ขอเล่าที่มาที่ไปก่อน งานของเราเกี่ยวกับการให้เครดิตเงินเชื่อกับหน่วยงานภายนอก ซึ่งเราต้องมีการคุยประสานงานและทำเอกสารกับคนภายนอกด้วย ทีนี้มีอยู่หน่วยงานหนึ่งที่ใช้เวลาทำเอกสารกับเรานานมาก ยืดเยื้อกันมาเป็นปี ซึ่งเป็นเพราะหลายสาเหตุ แต่เราก็มีการติดตามงานเขาเป็นระยะๆ รูปแบบการตามงานของเราก็มีทั้งแบบโทรตาม และตามทางไลน์ส่วนตัว ทีนี้ปัญหาคือเราคุยโทรศัพท์กับอีกฝ่าย อีกฝ่ายจะชอบพูดจาไม่ดีกับเรา หงุดหงิดใส่เรา หาว่าเราตามจิก บอกว่าขอเวลาทำงานบ้าง บ่นเวิ่นเว้อว่าเขาต้องทำนู่นทำนี่เยอะแยะ และก็กล่าวโทษหน่วยงานเราว่าตรวจสอบเอกสารให้เขาช้าเอง (เขาพูดจริง ทางเราตรวจสอบเอกสารให้เขาช้า แต่นั่นเป็นเพราะทางเขาขอแก้ไขเอกสารของเราเยอะ จริงๆเราไม่อยากให้แก้ไข มันเป็นเอกสารหลักเกณฑ์การให้เครดิตของเรา แต่ทางเราก็ไม่ได้ปฏิเสธทันที จึงต้องใช้เวลาพิจารณาสิ่งที่เขาต้องการขอเปลี่ยนแปลง เราไม่ได้เป็นคนพิจารณาเองด้วย ต้องส่งให้ฝ่ายกฎหมายพิจารณาอีกที) และเราก็ไม่ได้ตามจิกอย่างที่เขาว่าด้วย เราไม่ได้ตามทุกวัน ไม่ได้ตามทุกสัปดาห์ และที่เราตามก็เพราะงานมันยืดเยื้อมานานแล้ว ไม่คืบหน้า และอีกฝ่ายไม่สามารถให้คำตอบเราได้ว่าจะทำเสร็จเมื่อไหร่ และทุกครั้งที่เราโดนเขาหงุดหงิดใส่ เราไม่เคยโต้ตอบเลย เราใจเย็น ไม่พูดเยอะ สนใจแค่ว่าทางเขาทำเอกสารเสร็จแล้วยัง 

แต่ตอนนี้เราเริ่มทนไม่ไหวแล้ว เราโดนเขาหงุดหงิดใส่แทบทุกครั้งเวลาโทรคุยกัน แล้วมันก็หลายครั้งแล้ว เราไม่ได้มีหน้าที่มารองรับอารมณ์ของใคร เรารายงานเรื่องนี้ให้หัวหน้าเราฟัง หัวหน้าเรารับรู้และเคยรายงานเรื่องนี้กับอดีตหัวหน้าของคนที่หงุดหงิดใส่เรา แต่ว่าไม่มีอะไรดีขึ้น เพราะตอนนี้คนที่หัวหน้าเราคุยด้วย กับคนที่เราคุยด้วย ไม่ได้ทำงานร่วมกันแล้ว และเราก็คุยประสานงานได้แต่กับคนนี้ ไม่มีคนอื่นให้คุยแทน สิ่งที่เราอยากทำตอนนี้ คือไลน์ไปบอกเขาว่าเราไม่โอเคกับการพูดจาของเขา และถ้าเขายังเที่ยวหงุดหงิดใส่เราอีก ต่อไปเราจะไม่คุยงานกับเขาแล้ว จะเสนอผู้บริหารให้ยกเลิกการให้เครดิตกับหน่วยงานของเขาด้วย ประมาณนี้ (เราไม่อยากโทรคุย เพราะเราพูดไม่เก่ง คิดคำพูดไม่ทัน กลัวตัวเองจะใจร้อนแล้วพูดจาแรงๆออกไปตามอารมณ์) แต่ว่าเราโดนเขาหงุดหงิดใส่เมื่อวาน ถ้าเราไลน์ไปบอกเขาวันนี้มันจะดูตลกไหม ดูเหมาะสมหรือเปล่า