ผมขอเท้าความก่อนเลยนะครับว่าแรกเริ่มเดิมทีแล้วผมไม่ใช่ลูกค้า AIS แต่จำเป็นต้องใช้เพราะว่าพ่วงกับแพ็คเกจของการซื้อมือถือ จึงต้องพ่วงกับแพ็กเกจรายเดือนของ AIS 499 บาท หรือถ้ารวม Vat นิดหน่อยมันก็จะอยู่ที่ห้าร้อยนิด ๆ
ปัญหาคือราวเดือนกันยายนเห็นจะได้ มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาในลักษณะใจความดังนี้
"...สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ทาง AIS มีแพ็คเกจ AIS PLAY PREMIUM PLUS มานำเสนอ สามารถใช้ดูหนัง ดูซีรี่ส์ ฯลฯ ได้ โดยมีค่าบริการเดือนแรก 99 บาท เดือนต่อไป 299 บาท หากสนใจสามารถกดยืนยันรับสิทธิได้ทาง SMS ที่จะส่งไปหลังวางสาย" อะไรทำนองนี้
เชื่อไหมครับว่าใจความที่ทุกคนเข้าใจมันต้องเหมือนผม คือ แค่มีคนมาเสนอสินค้า ถ้าปล่อยผ่านมันก็ไม่มีอะไร ก็คือจบแค่นั้น
แต่ทว่า ในรอบบิลเดือนตุลาคมนั้นค่าบริการของผมคือ 632.93 บาท
ผมก็ไม่ได้เอะใจ เพราะว่าเดือนนั้นผมก็ใช้อินเทอร์เน็ตเกินแพ็ค เลยคิดว่ามันคงเก็บเพิ่มนิดหน่อยก็ไม่น่ามีอะไร
แต่ทันใดนั้นเมื่อเดือนล่าสุด
จากการใช้แพ็ค 499 ของผม มีรอบบิลเรียกเก็บถึง 861.82 บาท ??!!
และเดือนที่แล้วผมใช้อินเทอร์เน็ตไม่ถึง 40 GB ของแพ็ค เลยคิดว่ามันไม่ปกติแล้ว และตรวจสอบใน MyAis อีกทีก็พบว่า
"ผมสมัครแพ็คเกจนี้"
อ้าว งงดิครับ เลยกดยกเลิกวันนี้ไป และเชื่อว่ารายเดือนรอบหน้าผมก็น่าจะยังโดนค่าบริการเสริมนี้มารังควานแบบที่ผมไม่ได้ดูหนังหรือใช้งานมันแม้แต่กระเบียดเดียวแน่นอน
ถามว่าผมจ่ายยอดนี้ไหวไหมก็จ่ายได้สบาย ๆ แต่แค่ว่าผมศีกษาคือมีคนโดนเคสนี้เยอะมาก คือเหมือนว่าพนักงานแจ้งสินค้าให้ทราบ พอลูกค้าตอบในทำนองว่ารับรู้แล้ว กลับกลายเป็นว่ายืนยันบริการให้ลูกค้าเสียอย่างนั้น
แล้วก็ผมแจ้งมา ณ ที่นี้ให้พนักงาน AIS ที่ทำงานตอบแก้ต่างใน PANTIP ให้ทราบนะครับว่าไม่ต้องมาขอข้อมูลหรือหลักฐานเสียงการโทรอะไรในเคสผมหรอกครับ
"ผมไม่มีให้หรอก" สัญญาแพ็คเกจผมมันคือ 6 เดือนหรือก็คือเดือนหน้าเป็นเดือนสุดท้าย ทีแรกผมก็ตั้งใจว่าจะใช้ AIS ต่อไปเรื่อย ๆ แต่พอเจอพนักงานเหลี่ยมแบบนี้นี่ผมขอตั้งแง่ในเรื่องการอบรมพนักงานขององค์กรคุณนะครับ ว่ามันเป็นความผิดพลาดโดยบุคคลหรือตั้งใจให้ผิดพลาดแล้วค่อยมาไล่ขอโทษ Case by case ไปแบบนี้หรือเปล่า เพราะถึงในระหว่างนั้นด้วยจำนวนคนที่ถูกคิดค่าบริการนี้ไปมันก็ไม่น้อย
ถ้าเรื่องนี้มันขยายการรับรู้ในวงกว้างผมว่าสังคมไทยก็คงจะพร้อมตั้งคำถาม AIS แน่นอนครับ มันไม่ได้เกิดกะผมคนเดียว แค่ไม่มีคนออกมาพูด
ปัญหาของการถูก AIS สมัคร AIS PLAY PREMIUM PLUS เอง
ปัญหาคือราวเดือนกันยายนเห็นจะได้ มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาในลักษณะใจความดังนี้
"...สวัสดีค่ะคุณลูกค้า ทาง AIS มีแพ็คเกจ AIS PLAY PREMIUM PLUS มานำเสนอ สามารถใช้ดูหนัง ดูซีรี่ส์ ฯลฯ ได้ โดยมีค่าบริการเดือนแรก 99 บาท เดือนต่อไป 299 บาท หากสนใจสามารถกดยืนยันรับสิทธิได้ทาง SMS ที่จะส่งไปหลังวางสาย" อะไรทำนองนี้
เชื่อไหมครับว่าใจความที่ทุกคนเข้าใจมันต้องเหมือนผม คือ แค่มีคนมาเสนอสินค้า ถ้าปล่อยผ่านมันก็ไม่มีอะไร ก็คือจบแค่นั้น
แต่ทว่า ในรอบบิลเดือนตุลาคมนั้นค่าบริการของผมคือ 632.93 บาท
ผมก็ไม่ได้เอะใจ เพราะว่าเดือนนั้นผมก็ใช้อินเทอร์เน็ตเกินแพ็ค เลยคิดว่ามันคงเก็บเพิ่มนิดหน่อยก็ไม่น่ามีอะไร
แต่ทันใดนั้นเมื่อเดือนล่าสุด
จากการใช้แพ็ค 499 ของผม มีรอบบิลเรียกเก็บถึง 861.82 บาท ??!!
และเดือนที่แล้วผมใช้อินเทอร์เน็ตไม่ถึง 40 GB ของแพ็ค เลยคิดว่ามันไม่ปกติแล้ว และตรวจสอบใน MyAis อีกทีก็พบว่า
"ผมสมัครแพ็คเกจนี้"
อ้าว งงดิครับ เลยกดยกเลิกวันนี้ไป และเชื่อว่ารายเดือนรอบหน้าผมก็น่าจะยังโดนค่าบริการเสริมนี้มารังควานแบบที่ผมไม่ได้ดูหนังหรือใช้งานมันแม้แต่กระเบียดเดียวแน่นอน
ถามว่าผมจ่ายยอดนี้ไหวไหมก็จ่ายได้สบาย ๆ แต่แค่ว่าผมศีกษาคือมีคนโดนเคสนี้เยอะมาก คือเหมือนว่าพนักงานแจ้งสินค้าให้ทราบ พอลูกค้าตอบในทำนองว่ารับรู้แล้ว กลับกลายเป็นว่ายืนยันบริการให้ลูกค้าเสียอย่างนั้น
แล้วก็ผมแจ้งมา ณ ที่นี้ให้พนักงาน AIS ที่ทำงานตอบแก้ต่างใน PANTIP ให้ทราบนะครับว่าไม่ต้องมาขอข้อมูลหรือหลักฐานเสียงการโทรอะไรในเคสผมหรอกครับ
"ผมไม่มีให้หรอก" สัญญาแพ็คเกจผมมันคือ 6 เดือนหรือก็คือเดือนหน้าเป็นเดือนสุดท้าย ทีแรกผมก็ตั้งใจว่าจะใช้ AIS ต่อไปเรื่อย ๆ แต่พอเจอพนักงานเหลี่ยมแบบนี้นี่ผมขอตั้งแง่ในเรื่องการอบรมพนักงานขององค์กรคุณนะครับ ว่ามันเป็นความผิดพลาดโดยบุคคลหรือตั้งใจให้ผิดพลาดแล้วค่อยมาไล่ขอโทษ Case by case ไปแบบนี้หรือเปล่า เพราะถึงในระหว่างนั้นด้วยจำนวนคนที่ถูกคิดค่าบริการนี้ไปมันก็ไม่น้อย
ถ้าเรื่องนี้มันขยายการรับรู้ในวงกว้างผมว่าสังคมไทยก็คงจะพร้อมตั้งคำถาม AIS แน่นอนครับ มันไม่ได้เกิดกะผมคนเดียว แค่ไม่มีคนออกมาพูด