ฝากถึง ผู้บริหาร ทรู คอลเซ็นเตอร์ 1242 ... จนท.แจ้งว่ามีลูกค้าติดต่อเข้ามาเยอะมาก แล้วทำไมไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน โทรติดต่อแต่ละครั้งรอสายนานกว่า 10 นาทีขึ้นไป ยิ่งกว่าหน่วยงานราชการเสียอีก อยากสอบถาม ผู้บริหาร ทรู คอลเซ็นเตอร์ 1242 ว่าไม่คิดจะปรับปรุง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกเลยหรืออย่างไร เพราะปัญหารอสาย 1242 เกิดขึ้นมานานแล้ว ซึ่งเมื่อก่อนติดต่อไปรอสายไม่เคยเกิน 1-3 นาที ตั้งแต่ควบรวมกับ DTAC การให้บริการก็แย่ลง ไม่มีคุณภาพ ... โทร 1242 ระบบ IVR ก็จะแจ้งเป็นระยะๆว่า "ขณะนี้มีลูกค้าติดต่อเป็นจำนวนมาก กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ" สักครู่นี่ คือ 10-15 นาที แบบนี้ไม่เรียกว่าสักครู่แล้ว อย่างเช่นวันนี้ใช้เวลาไป 20 นาที รอสายประมาณ 17 นาที คุยกับ จนท.จริงๆ ไม่เกิน 3 นาที ... ผู้บริหาร ทรู คอลเซ็นเตอร์ 1242 ควรรับเรื่องนี้ไปพิจารณา เพื่อปรับปรุงคุณภาพให้ดีกว่านี้ด้วย ถ้าทำไม่ได้ แนะนำให้พิจารณาตัวเอง แล้วให้คนอื่นมาทำงานแทนจะดีกว่า ...

ส่วน ทรูแชค ก็เช่นกัน สำหรับ ทรูแชท มหากาพย์มาก ทุกครั้งที่ติดต่อไป กว่าจะได้สนทนากับ จนท.ใช้เวลารอการสนทนาไม่ต่ำกว่า 1 ชั่วโมง ไม่นับรวมที่ได้สนทนากับ จนท. แต่ก็ไม่คิดที่จะปรับปรุงการให้บริการ ผู้บริหาร ทรูแชท ควรพิจรณาตัวเองได้แล้ว ...

ไม่ทราบว่าปัญหาทั้งหมด ประธานกรรมการ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ท่าน ศุภชัย เจียรวนนท์ จะทราบหรือไม่ เพราะท่านคงไม่ได้ลงมาตรวจสอบ หรือจัดการด้วยตัวเอง ถ้าปัญหาเหล่านี้ยังคงเกิดขึ้น และไม่ได้รับการแก้ไข คิดว่าจะทำจดหมายถึงท่าน ให้ท่านได้รับทราบการทำงานของ ฝ่ายต่างๆ เพื่อจะได้ปรับปรุงและนำไปแก้ไข ให้ดียิ่งขึ้น ต่อไป ...