ขอเล่าสถานการณ์ก่อนนะคะ

มีลูกค้ามาใช้บริการสี่คน  พ่อหนึ่งแม่หนึ่งลูกชายและลูกสาว (ฟิวเมียฝรั่ง)
อารมณ์แบบได้ผัวฝรั่งมีเงินแล้วเชิ๊ด ลูกชายอายุประมาณ17 เด็กนอกหัวร้อนเหมือนในหนังเลย ลูกสาวก็คล้ายกัน ปากแซบมาก ด่าพนักงานว่าโง่ไม่มีสมอง
.
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น : พอดีว่าเราทำเบียร์หกในขณะที่กำลังเสิร์ฟให้ลูกค้า เบียร์อยู่บนถาดเสิร์ฟ แล้วกำลังเสิร์ฟแก้วที่อยู่ในมืออีกข้าง ในขณะที่กำลังก้มเสิร์ฟ เบียร์ที่อยู่ในถาดอีกมือ เกิดเอียงและล้ม ทำให้เบียร์กระเด็นโดนลูกค้าค่อนข้างเยอะพอสมควร แต่ไม่ถึงครึ่งแก้ว เพราะหกในถาดแล้วกระเด็น 
พอเกิด เหตุการณ์แบบนี้ขึ้น จึงรีบขอโทษลูกค้าและวิ่งไปเอาผ้ากระดาษทิชชูมาเช็ดกระเป๋าซึ่งเป็นกระเป๋า หลุยส์ วิตตอง และเช็ดโต๊ะให้กับลูกค้าให้สะอาดและขอโทษ ยกมือไหว้ 
แต่ใน ระหว่างนั้นลูกชายพูดหยาบคายขึ้นมาว่า ฟัคยู ชิด
จึงทำให้เราเกิดความเครียดวิตกกังวลไม่กล้าสู้หน้าลูกค้า และเราได้เข้าไปขอโทษขอโพยว่าเราไม่ได้ตั้งใจเป็นอุบัติเหตุเค้าเลยเรียกพนักงานอีกคนมาว่าจะชดใช้ยังไงกินฟรีได้ไหม  ซึ่งพนักงานอีกคนก็เข้าใจว่าจะขอกินฟรีสำหรับเบียร์ที่หกไปในราคา 300 บาท  ซึ่งเขาก็หัวเราะกันทั้งโต๊ะว่าน้องรู้มั้ยว่ากระเป๋าราคาเท่าไหร่เอาไปสปาทำความสะอาดก็หลัก 20,000 (หิวจะเหยียดและอวดว่าเขามีเงิน หล่อนมันจนจะไปเข้าใจอะไร) พนักงานก็เลยไปถามผู้จัดการว่าจะให้ทำยังไง  พี่ผู้จัดการก็เลยให้เรา ผู้ที่ก่อเหตุที่ทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหายรับผิดชอบบิลที่ลูกค้าทาน  โดยให้เราจ่าย ซึ่งในส่วนตัวเราคิดว่าก็โอเคสำหรับผลลงโทษเพราะจ่ายน้อยดีกว่าจ่ายมากและแสดงถึงความรับผิดชอบต่อการกระทำของเราดีกว่า ปล่อยประละเลย  แต่ในขณะที่เราไม่ได้ไปบริการลูกค้าโต๊ะนั้นคนที่ไปบริการก็มาบอกกับเราว่าลูกค้าทำพฤติกรรมที่ดูไม่เหมาะสมกับเขาซึ่งมันทำให้เรารู้สึกผิดกับพนักงานคนอื่นมาก  และในคณะที่เรา ไม่ได้ไปบริการ ลูกสาวของกลุ่มนั้นด่าพนักงานว่าโง่ไม่มีสมองและลูกชายเค้ายังกระแทกแก้วซ้ำๆในขณะที่ไปให้บริการและพอรู้ว่า ได้กินฟรีเนื่องจากเรายินดีรับผิดชอบมีการเหมือนสั่งกลั่นแกล้ง และเวลาเดินผ่านเรา(เด็กผู้ชาย)ด่าเราด้วยว่าฟัก  ถึงสองรอบ(ตอนที่ไปเข้าห้องน้ำ) 
.
ซึ่งเรารู้ว่าเราทำผิดที่ไม่ระมัดระวังจนทำให้ทรัพย์สินลูกค้าได้รับความเสียหายและเรารู้สึกผิดมากต่อเพื่อนร่วมงาน เราจึงยอมรับผลที่รับผิดชอบในยอดบิลของลูกค้าคนนั้น และเป็นบทเรียนให้ระมัดระวังมากขึ้น แต่เราอยากรู้ว่ามันจำเป็นขนาดนั้นเชียวหรอ ที่เดินผ่านเราแล้วด่าว่า ดาพนักงานที่ให้บริการแทนเราว่าโง่ไม่มีสมอง และทุกครั้งที่เราเดินอยู่ในโซนอื่นมักมองมาและจิกตาใส่ เหมือนเกลียดเราเข้าไส้
แต่เราเข้าใจได้เพราะเราเป็นรองในเหตุการณ์นี้และยอมชดใช้ในส่วนที่เสียหายแต่แค่ไม่เข้าใจว่าจำเป็นต้องด่าขนาดนั้นเชียวหรอ 
.
ขอความคิดเห็นกับบุคคลที่มีพฤติกรรมแบบนี้หน่อยว่าเขาเป็นคนยังไง
ในมุมมองเราก็คงจะเป็นฟิวเด็กฝรั่งที่เป็นเด็กเพราะดูมีความรุนแรงทางความคิด และดูว่าฝั่งพ่อแม่ดูไม่สอนว่าพฤติกรรมแบบนี้อาจจะดูไม่เหมาะสมหากไปเจอคนที่เขาไม่สนอะไรเลยอาจจะโดนหนัก ซึ่งนี้จะเป็นความคิดที่เราไม่ควรคิดเช่นกัน