สวัสดีครับสมาชิกทุกท่าน ขอทราบแนวทางดำเนินการทีครับ

ผมได้ทำการสั่งซื้อ iphone 16 plus จากร้าน Apple Flagship Store ซึ่งเป็นร้านค้าแบบ Lazmall ในแอปพลิเคชั่นลาซาด้า
โดยสินค้ามีเงื่อนไขว่า สามารถคืนได้ โดยที่บรรจุภัณฑ์ของสินค้ายังไม่ถูกแกะใดๆ เนื่องจากผมต้องการทำการสั่งซื้อใหม่โดยเปลี่ยนเป็นสีอื่น จึงได้ทำเรื่องขอคืนสินค้า โดยเหตุผลที่แจ้งในแอปคือ "เปลี่ยนใจ" และทางผมไม่ได้แกะกล่องสินค้าใดๆ แม้แต
กระทั่งกล่องพัสดุที่ได้รับมาก็ไม่ได้แกะใดๆทั้งสิ้น และได้ทำการแพคกล่องพัสดุ ลงในกล่องพัสดุใบใหม่อีกทีนึงและห่อกันกระแทกเพื่อป้องกันความเสียหาย
และได้ส่งคืนไปยังลาซาด้าตามขั้นตอนที่แอประบุ แต่มาวันนี้ได้รับแจ้งจากแอปว่า ปฏิเสธคืนสินค้า เนี่องจากพัสดุโดนแกะ ผมจึงรู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับความเป็นธรรม เพราะกล่องพัสดุที่ลาซาด้าส่งมานั้นผมไม่ได้แกะอะไรเลยและได้แนบรูปในคำขอคืนสินค้าให้เห็นสภลพกล่องพัสดุก่อนทำการส่งคืนด้วยถ้าแบบนี้จะยังดำเนินการอะไรต่อได้บ้าง
 
  เนื่องจากเคยซื้อสินค้าจากลาซาด้ามายาวนาน ทั้งของราคาหลักสิบไปถึงหลักหมื่น เป็นสมาชิกลาซาด้ามายาวนานมาก ไม่เคยพบปัญหาอะไร มาครั้งนี้ไม่คิดว่าจะเจอเข้ากับตัวตอนนี้เสียความรู้สึกมาด้วยความไว้วางใจว่าหากมีปัญหาใดๆที่เป็นไปตามเงื่อนไข จะได้รับการดูแลหลังการขายที่ดี และเคยซื้อมาจากร้านนี้มาแล้วหลายครั้ง