ขอระบายค่ะเกี่ยวกับการบริการของศูนย์ Honda แห่งหนึ่ง
เนื่องจากว่าเจ้าของกระทู้ได้นำรถไปเคลม ณ ศูนย์นี้ซึ่งเป็นศูนย์ที่ออกรถ ตอนออกรถติด skirt รอบคัน และ spoiler ทีนี้ด้วยความที่มือใหม่ เข้าจอดแล้วกะระยะผิดทำ skirt หน้าแตก เอารถเข้าเคลม นัดประกันมาที่ศูนย์ได้ใบเคลม นัดวันซ่อมเรียบร้อย วันเวลาผ่านไป พนักงานทางศูนย์ติดต่อมาว่าให้ส่ง fax หน้ากรรมธรรม์ไปให้เนื่องจากประกันบอกว่าไม่ครอบคลุม skirt (แต่มันติดมาจากศูนย์จะไม่ครอบคลุมได้อย่างไร) ทีนี้เลยมาดูกรรมธรรม์ประกันในส่วนของอุปกรณ์ตกแต่งเพิ่มเติม ไม่ได้พิมพ์ skirt เข้าไปด้วย ประกันเลยไม่ครอบคลุม
เจ้าของกระทู้เลยติดต่อประกัน ประกันแจ้งว่าเกิดจากทางศูนย์แจ้งไม่ครบ ประกันแนะนำให้ส่งเอกสารเพิ่มเติมว่า skirt นั้นติดมาตั้งแต่ต้น และแก้กรมธรรม์ ให้ถูกต้องโดยให้ติดต่อที่ศูนย์ เพราะซื้อกับศูนย์ จขกท จึงโทรไปอีกครั้งไปหาพนักงานคนเดิม
จขกท : สวัสดีค่ะโทรมาติดต่อเรื่องประกัน(อธิบายรื้อฟื้นเรื่องราว)
พนักงาน: เจ้าได้ค่ะตอนนี้กำลังส่งเอกสารเพิ่มเติมให้ประกันอยู่รอเรื่องอยู่ว่าทางนั้นเค้าจะให้เคลม skirt มั้ย
จขกท : แล้วถ้าเค้าไม่โอเค นี่จะยังไงคะเรื่อง skirt
พนักงาน : ก็คงจะครอบคลุมทุกอย่างยกเว้น skirt หน่ะค่ะ
จขกท : อ่าวแบบนี้ไม่โอเคนะคะในเมื่อก็ติดมาจากศูนย์ตั้งแต่ต้น แล้วเรื่องกรมธรรม์หล่ะคะที่จะแก้ให้มี skirt ด้วยนี่ติดต่อที่ไหน
พนักงานก็พยายามพูดว่ากำลังดำเนินการอยู่ (ในเรื่องเอกสารเพิ่มเติมการเคลม skirt) หลายรอบซึ่งไม่ตรงกับคำถามที่เราถามเลย เราจึงพยายามถามต่อเรื่องการแก้ไขกรมธรรม์ให้ถูกต้องสุดท้ายเค้าตะคอกเรากลับว่า ก็กำลังดำเนินการอยู่ค่ะเข้าใจมั๊ยค่ะว่ากำลังดำเนินการอยู่ ลูกค้าไม่ผิดหรอกค่ะ
จขกท : ก็เข้าใจค่ะว่ากำลังดำเนินการอยู่ในเรื่องการเคลมประกันแต่อยากทราบว่ากรมธรรม์จะให้ไปแก้ที่ไหน
พนักงาน : อันนั้นไม่มีปัญหาค่ะคือประกันสามารถสลักหลังให้ได้อยู่แล้ว (ซึ่งก็ยังไม่ตอบว่าจะให้ติดต่อแก้ที่ไหน แต่ก็ไม่ไหวไม่อยากคุยด้วยแล้ว)
จขกท : เอาเป็นว่าได้เรื่องอย่างไรแล้วรบกวนโทรแจ้งด้วยแล้วกันค่ะ
เราไม่ผิดแล้วเราสมควรได้รับการบริการ การพูดจากับเราแบบนี้มั้ย แล้วพูดมาได้ว่าถ้าประกันไม่โอเค ก็คงครอบคลุมทุกอย่างยกเว้น skirt ตกลงว่า skirt เรานี่จะครอบคลุมมั้ย แล้วสามารถร้องเรียนการบริการได้ช่องทางไหนบ้างคะ ขอบคุณค่ะ
ขอระบายค่ะเกี่ยวกับการบริการของศูนย์ Honda แห่งหนึ่ง
เนื่องจากว่าเจ้าของกระทู้ได้นำรถไปเคลม ณ ศูนย์นี้ซึ่งเป็นศูนย์ที่ออกรถ ตอนออกรถติด skirt รอบคัน และ spoiler ทีนี้ด้วยความที่มือใหม่ เข้าจอดแล้วกะระยะผิดทำ skirt หน้าแตก เอารถเข้าเคลม นัดประกันมาที่ศูนย์ได้ใบเคลม นัดวันซ่อมเรียบร้อย วันเวลาผ่านไป พนักงานทางศูนย์ติดต่อมาว่าให้ส่ง fax หน้ากรรมธรรม์ไปให้เนื่องจากประกันบอกว่าไม่ครอบคลุม skirt (แต่มันติดมาจากศูนย์จะไม่ครอบคลุมได้อย่างไร) ทีนี้เลยมาดูกรรมธรรม์ประกันในส่วนของอุปกรณ์ตกแต่งเพิ่มเติม ไม่ได้พิมพ์ skirt เข้าไปด้วย ประกันเลยไม่ครอบคลุม
เจ้าของกระทู้เลยติดต่อประกัน ประกันแจ้งว่าเกิดจากทางศูนย์แจ้งไม่ครบ ประกันแนะนำให้ส่งเอกสารเพิ่มเติมว่า skirt นั้นติดมาตั้งแต่ต้น และแก้กรมธรรม์ ให้ถูกต้องโดยให้ติดต่อที่ศูนย์ เพราะซื้อกับศูนย์ จขกท จึงโทรไปอีกครั้งไปหาพนักงานคนเดิม
จขกท : สวัสดีค่ะโทรมาติดต่อเรื่องประกัน(อธิบายรื้อฟื้นเรื่องราว)
พนักงาน: เจ้าได้ค่ะตอนนี้กำลังส่งเอกสารเพิ่มเติมให้ประกันอยู่รอเรื่องอยู่ว่าทางนั้นเค้าจะให้เคลม skirt มั้ย
จขกท : แล้วถ้าเค้าไม่โอเค นี่จะยังไงคะเรื่อง skirt
พนักงาน : ก็คงจะครอบคลุมทุกอย่างยกเว้น skirt หน่ะค่ะ
จขกท : อ่าวแบบนี้ไม่โอเคนะคะในเมื่อก็ติดมาจากศูนย์ตั้งแต่ต้น แล้วเรื่องกรมธรรม์หล่ะคะที่จะแก้ให้มี skirt ด้วยนี่ติดต่อที่ไหน
พนักงานก็พยายามพูดว่ากำลังดำเนินการอยู่ (ในเรื่องเอกสารเพิ่มเติมการเคลม skirt) หลายรอบซึ่งไม่ตรงกับคำถามที่เราถามเลย เราจึงพยายามถามต่อเรื่องการแก้ไขกรมธรรม์ให้ถูกต้องสุดท้ายเค้าตะคอกเรากลับว่า ก็กำลังดำเนินการอยู่ค่ะเข้าใจมั๊ยค่ะว่ากำลังดำเนินการอยู่ ลูกค้าไม่ผิดหรอกค่ะ
จขกท : ก็เข้าใจค่ะว่ากำลังดำเนินการอยู่ในเรื่องการเคลมประกันแต่อยากทราบว่ากรมธรรม์จะให้ไปแก้ที่ไหน
พนักงาน : อันนั้นไม่มีปัญหาค่ะคือประกันสามารถสลักหลังให้ได้อยู่แล้ว (ซึ่งก็ยังไม่ตอบว่าจะให้ติดต่อแก้ที่ไหน แต่ก็ไม่ไหวไม่อยากคุยด้วยแล้ว)
จขกท : เอาเป็นว่าได้เรื่องอย่างไรแล้วรบกวนโทรแจ้งด้วยแล้วกันค่ะ
เราไม่ผิดแล้วเราสมควรได้รับการบริการ การพูดจากับเราแบบนี้มั้ย แล้วพูดมาได้ว่าถ้าประกันไม่โอเค ก็คงครอบคลุมทุกอย่างยกเว้น skirt ตกลงว่า skirt เรานี่จะครอบคลุมมั้ย แล้วสามารถร้องเรียนการบริการได้ช่องทางไหนบ้างคะ ขอบคุณค่ะ