ผมเป็นไรเดอร์แกร็ปฟูด วันที่14เมษา ผมไปส่งอาหารที่คอนโดแห่งหนึ่ง ลูกค้าแจ้งในหมายเหตุเป็นภาษาอังกฤษมา ก็เลยแคปหน้าจอแล้วไปแปลภาษาเหมือนที่เคยทำทุกครั้ง ประมานว่า *ถึงที่หมายแล้ว นำอาหารวางไว้ที่ตระกร้า เขียนเลขห้อง 153 ได้เลย และถ่ายรูปส่ง* ผมก็ทำตามขั้นตอนปกติเหมือนเดิมทุกอย่าง โทรหาลูกค้า3ครั้ง(ลูกค้าไม่รับสายเลยครับทั้งโทรเบอร์และโทรแมสเสด)อยู่จุดส่งครบ 15นาที ก็เลยถ่ายรูปจุดส่งชัดเจน เห็นเลขห้องชัด และแจ้งไปในแชทว่ามาส่งแล้วนะครับ ตามที่ลูกค้าหมายเหตุไว้ ก็ไม่มีอะไร วันที่16 อยู่ๆเงินในกระเป๋าเครดิต ติดลบ700 ก็เลยแจ้งcs ทางแชท เขาก็ตรวจสอบพบว่า ลูกค้าออเดอร์นี้แจ้งว่าไม่ได้รับอาหาร แล้วทางแกร็ปได้หักเงินไปจำนวน 822 บาทแต่ซึ่งไม่มีการแจ้งอะไรไห้ทราบเลย อยู่ๆก็หักเงินไป ผมเลยแจ้งไห้ตรวจสอบหลักฐานในช่องแชทได้เลยครับ มีหลักฐานหมด และทำตามขั้นตอนทุกอย่าง CS ก็แจ้งว่าส่งเรื่องไปทางทีมตรวจสอบใช้เวลา 3-5วัน จนผ่านไป 5วัน ก็ยังไม่มีการคืนเงินอะไร วันที่ 21 ก็เลยโทรแจ้ง cs ไปอีกครั้ง ก็ได้คำตอบเดิมส่งเรื่องไห้ทีมตรวจดำเนินการอีกครั้ง ใช้เวลา 3-5 วัน ก็รอไปจนครบอีก 5วัน ครั้งนี้ก็โทรแจ้งอีกครั้งเป็นครั้งที่3 แล้ว จนวันที่ 2พฤษภา ก็ติดต่อไปอีก จนได้คำตอบว่า จากการตรวจสอบลูกค้าถ่ายรูปตรงที่ผมวางอาหารไม่มีอาหารวางไว้เลย ผมก็ตอบว่าอาจจะโดนโขมยอาหารไป หรือคนอื่นอาจจะหยิบไปผิด หรือลูกค้าคนนี้อาจจะหยิบไปแล้ว แต่ทำเป็นถ่ายรูปไม่พบอาหาร เพื่อที่จะได้กินอาหารฟรีก็ได้นะครับ (อันนี้ผมอาจจะคิดเองก็ได้นะครับ) CSไห้ผมไปหาหลักฐานจากกล้องวงจรปิดของคอนโดว่าวางจริง ทางเราจะคืนเงินไห้ แล้วถ้าคอนโดจะไห้ดูล่ะครับ เพราะมันก็ผ่านมาหลายวันแล้วด้วย CSก็พึ่งจะแจ้งผม ถ้าผมไม่ตามเองก็คงไม่รู้ CSบอกแค่ว่าผมไม่ได้ทำตามขั้นตอน ถ้าหาหลักฐานไม่ได้เงินคืน ผมก็เลยบอกว่าตรวจสอบแค่รูปที่ลูกค้าถ่ายมาก็ตัดสิ้นแล้วหรอครับว่าผมผิดผมไม่ได้ทำตามขั้นตอน เชื่อลูกค้ามากกว่าไรเดอร์ขนาดนั้นเลยหรอครับแบบนี้ถ้าลูกค้าอยากกินฟรีก็ทำแบบนึ้ได้ง่ายๆเลยนะครับ ถ้าเกิดครั้งหน้าเกิดเหตุการแบบนี้อีก ทางแก็ปก็มาหักเงินกับไรเดอร์แบบนี้อีกหรอครับ แล้วทางแก็ปช่วยแก้ปัญหา ป้องกันไม่ไห้เกิดเหตุการแบบนี้ยังไงได้บ้างครับ ถึงผมหิวจนาดไหนผมไม่กินหรอกครับ อาหารราคาขนาดนี้ เงินตั้ง800 ผมเอาไปซื้อข้าวไห้ครอบครัวได้หลายมื้อเลย CSตอบแค่ว่าไห้หาหลักฐานมา เพื่อนๆคนไหนเคยโดนเคลสแบบนี้บ้างครับ และเราจะแก้ปัญหา และป้องกันอย่างไรได้บ้างไหมครับ วิ่งมา7-8ปี พึ่งจะเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ครั้งแรห ถือว่าเป็นอุทาหรเอามาเล่าไห้คนอื่นได้รับรู้ครับ