาร์อาทิตย์ ทำให้เรื่องเงียบไปโดยยังไม่มีการดำเนินการใดๆ ผมจึงอยากปรึกษาสมาชิกชาวพันทิพย์ครับว่าผมควรจะดำเนินการอย่างไรต่อ เนื่องจากตอนนี้กลุ้มใจมาก

1. ผมจำเป็นจะต้องเดินทางไปแจ้งความที่ สน ท้องที่ที่เกิดเหตุหรือไม่ เนื่องจากคนที่กดเงินไป กดจากตู้ธนาคารไทยพาณิชย์ที่จังหวัดสงขลา
2. ผมควรจะดำเนินการกับทั้ง 2 ธนาคารอย่างไร และทางธนาคารกสิกรไทยจะมีมาตรการอะไรในการดูแลและช่วยเหลือลูกค้าครับ
3. ผมมีโอกาสได้เงินคืนมากน้อยแค่ไหนครับ เนื่องจากเรื่องที่เกิดขึ้นไม่ใช่ความผิดของผม และบัตร ATM ผมก็ไม่ได้หาย

ข้อสังเกตุและข้อควรระวัง
ผมใช้บัตร ATM ผมครั้งสุดท้ายตอนประมาณ 11.00 ของวันที่ 29 มีนาคม 56 ที่ตู้ธนาคารกสิกรไทยในห้างพันทิพย์พลาซ่าชั้น 4 โดยเป็นการตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีเท่านั้น เจ้าหน้าที่แจ้งว่าผมน่าจะโดน Copy ข้อมูลในบัตร ณ ตอนนั้น

ช่วงที่ผมทำรายการ ผมไม่พบอะไรที่ผิดสังเกตุ รวมถึงไม่มีคนอื่นมายืนอยู่ใกล้ๆผม ณ เวลานั้นด้วยครับ

ผมเล่าไว้เป็นข้อเตือนใจสำหรับทุกท่านนะครับ ว่าไม่ควรมีเงินในบัญชีที่มีบัตร ATM ไว้มากเกินไป ในกรณีของผม ผมจำเป็นต้องเบิกเงินทีละมากๆ จึงตั้งวงเงินในการเบิกเงินสดต่อวันไว้สูงถึงวันละ 150,000 บาท ดีที่รู้ตัวก่อนไม่งั้นคงหมดบัญชีแน่ๆครับ

รบกวนผู้รู้ นักกฏหมาย หรือคนที่เคยโดนกรณีเดียวกัน ช่วยให้คำปรึกษาด้วยนะครับ ถ้าอยากทราบรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถโพสถามในกระทู้นี้ได้เลยครับ หรือจะหลังไมค์มาก็ได้ครับ ขอบคุณมากครับ